今天,郝琦福一整天都不开心,干什么事都好像被别人针对。王二哈故意找茬,任京明出言讽刺,去财务报销被钱小万为难。
郝琦福一脸委屈,坐在办公桌前,低着头,有点像受气的小媳妇,嘟着嘴,苦着脸。
邱萍看到郝琦福这副模样,关心地问:小郝啊,怎么了,这么不开心。
郝琦福听见是邱萍的声音,忙抬起头来,说:邱萍姐,我今天不知怎么了,特别不顺,感觉所有人都针对我。
邱萍示意郝琦福到隔壁休息室聊会。坐下之后,邱萍给郝琦福冲了杯咖啡,说:你说说详细情况,我给你分析分析,看看出什么问题了。
郝琦福从被王二哈骂说起,自己替姚尚进送了份文件给王二哈。结果,王二哈头都没抬,就大声叫道:说了多少次,送文件要及时,拖这么长时间,出去吧。完后,也不管郝琦福还在办公室,径直就走出去了。
郝琦福非常尴尬,出了王二哈的办公室,回来看见任京明,任京明讥笑道:郝琦福啊,多少次了,拖拖拉拉,能干什么啊!
郝琦福没有搭理任京明,拿起刚刚弄好的报销单,去财务进行登记报销。可令郝琦福没想到的事,财务钱小万拉着一副脸,看了下报销单,冷冷道:报销单不符合,拿回去重填。看也不看郝琦福,就去忙其他事了。
郝琦福说完,一脸委屈的看着邱萍:邱萍姐,我是不是哪做错了,所有人都针对我。
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邱萍听完,微微笑道:你想多了。喝了口咖啡,然后说道:王二哈着急,所以说出那些话,任京明平时说话就喜欢逗人,钱小万脸总是拉着,干财务的基本都是这表情。你想想,平时他们是不是都是这样的。
郝琦福仔细一想:是啊,他们平时也是这样的。疑惑地问道:邱萍姐,那这是什么原因?
邱萍微微笑道:这在心理学上叫投射效应。你以自己的行为来验证别人的想法,是通俗点就是以己之心,度人之腹。因为你平时做事谨慎,容不得半点错,王二哈说你时,你想当然地认为他在批评你。你为人木讷,任京明跟你开玩笑时,你就认为他在嘲笑你。而你平时跟人打交道时,都是能帮就帮,不会轻易拒绝人。所以钱小万的苦瓜脸,你就理所当然地认为,她在为难你。
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投射效应是一种认知障碍,会以自己的喜好来判断别人的行为。工作上,所谓的志同道合,都是投射效应在起作用。人们在观察别人时,会把别人的一些行为引入到自身,并根据自己的想法加以判定,别人的行为是否不利于自己。比如:你认为大声说话,就是抬杠,有意见,可不知道这个人天生就是大嗓门。
最典型的例子是苏东坡与佛印的故事,有一天,苏东坡和佛印在谈论佛法,说双方在自己心中的形象。苏东坡故意嘲笑佛印,你在我心中就是一堆牛粪。佛印听后并未恼怒,拈起一朵兰花,放在鼻子下轻轻嗅了嗅,微微笑道:施主在佛印心中,是佛陀。事后,苏东坡得意地向苏小妹说起这事,苏小妹叹了一口气:哥哥,你输了。苏东坡不解,苏小妹解释道:佛心自现,你看别人是什么,就表示你内心是什么。
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在职场中,会碰到各种谈判会,一些谈判高手经常会用到投射效应。在谈判时,做与对方相同的细微动作,使用相同的语气词或助词,在不经意间给对方传递一种信号,我和你是一样的,降低对方的心理防御,从而顺利达成谈判。
动物之间也有投射效应的典型案例,猫咪和狗狗是一对“欢喜冤家”,二者经常掐架,就是因为肢体语言不同,投射到对方眼里,都感觉在挑衅。狗狗抬起爪子时,传达的肢体语言是“表示友好”,而同样的动作,对于猫咪来说,就是挑衅,意思是威胁“再往前一步,我就挠你了”。
郝琦福听完邱萍的解释,恍然大悟,原来自己是着相了,以自己所不能接受的行为投射到别人身上,给自己造成许多困惑。
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身为职场人,该如何避免投射效应给我们带来的纷争?
一、与同事及领导沟通时,客观公正地进行解说,避免用语中带有个人感情色彩的词语,给人以误会,造成沟通失败;
二、寻找双方共同行为特点,以引起行为共鸣,从而拉近心理防御距离,避免不同的肢体语言给对方误解,引起纷争;
三、不要以自己的喜好去理解同事的行为,否则很容易变成“猫狗大战”。从同事的性格特点,事件发生时所处的情景去理解对方,才能有效沟通。
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抠门儿观点:个人喜好不客观,投射效应引纷争。职场纷争缘何起?佛心自现惹人笑。客观公正是真理,猫狗大战方可休。
本文特别出演:郝琦福、邱萍。友情出演:王二哈、任京明、钱小万。