在武汉务工的郭先生家遭遇了一场火灾，家里被烧了，人也受伤了。最后查明失火原因，电动车的充电电池自燃引起的。郭先生说，这个新电瓶才买了6天，怎么就自燃了呢？希望找商家讨个说法。

求助人郭先生：“我在屋里面打电话，我听到外面噼噼啪啪的响，一看那个火放烟花一样，砰砰砰砰一直在炸，出不去了我只有裹着棉被，先把头裹住我跑出去了。”

上午11点左右，在家休息的郭先生被异响惊动。冲出屋外后，他再次返回屋内，拔断电源，并在邻居的帮助下用棉被将火扑灭。经过查看，着火原因为电瓶车充电锂电池自燃。

郭先生：“电动车是我一年多（前）买的，感恩之行的，这个电瓶也是感恩之行的，六天前在巡礼门有个感恩之行店里面买的。”

有事要帮忙，就找帮女郎。现在我手上拿的就是事发当天挂在郭先生这辆着火电瓶车上的头盔。可以看到，因为起火，这个头盔的左侧已经完全烧化变形。再来看屋内——虽然经过了多次打扫，屋内的地面墙面以及天花板都还是能看到明显的过火痕迹，同时我头顶的这三盏灯当中的两盏也因为爆炸损坏了，郭先生本人也受了一些伤。那么在事发的第一时间郭先生也联系了感恩之行电动车的经销商，但是处理结果却并不尽如人意。

郭先生：“当时过来说房屋给你还原，车子给你还原，后续你的腿好了再说，到第三天他说这个电瓶烧得太厉害，有可能检测不（出）是我们的，车子不能给你。”

郭师傅说，事发第二天，对方曾要求他去拿车，但因为自己在火灾中受伤行动不便没有第一时间前往，可没想到不到24小时结果就发生了变化。郭师傅是一名代驾司机，如今没了电瓶车，他根本无法工作。随后，帮女郎陪同郭师傅前往泰宁街11号，找到了这家感恩之行锂电车门店。

感恩之行锂电车武昌店老板：“车不是在我们这里买的，只是说在我们这边买过一组电池，但是爆炸的是不是这个电池，目前尚未确定，老板不在这里，所以说我们这边也不能瞎回答你，（郭：你也是老板）我不是老板，（郭：你不是老板？）我在这里修车，（郭：你说你是不是老板）我不是这里的老板，我现在是武昌店的老板（那这个事你们公司目前是什么处理态度呢）我不知道，你问我我也不知道。

店内工作人员表示老板外出有事，帮女郎多次尝试电话联系老板都被挂断。随后，店内一名自称老板妻子的女士表示，此前他们曾尝试约郭先生共同协商，是郭先生临时变卦了。

感恩之行锂电车汉口店店长的妻子：“开始说我们一起去五分钟，我们去开车，接了个电话他说不去，在我自己家门口他都敢拿车撞我，那我要去了我们俩都激动了 ，说话如果呛起来了对我的人身安全有没有保障，你这样一直搞情况越来越坏，我不知道要跟你协商什么，（现在还有没有协商的可能）我不知道。”

郭先生说，事发当天在自家门口，双方就曾发生过冲突。如今双方情绪都很激动，无法进行和解。帮女郎陪同郭先生找到了辖区市场监督管理部门，恰好碰上了因为投诉前来处理的店老板。

【协调现场】

帮女郎：现在已经约到了厂家，能不能一起到工商所来协商呢

江岸区市场监督管理局四唯所工作人员：那一定要到我们这里来

感恩之行锂电车汉口店店长：如果谈赔偿，那首先就是要鉴定，鉴定了才有赔偿，如果没鉴定，那就是人道主义的补贴，或者是现在我们能达成协议就最好

帮女郎：现在就需要您给出一个解决方案

求助人郭先生：房子给我修好，我要新车，还有我的医疗费、误工费

经过现场近一个小时的协调，市场监督管理局工作人员要求郭先生将诉求以书面形式进行提交，他们将对接感恩之行销售方和厂家，如果协商不一致，双方再通过第三方结构鉴定，感恩之行汉口店店长承诺，鉴定结果如果确为他们销售的电池，将承担一切责任和损失。