针对近期武汉市发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，铁路部门、民航局、在线旅游平台、航司、酒店相继发布了相关旅客的出行产品退改服务政策，1月21日下午至晚间，为保障广大乘客的权益，滴滴、嘀嗒、首汽等网约车平台也跟进推出相关举措，武汉地区约车订单可以无责取消。

嘀嗒出行针对此次疫情推出订单无责取消政策，对春节期间起/终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障；符合以上条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。嘀嗒方面称，由于系统调整尚未完成，涉及补偿金订单用户可以自主申诉，平台会第一时间处理并全额退款；若因订单取消导致的信用分或行为分下降，平台将于2月1日起陆续恢复。

滴滴出行晚间公告称，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。

滴滴平台表示，将全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液，督促全国所有滴滴司机/车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施，如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备。平台将密切关注疫情进展，在相关部门的指导下，及时采取措施，做好疫情防护工作，为广大乘客和司机提供服务保障。

首汽约车公告称，即日起至1月24日，在首汽约车官方App乘客端和第三方渠道下单的武汉接送机订单，首汽约车提供免费无责取消的保障。在用车时间前取消，不收取乘客取消费。损失全部由首汽约车承担，最大限度降低乘客的经济损失。首汽约车也将密切关注民航、铁路部门等针对此次疫情的相关政策，及时响应国家相关部门的要求，针对此次疫情，客服中心已经迅速调动全员人力，确保能在第一时间答复和解决用户问题。