茶叶店经营方式(茶叶店开店必备)
茶叶店经营方式(茶叶店开店必备)
2024-11-22 03:50:39  作者:战地护士  网址:https://m.xinb2b.cn/tech/jtk524719.html

门店礼仪规范

一、仪容仪表规范

【仪容】

主要以人面容的美化为主,而面容的美化莫过于化妆,化妆除了反映个人爱美的意识外,更应该理解为尊重他人及敬业的表现。本公司化妆以“自然“为主,把眉毛修剪整齐,描绘出适合自己的眉形,并涂上与服装协调的口红和眼影,这样使人显得有精神、得体大方,也使得他人有赏心悦目的效果。

头发:整齐干净、不染夸张的颜色。

面容:必须化淡妆(脸部清洁、画眉毛、画眼影、画口红或唇膏)。

口腔:保持清洁,牙齿无杂物、无异味。

指甲:勤剪指甲,指甲长度与指腹平齐、指甲内无污物,不允许涂指甲油。

【仪表】

一个人的着装往往向他人表明你对你自己是怎样看待的,也表明他人会如何看待你。洁净的仪表会使人感到舒服,甚至受到欢迎,得以营造一个更和谐的沟通氛围。

工号牌:将工号牌别在胸口(衣服肩膀上的缝口往下15厘米),需端正。

服装:穿戴公司统一服装,保持制服清洁、平整。分店学习员工需着正装。

首饰:不允许佩戴夸张首饰。允许佩戴手表,戒指,泡茶的手不允许佩戴手表。可佩戴耳钉或不夸张的吊坠。

鞋子:保持鞋面整洁,高跟鞋以中跟为主。

其他:上班时间不允许使用香水,不可使用气味浓烈的护肤品,手不可涂任何有味道的护手霜。

二、基本仪态礼仪标准

我们这里所讲的仪态是所谓的人站有站相,坐有坐相,走有走相;充满自信和朝气,言谈、举止稳重大方,神情亲切自然,风度潇洒自如,表达在整个服务活动过程中的真情,跟顾客建立一种信任感,这样的交易既轻松又持久。

你的形象价值百万,良好的举止对于给人留下积极的印象是至关重要的。与人交往时,一定要注意自己的举止,保持优雅的姿态和动作。

【站姿】

² 双眼平视,嘴唇微闭,微收下颚,颈部挺直,面带微笑,表情自然。

² 收腹挺胸,双腿直立,身体重心放置于双脚。

² 男士双脚分开与肩同宽,左手轻握拳,右手握住左手腕部,在身前自然下垂,不得怀抱双手。

² 女士双腿靠拢,双脚成丁字步站立,双手虎口交叉,在身前自然下垂,右手在上,左手在下。

【坐姿】

坐姿的基本要求:双眼平视,嘴唇微闭,微收下颚,颈部挺直,面带微笑,表情自然。身体端庄,两肩放松,坐在椅子三分之一处。起立和坐下时要轻稳,如女士着裙,需要在坐下及起立前用手将裙边抚平。女士两腿并拢,如长时间端坐可同时向一个方向倾斜。

泡茶时,双肩保持平衡,身体不能左右倾斜,手放在靠胸前的茶桌上或腿上,左手在下,右手在上;当单手操作时,另一只手必须放在原处,不随意摆动。泡茶时,要始终面带微笑,目光散点柔视客人。

【蹲姿】

蹲姿的基本要求:

保持上身端正,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地;

后脚脚掌着地、后跟提起,脚背基本垂直于地面,臀部向下。

【走姿】

走姿的基本要求:抬头挺胸、收腹,背脊自然挺直,双肩平齐并自然下垂,手背伸直,手指自然弯曲。手臂随步伐自然前后摆动(摆动30—40度,摆动中离开双腿不超过一拳的距离)。步伐自然有精神,体有向上拉长的感觉,目视前方面带微笑。

以直线行走,步伐不能快,步态要轻盈。与客人相遇时,点头示意,侧身让对方先行。客人多或遇到紧急事件时,切勿急躁甚至在工作区域奔跑,随时保持良好的工作状态;在与同事一道行走时,不能拉手搂抱,奔跑追逐;上楼梯鞋跟要提起来。

三、微笑要求

确保“三米微笑原则”。亲切(笑不露齿)、自然(嘴角微上扬、稍露齿)、和谐(自然露齿)的微笑,注视对方眼睛至嘴角区域;泡茶时采用亲切、自然的微笑,招呼客人时采用和谐的微笑。

四、鞠躬要求

鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现与行动,给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要求面带微笑眼睛目视对方,双脚并齐;双脚合拢放在腹前,身体呈15—45度。

迎接客户时15°致意式;感谢或恭送客户时30°致意式;向客户表示歉意是45°致意式。

五、店堂待客礼仪

1)问候礼

1、要求面带微笑,语言甜美亲切、吐字清晰有力,音量及语速适中,以不干扰到顾客为原则:

2、问候语:

A.客户进店时,迎宾人员鞠躬道:“您好!”

B.客户离店时,迎宾人员鞠躬道:“请慢走!”

C、宜传公司近期活动。除正在与客人交流的员工不参与招呼客人外,其他人均需精神饱满参与迎客及送客

2)电话礼

1、及时接听:电话铃响三声之内接听。

2、标准口语:接听电话:“您好,xxx总店,我是**,请问有什么需婴帮助的?

挂电话:“感谢您的来电,再见!”

3、礼貌应答

4、专心接听:接电话时不与其他人交谈或同时做其他事情。

5、保持微笑:注意微笑,保持愉快的心情。

6、电话用语:使用“是的、好的、可以、清楚、明白”不允许用“恩、啊、哦”等词。

7、电话使用:音量控制在45-55分贝,话筒与嘴的距离保持在3厘左右,语速保持在每秒3个字,吐字清晰。挂电话时先用手指按断叉簧键再轻挂电话。

8、代接电话:使用礼貌用语,如对方在时:“您请稍等,捂住话筒,尽快通知当事人接听电话,如果当事人在1分钟中内无法前往接听电话时,将告知对方(对不起,您稍等一下,**马上过来)。如对方外出时:“对不起,**外出或上**班,请问您需不需要留言(留言立即登记清楚:姓名、联系电话、交代事由、来电时间,记录人)。

3) 引路礼

1、在左前方引路

应走在客人左前方2、3步前,让客人走在路中间,与客人步伐一致。

2、在楼梯间引路

让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶时应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

4) 递名片礼

递出名片时:

1、起身,面向对方,以对方能够阅读的方向递交出去,

2、双手一起奉上但不要压住名字.

3、同时念出自己工作单位的名称和自己的名字。

接名片时:

双手接过,目视名片3-5秒钟,低声读名片的内容,放好名片,离开或结束时,名片随身带走。

在同时接收和递交名片时:应右手递交出去左手接收客户给予的名片。

五、握手礼

握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手,

握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免下过分地摇动。

握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

六、拜访礼

拜访前:1、与对方预约到访的时间、地点及目的,在访问时要注意遵时守约。

2、准备相应的资料及物品。

拜访中:1、到访单位前台时,应先自我介绍。

2、如果没有前台,应向附近的人员询问。

3、如被访对象繁忙时,或临时有事可改天再约。

4、如需等候,可听从单位接待人员安排。边等侯边准备使用的资料。

5、看见被访问人后,应起立问候。(初次见面应递上名片)

6、会谈尽可能在预约时间内结束。

7、会谈时,注意谈话或发言不要声音太大。

拜访后:告辞时,要与被访问人打招呼道别。

七、介绍礼

在为他人做介绍时,要首先征求对方的意见,其次要注意自己的姿势和介绍的顺序并提前准备好要介绍

1、介绍者的姿势:

标准姿势站立;右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者:眼睛视被介绍者的对像。

2、为他人介绍的顺序:

>要先介绍位卑者给位尊者

>把年轻的介绍给年长的

>把自己公司的同事介绍给别家的同事

>把男士介绍给女士

其它注意事项:待客“五声”:

(1)宾客到来有问候声;(立即奉茶)“先生/小姐请坐下来品茶。”

(2)落座后有招呼声:“您好,好久不见!”

(3)得到协助和表扬有致谢声;“谢谢,这是我们应该做的!”“很高兴能为您服务!”

(4)工作中有失误要有致歉声。

(5)宾客离开要有道别声。“有时间常来店里喝茶!”

其他要求:不依靠在泡茶桌或收银台上,不可用手撑下颗或头部,呈无精打采状态:不在营业场所吃零食或用餐。不在店堂内大声喧哗嬉笑,不在楼梯或走道上快跑或追逐,不发出剧烈响声。


  • 曾是家喻户晓的童年女神(童年女神结婚了)
  • 2024-11-22童年女神结婚了跟你们说,就在前两天,我们非常熟悉的一位童年女神结婚了!当然不是宋慧乔啦,是这位哦,《fullhouse》里面的女二号,因为长得漂亮,剧里面两位男主都喜欢她,本名韩恩贞,现在已改名叫韩多感来欣赏一下欧。
  • 蒙太奇电影拍摄手法(藏地影片背后的隐喻)
  • 2024-11-22藏地影片背后的隐喻与上世纪90年代相比,新世纪以来电影市场更加活跃,观众的审美趣味随之发生重大变化受众对日常娱乐和大众文化的需求日益增长,而这种需求促使大众文化产品呈现出碎片化、平面化和复制性的特征审美泛化已成为一个普。
  • 浏览器没有声音(只是网页没有声音了咋回事)
  • 2024-11-22只是网页没有声音了咋回事大家没有遇到过这种问题,在网页上看视频的时候发现没有声音了,即使把音量已调到最大,也没有设为静音,但是其它地方声音都正常!唯独网页没声音,看看我是怎么解决的吧!(以Win7为例)1.看下系统音量设置有。
  • 青海湖海拔高度多少米(青海湖海拔高度介绍)
  • 2024-11-22青海湖海拔高度介绍海拔3200米,一般不会出现高原反应保证良好的心态对抵御高原反应至关重要,一些高原反应症状可能是由心理作用而引起的,对高原有恐惧心理出现明显高原反应症状的概率就高儿童高原反应的适应过程往往比部分成人更。
  • 去甲醛的方法有哪些怎样去除甲醛(快速去除甲醛的方法)
  • 2024-11-22快速去除甲醛的方法众所周知,甲醛是一种对人们的身体会带来非常很大不好效果的气体随着人们对它的了解的加深,在对甲醛进行清除的时候,有哪些比较好的方法值得大家参考呢?为了给大家一个比较完美的答复,大家不妨和小编一起来关注一。
  • 瑜伽让你的心情好起来(瑜伽回报给你的)
  • 2024-11-22瑜伽回报给你的有过坚持不懈的体位练习,瑜伽是不会辜负人们减肥的期望的实际上,不光体重减了,身形也收了、紧了如果每周坚持有规律的习练,三个月下来身体就会有明显的改变但是,瑜伽带给我们的绝不仅仅是这个,还有平衡、力量、。
  • 水司楼现况(天下第一水司楼)
  • 2024-11-22天下第一水司楼“天下第一水司楼”造价两亿如今要改成酒店贵州省独山县净心谷景区“水司楼”9月13日,继荆州花巨资拆除1.72亿元造的关羽雕像后,有信息称,曾引起全国舆论关注的贵州省独山县净心谷景区“水司楼”已经在“汹。
  • 世界上有没有真正的龙出现(龙真的只是传说)
  • 2024-11-22龙真的只是传说一直以来,中华民族似乎与“龙”结下了不解之缘我们的生肖属相中有龙,我们的图腾中有龙,甚至就连我们自己都被称为是龙的传人虽然,我们将自己紧紧的与龙联系在了一起,但是要是问你:“有没有见过龙?”这个问题真。