近日，聊天回复“嗯”被领导批评上了热搜，看来与领导聊天也是一门艺术啊，回复“嗯”、“哦”等似乎都不大合适，如果是“嗯呢”、 “嗯呐”、“嗯嗯”、“好的呀”、“要的哈”等是不是明显感觉舒服很多。

回复“嗯”只是表明我收到了你的消息，具体安排没安排好并不是太明确，给人感觉含糊不清，临时应付，没有很重视对方的问话。回复“好的呀”虽然也非常简单，但是给了对方一个明确的答复，比第一个要好得多。以上只是其中一个典型的栗子，所以啊，职场中还有哪些话术是需要注意的呢？

在聊天工具中使用恰当的语言和表情，也是一种社交礼仪。用聊天工具交流会比面聊和电话产生更多的误解，因为看不到人、听不到声音，交流者之间会脑补出很多画面，这些画面很可能是片面的。

我觉得列举在工作交流中不适合的词语或表情，是比较难以穷尽的，但是可以通过一些原则，将他们识别出来，只要每次在发出这些内容前，略作甄别就可以：

1、不要让对方感觉有敷衍：比如当回答“嗯”时，即使在现实交流中，可能也不会让对方满意。人家会认为你对他的话不够重视，没有放在心上。

2、不要让对方感觉你在嘲笑他：比如一些表情包，有些萌贱的表情很可爱，但只适合用在熟悉的朋友之间，很不适合用于正式场合。要分清楚谈话的对象，不能概一而论。

3、不要让对方感觉你在命令他：虽然工作中有上下级之分，有甲乙方之分，但无论如何大家都是平等的，不要觉得高人一等，愉快的交谈是建立在互相尊重的基础上的。

4、不要让对方感觉你思路不清晰：有事直接说事，千万别以“在吗”“有空吗”这类问题开场。接话的时候表明立场，是还是不是，有还是没有，说清楚，千万别含糊。不要用“可能”“大概”这种词语。不明确的地方先自己确认好再答复。要注意逻辑层次。不要说一堆东西没有主旨，搞清楚对方在问什么，想知道什么。问题明确之前可以多次和对方确认。

此外，聊天中要少用感叹号、少用引号、谈话开始最好有个称呼（礼貌一点永远不会错）、回复要及时（不要话说一半跑了，半晌又来一句）、很长的文本注意换行分段落等。总之，在守好礼仪的同时，要让双方感到舒服为原则。