“五一”劳动节当天，早上7点，16号线玉渊潭东门站站务员蒋小翠已换好工服，测量完体温并扫描健康宝，佩戴口罩、手套，来到车站站台，开始一天工作。受疫情影响，玉渊潭公园采取限流措施，客流明显减少，但她依然没有降低巡视频次。10点钟，她已经在站厅层巡视了三个小时，不断提示进站乘客按要求进行测温、佩戴好口罩，保持排队距离。

来到京港地铁前，蒋小翠做过幼教工作，她将对待孩子们的爱心、耐心、责任感，带到了地铁站务员岗位上。

3月中旬至5月中旬，是玉渊潭公园樱花节，前期周末客流一度达到平常周末的10倍，短短一小时，进出站乘客高达五六千人。蒋小翠脚步不停、话音不断，在老人乘坐扶梯的时候，提示他们注意不要依靠电扶梯侧板；提示带儿童出行的乘客注意让儿童在前通过闸机；引导推婴儿车出行的乘客，乘坐直梯进出站。

还有一些乘客走散了，她便通过车站广播帮助他们找到家人和朋友。“这些年，穿着汉服赏花十分流行，遇到穿长裙、长袍出行的年轻乘客，我们会主动提示乘客乘坐扶梯时，注意衣服别被卷入运行的扶梯里。”

由于玉渊潭东门站距离玉渊潭公园较近，在樱花节前期周末的时候，每天咨询线路的乘客大约在500人左右，每当为不熟悉路程的乘客指路或为年龄较大的乘客讲解路线时，她都会用指路卡，耐心地为乘客写下相关路线，为乘客提供便捷的出行路线。

站务员还要承担站台的接车、发车工作，“眼观六路，耳听八方”，精神高度集中。“每辆列车进站做一次手指确认，出站做一次手指确认，每天这样重复270多次。”蒋小翠说，为了保证车站设备设施能够正常运行，每次车站巡视时，每个角落都不会放过，这样平均下来，每天平均要走1万多步。

有一次，巡视车站过程中，她发现一名男性乘客神情紧张、不知所措，便主动上前询问是否需要帮助。原来，这位乘客不慎将手机遗失在已经驶离的列车上。蒋小翠赶紧记录下乘客手机的型号、颜色、号码，立即用手台上报综控室，同时联系邻近几个车站帮助寻找，最终在苏州桥站找到了该乘客遗失的手机。

“五一”假期期间，车站提前开展培训和演练工作。在重点位置设置导流围栏，播放定时广播，针对站台或者出入口等，人员密集的区域增派人员加强引导宣传。为保障假期乘客出行安全，车站严格进行消毒及通风，并强化对车站内安检机、闸机、自动售票机等与乘客密切接触设备的消毒工作。

蒋小翠说，“这场疫情，对每一个人都提出了考验。我希望用自己的服务，让乘客可以在安全、温馨的环境中，乘坐我们的地铁。”