有些话不说心里不爽快，有些事不写心里憋得慌。今日亲身经历的小事儿......

今日，因为工作需要，特意抽空去招商银行办理一张卡，过程有点尴尬。

下午3点50左右到达招商银行一网点，稀稀拉拉的几个人在办理业务，暗自高兴，可节约大量排队时间。看来五大行之外的银行人真要少些。

找到放单子的柜台开始填写，遇见不清楚之处，跑大门前台咨询区询问。

后面的事就让人......

前台银行工作人员告诉我，办卡需要手机下载APP、扫描、拿号，然后在自助机上办理。

现在都是信息时代了，也理解，下吧。工作人员热情的拿过手机帮忙下载，手机存储空间不足......。

上午去一企业，拍了很多照片作为素材，手机存满了，真不想清理空间。

询问工作员，可否按以前的流程至人工柜台办理？回复是，必须下载APP-扫描-拿号-至自助机办理。

清理手机空间吧，删掉几个不常用小软件，删掉几张相片。

悲催的是，在清理完手机空间前，一下涌入7、8个人，全部都需要在咨询区下载APP拿号。

只有老实的开始排队，期间再次询问可否直接到柜台填单办理，回复依然是需要下载APP。

7、8个人下载APP、扫描、拿号完成后，轮到我已经过去20分钟时间。

拿到号后，老天爷啊，就一台可办理的自助机，前面7、8个人排着长队。

看到远处5个人工柜台窗口，只有一个窗口在办理业务，再次询问另外一个银行工作人员，可否直接到柜台办理，回复依然是-否！

排队吧，心中怒气逐渐聚集，20分钟后终于轮到我。

办理过程中，一银行服务人员协助操作自助机。期间问她，人工柜台可否办理业务，躲躲闪闪的回复：柜台是办理复杂业务的......。

见此情形，我知道，我错了，柜台一定能办理。

忍不住的怒气终于释放：

“如果我是老年人，不会下载APP，需要办卡，你们怎么办？”

“如果我用的是老年机，不是智能机，需要办卡，你们怎么办？”

“如果我手机没电了，需要办卡，你们怎么办？”

“如果我没带手机，需要办卡，你们怎么办？”

“那么，你们就是不办卡了？拒绝客户了吗？”

“那边人工柜台到底能不能办理？”

见我比较生气，服务人员终于回复，那边也可以办理。

瞬间，感觉被欺骗的感觉，蓄积的怒气真想爆发，见到旁边的两名银行保安，才强行把怒气忍下去。

工作人员见此，告诉我一会办理完后送我一个小礼品。

最后，拿着卡，回了一句:“小礼品自己留着，以后真不想再到你们银行!”

匆匆离开，路上心情全无......

几个问题：

1、以前大家调侃五大行服务问题，很多人称赞招行服务不错，现在就这样了？规模变大了，服务打折了？

2、七八个人排队，用一台自助机，人工柜台空余三四个，不分流？我们的时间不需要成本？

3、下载APP、扫描才拿号，时代进步了，信息时代了，基本的不要了？是推广APP，还是绑定APP？7000万在用的APP是这样凑的数？

4、为何不直接告知人工柜台可办理，问到第三人才遮遮掩掩的说可以。是完成任务还是什么？

5、如果我是去存50万，将会怎样？

6、看来我这种比较客气，讲道理的人，就应该被忽悠，我自己有问题！