销售是常见的一个工作岗位,也是每个公司都需要的岗位。
但销售工作的特点就是收入差距很大。好的销售,收入很高,而经验不足的销售,甚至连温饱都不能解决。
那么有人肯定会问,那么多客户,他们到底喜欢什么样的销售人员?
曾经有一个做保险销售的朋友和我们聊天的时候说了一句话:人人都能跑保险。
他的意思就是,有的客户喜欢你恭维他,有的客户喜欢你对产品的了解,有的客户喜欢你诚实,有的客户喜欢你活跃……不同的客户喜欢不同类型的销售人员,也没有一个销售能让每一个客户喜欢。
不同的是喜欢你的人是多是少。
这话有一定道理,但也有没说到的地方。
至少没有一个客户会喜欢一个态度不好,处处和自己抬杠的销售。
我从身边一些销售做得还不错的朋友身上总结出几点,来看看一般的客户都喜欢什么样的销售人员。
一、开朗自信。
很多做销售做得好的人,都具备这样的品质。不管是对客户,还是对待朋友,他们都具有一个乐观的心态。主要表现在面对偶尔的不愉快,会很快调整心态,不长时间纠结徘徊于负面情绪。
二、对专业知识了解透彻。
这也是为什么新人销售,往往业绩不是那么好的原因,对专业知识不了解,往往得不到客户的信任。
试想一下,一个回答客户疑问的时候支支吾吾,和一个回答客户疑问清楚明朗的销售,客户会选择谁?
任何工作,专业都是基本要求。
三、对客户保持最大限度的尊重。
销售人员在工作中会遇到很多刁钻的客户,一些销售人员因为自己性格的原因,就会表现出不同的应对态度。
很明显,脾气更好更有耐心的销售才能受到这类客户的喜欢。
四、愿意解决事,能解决事的人。
有的销售和客户签单以后,就认为是销售流程的结束,但实际上很多行业,签单才是服务的开始。如果在售后过程中,销售人员能帮客户解决一些实际上的问题,将会得到更多的客户推荐。
除了以上基本要求,再举两个反例。
很多人认为做销售的人一定要嘴巴能说会道。
这话有一定道理,但能说也要注意一点,不要自顾自说话,要善于倾听。
我认识一个朋友,常觉得自己能说会道沾沾自喜,但其实很多人并不喜欢他,因为他只顾喜欢自我表达,还老是打断别人说话,所以他的工作也一直做得很一般。
还有些销售喜欢吹牛,空许承诺,夸大宣传,即所谓的忽悠。
有时候短时间内这么操作能起到效果,但时间长了会降低自己的人设。
最后,个人认为销售这个工作其实对一个人的综合素质要求挺高,不是短时间内就能成为销售高手的。
需要一个强大的心脏和吃苦耐劳的精神,也需要不断学习和总结。