【家电网 HEA 2017年3月15日头条】在不少中国人眼中，凡是被贴上外国制造或上市企业的产品，都会比本土品牌好，更有优势，这种现象在中国的制造业尤其多见。但实际上，以格力为例，格力电器一直以“中国造”为傲，即便海外扩张依然是标着“让世界爱上中国造”，格力通过其实力证明了中国造的魅力。 这样的品牌还有华为。

“除了原装进口的机器外，不少洋品牌（包括合资品牌）也都是在国内生产的，从原材料采购到产品的生产、质量控制标准，与国产品牌并无二致。其中不少还是贴牌生产，但同级别、性能的产品售价却比国产品牌高出30%~50%。”某家电渠道商如是说。

对于A.O.史密斯的夸张宣传，早前北京晚报的一则报道称，家住北京的夏女士于2010年购买了A.O.史密斯燃气热水器一台，但是在刚安装的时候这台热水器就无法正常使用，任何档位都打不着火。在售后多次维修之后，热水器则彻底不能使用了。

“A.O.史密斯公司的回复则是建议折旧购买新机，新机可以按7折价格进行购买。夏女士表示不能接受这个方案。她认为，A.O.史密斯公司广告宣传说产品可以用一个世纪，现在她家的燃气热水器未使用就出现故障，年年要修，六年就出现配件不生产的情况，这是公司极其不负责任的表现，广告也涉及虚假宣传。”北京晚报这样写到。

“A.O.史密斯是2005年找日本能率代工，才开始销售即热式燃气热水器，三年后开始自己生产。所以准确地说A.O.史密斯的即热式燃气热水器技术是来源于日本，而非美国。一位在热水器领域从业十多年的业内人士指出。

众所周知， 在1897年发明家尼古拉.特拉斯将世界上第一个商业用交流发电站投入运行，距今只有117年历史；1906年爱迪生发明金属发光体电灯，距今才过了108年历史，而需要注意的是电热水器的原理便是金属发热体来加热。史密斯成立的140多年前交流电还没有发明出来，140年对于一家热水器厂商来说代表不了什么。

有网友吐槽道：“如果说我的职业生涯有60年，在这期间做过服务员、安装工、水泥匠、小偷、卖过煎饼果子…..这并不意味着我可以称‘我卖了60年的煎饼果子或者做了60年的小偷’。”

2010年AO.史密斯收购了一家位于上海，名为佳尼特的二线净水器公司，推出了净水器，并开始宣传”130年净水专家“。值得一提的是，世界上第一个现代意义的自来水厂成立于1902年，距今只有112年的历史。

近年来，关于一些国外大品牌的负面消息并不少见，国内消费者对于外国品牌的盲目追捧开始变得理性，“贵”不能等同于“优质”，消费者出高价也不一定能买到最佳产品和服务。

关于A.O.史密斯的售后，一位A.O.史密斯吧的吧友@amway79 发长贴称：家中的热水器使用4年多，现如今洗澡时温度下降太快，6-7分钟温度便从75℃下降到50℃，洗澡时间根本不够，50℃的温水冲在身体上感觉很冷，而以前50℃的时候水温很热，即便降到39℃依然很热。

维修工人检测称没有问题，收了上门费就走人，但问题并未解决。该网友称曾多次向总部投诉未果，服务不及时，找借口推三阻四，服务此问题困扰了家里很长时间，希望总部给一个满意的答复。他表示“史密斯服务太差，出了问题对客户不理不睬，典型的只卖产品不管售后。”

一位知乎匿名用户表示“在北美生活超过10年，从未见过A.O.史密斯的热水器。”

还有一位知乎用户表示“品牌是洋的，东西是国货，价格是洋的，宣传是呵呵的。”

下面这位网友则称“盖个楼招几个中国研究生就算全球研发了？”

关于A.O.史密斯昂贵的商品之外昂贵的安装费用一直被许多消费者投诉，来自江苏的京东用户称：“说好免费上门安装，结果师傅上门称底线不装好不安装，然后也没安装，还硬是收了40元上门费，打电话投诉后，安装师傅将费用返还并让该网友在史密斯电话回访时作伪证，称他没有收过钱。”第二次上门时，安装结束才说两根管子125元，当时安装后没有测试，后来发现热水器的冷热水管装反了，请来的水电工称，两根水管20元钱就可以买到。该网友最后提醒广大网友不要选择上门安装+售后维修，并表示“真的比较坑，花钱添堵。”

“安装费用超级贵，花了426元，各种费用，各种加钱！其他牌子至少便宜一半。”该网友称“安装水平一般，东西也一般。以后肯定不来买了史密斯，心里堵得慌。”

来自广东的京东会员称：“麻烦史密斯标明，所售产品没有包含安装需要的配套零件。买的热水器只是热水器，安装还得额外支付一笔费用，定价超级高。投诉A.O.史密斯。”

下面这位用户对安装师傅变推销不满。“安装师傅哪里找的？带着架子和零件来推销的？不买他的架子就不给安装，敢情免费安装是要先买350元的配件？这个免费安装的噱头给无赖流氓提供了一个就业岗位，‘值得表扬’。”

该网友表示史密斯辜负了他的信任，不要信任你的人失望。“相信这个品牌才买的，结果售后服务一塌糊涂，差极了！上门安装，结果什么都不做，话一大堆，什么都要现成准备好的！”他连续发问称：“那还要安装服务干嘛用？什么都不做还提出安装费，都请的什么人？服务在哪里？怎么叫客户满意？以后还敢选择史密斯的产品吗？“

“事先宣传的120秒极速热就是扯，和1000块的国产品牌没什么区别还这么贵；安装师傅说免费安装，在墙上打个孔150元没了，装修师傅说20元就可以装，花了300元买水管。”从图中可以看到，管道歪歪扭扭，从地上走管道，同时在门口位置，很不方便，如果平时不注意还会踩到踢到。

该网友由于安装人员的刁难，将热水器转手卖了。“安装人员说水管没改好不给装，花了钱改了水电后安装人员还是说不合格无法安装，说他们只负责打两个孔把机器挂上去。”网友不禁发出疑问，安装仅仅是“打两个孔”吗？那安装师傅也太轻松了， 分分钟赚了几百块安装费。

“安装师傅临走时告诉我电话回访时帮他说点好话。”该网友称：“一共干活不到半个小时还收了310元，你们还不容易？真是不知足！”

可以发现的是，小编截取的部分评价中，已经出现史密斯的两位安装工人都要求消费者在总部电话回访时“说点好话。”那么史密斯总部收到的售后反馈究竟有多少是真实的，有多少是“说点好话”？不禁让人深思。

如今，在家电企业不断进行国内兼并、海外扩张并且越做越大的同时，家用电器行业销售、安装、售后维修渐渐露出三方分离的趋势。公司对自家的售后服务真实情况了解多少？

“购买前客服不主动问顾客家里有没有地线，为什么不给顾客一个购买前须知，没有地线的顾客在史密斯也不是一两次了，为什么不提个醒？”

“安装亮了，被安装和客服折腾的够呛。”该用户提出了5点意见：

1.安装师傅因为没有地线而不给安装，于是埋了一个接地针，结果安装师傅称在墙上钉个钉子就行了（真的不是在故意整消费者吗？）客服称会测试接地，安装工根本没测。

2.因为不是第一次购买，早知道史密斯的安装工人是推销员，于是提前准备了管子，结果安装工百般忽悠，不买他的东西不愿意装，最后还是给了安装工50元买了一个杂牌角阀，讹诈！

3.配件中保温用的海绵根本没有装，安装工称没有用，既然没用史密斯为什么要打包销售给我？还是说因为没有买史密斯的水管不愿意装？于是自己装上了。

4.该有的零件包装箱里没有，安装工也没有给；上出水泄压阀在机器上面，安装工没有装，泄压后水直接浇在机器上，泡坏了橱柜是小，漏电谁来担负？咨询400官方客服，没有回音。

“充电五分钟智能待机一分钟，就没有热水了，售后说就是这样子，需要另外购买恒温阀。”该网友不满道：“跟售后说为什么不在产品上注明只能使用一分钟，售后称要问销售人员。”

该网友称，史密斯的东西什么都要收钱。“热水器挂架要收钱，螺丝都要收钱，难道你家热水器放在地上吗，连螺丝都不放过，合理吗？”实际上，史密斯向来以产品高价为特色，仍然在螺丝等小零件上向消费者要价，这种以产品必需品来强制消费者另外购买的行为，是否过于以赚钱为核心？

对于家电企业而言，任何一个产业链环节都至关重要。从生产到最终的售后，一条龙式服务内容成为了广大消费者衡量一个品牌优劣的重要标准。其中，售后服务更是成为了家电企业最为重视的环节之一。事实上，从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。许多消费者都对安装师傅在安装完毕之后才报出安装费用表示愤怒，该收费项目在消费者购买之前并未告知，等到上门安装时才提出，很多消费者容易选择妥协。正如打孔收费项目一样，故意加长连接管也是很多家电企业惯用的伎俩。同时消费者们也表示，安装人员带来的零件和材料有时并没有自己购买的质量好，反而费用贵得多。