6月23日开始，有自媒体作者发文爆料称，在从北京向上海搬家过程中，委托顺丰速运（以下简称顺丰）递送个人物品，没想到部分物品进了垃圾场。追问原因时，一直未得到顺丰方面的合理回应。北青-北京头条记者从顺丰速运工作人员处获悉，确实接到了客户投诉，正在派人调查处理此事。

顺丰客户王子舍发文称，他在艺术行业从业10余年，此前生活在北京，这次是往上海搬家。2021年6月6日下午从北京往上海寄送了装有藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱私人物品，快递费829元。

“当时为了避免纸箱破损或运输途中被打散，我专门多花了包装费，让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上。过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了。”王子舍说，到上海后，于6月12日上午11时许打电话和顺丰上海向阳速运集配站约定当天下午送货，“从下午4:26起我又打了五六通电话催促，但一直到晚上8:20快递员才将东西送到。我发现货物不在托盘上，箱子上也没有我用马克笔写的编号。快递员解释说货物在仓库里的时候，绷带断了，我问有几个箱子破了，他说只有三个破了并重新装过。搬到家里我检查后发现：箱子里均不是原来打包的形态，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。”

王子舍说，在他的连续追问下，“才得知所有物品12日中午都被顺丰送到了垃圾场。我到垃圾场抢救物品，老板说凡是送来的垃圾，过了地磅就扔在空地做分类压缩、打捆，一大批垃圾都已经被压缩打捆了……至此我才彻底明白了事情的真相：顺丰先是把我所有寄送的东西都错误地送到垃圾场，在我催促配送的时候一直隐瞒，让我失去了可能找回更多物品的时机。”

王先生说，从2003年开始至今18年的日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到了。而顺丰向阳速运集配站一位姓高的主管，说只能进入理赔环节，东西肯定无法找回。

王先生说，他进行了多次投诉，希望这件事引起顺丰和相关部门重视，最后得到的结果说是“按照顺丰保价，赔偿金额是2000元”。这让他无法接受。

6月24日，北青-北京头条记者联系到王子舍，他表示，“一开始我打电话给顺丰客服，问题始终没有解决，还有联系主管高先生，也是没人重视。他们的说法是我的损失估值少的话，层级不够，没有专人负责解决。我被逼得没办法，就说我的估值是500万，但讽刺的是，即使估值到500万，依然没有进展，整整十天过去了，我只好在自媒体发文，才引起媒体关注。”

王先生说，顺丰的上海当地工作人员已经开始联系他，希望面谈商议解决方案。

北青-北京头条记者联系到顺丰客服，在提供快递单号之后，工作人员表示，确实接到了客户投诉，正在由相关工作人员介入调查。

而王子舍所说的顺丰速运上海当地的高主管介绍，“这个事情公共事务部正在处理，我们也在和当事人进行沟通。具体不方便透露更多消息。”

文/北京青年报记者 董振杰

编辑/白龙