消费者在西安一家巴奴毛肚火锅店发现“一份18元富硒土豆仅有5片”引发争议。巴奴毛肚火锅而后就此事发表致歉声明。2月23日,新京报记者在巴奴毛肚火锅北京通州万达店发现,富硒土豆事件对巴奴毛肚火锅的服务产生了一定的影响。在记者点餐前,先后有两位工作人员上前解释富硒土豆的分量和售价,同时对另一个产品的分量和售价进行了提示,工作人员还提到,富硒土豆的价格为北京市场统一定价,店内食材的定价由公司总部决定,门店没有定价权。
北京市中闻律师事务所律师郭航宇在接受新京报记者采访时表示,巴奴毛肚火锅此番引发争议的产品并不属于《价格法》所规定的实行政府指导价或者政府定价的相关商品,该产品施行的是市场调节价,是由经营者自主制定、通过市场竞争形成的价格,由于未做显著标注,导致消费者误解,在明码标价上存在一定瑕疵。
点单前店员反复提示售价和分量
2月23日,新京报记者以消费者身份在巴奴毛肚火锅北京通州万达店了解到,富硒土豆小份(120g)售价11元,大份(240g)售价22元,菜品上桌后,记者发现,其小份富硒土豆含有7片土豆片。在开始点餐前,先后有两位该店工作人员上前对土豆片做了说明,其中一名为该店的店长。工作人员不仅介绍了该产品的详细克重和售价,对另一产品厚切牛肉也做了提示,“因为品质较好,厚切牛肉产品分量可能也不是很多。”工作人员还提到,富硒土豆的定价为北京市场的统一定价,售价由公司总部按照当地的市场规律定价。
巴奴毛肚火锅北京通州万达店的富硒土豆小份售价11元,含7片土豆。于桂桂/摄
针对富硒土豆定价问题,北京市中闻律师事务所郭航宇律师对新京报记者表示,巴奴火锅店销售的富硒土豆片并不属于《价格法》所规定的实行政府指导价或者政府定价的相关商品。该产品施行的是市场调节价,是由经营者自主制定、通过市场竞争形成的价格。“也就是说,巴奴火锅店对其销售的富硒土豆具有自主定价的权利,不能简单因为这种土豆片的价格高于市场上的土豆,就认定其构成欺骗消费者的行为。”
郭航宇进一步解释称,根据《价格法》第七条规定,经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。如果巴奴火锅店对于富硒土豆定价远远超过了其真实的市场价值,那也有违诚实信用原则,没有做到“明码实价”,但是对于商品的真实价值的认定,在实践中可能存在较多标准,其超过了简单的法律范畴。
他表示,虽然巴奴火锅店提前告知了土豆为富硒土豆,但是其在明码标价环节存在一定瑕疵。根据国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》,经营者应当以显著方式进行明码标价。巴奴火锅销售18元富硒土豆这类价格偏高商品,并未标明具体克数,有可能使消费者误解,最后发现18元却只有5片土豆,才会造成遇到“刺客”之感。
特殊菜品应详细标注避免误解
除了富硒土豆,在巴奴火锅还有多种食材都经过“创新升级”,也有一些消费者吐槽这类产品的分量偏少。以巴奴火锅主打产品毛肚为例,巴奴经典毛肚售价78元/份,相同定位的楠火锅、左庭右院,毛肚分别售价68元/份、85元/份。在美团点评上,有消费者对于巴奴火锅餐品分量小提出质疑。
新京报记者在巴奴火锅门店的菜单中还注意到,其中有不少创新菜品,比如新品香卤豆干丝,菜单上介绍其称配以16种香料反复卤制而成,制作工序较为复杂。再比如巴奴火锅研发的火锅单品小香芹,售价半份14元,整份28元,目前在北京其他品牌火锅门店找不到同品,其定价无法与外界参考比较。
业内人士认为,随着消费品质提升,餐饮店在供应端寻求更为高品质的食材,消费生态已由最初的流量红利转向品质和品牌红利,但餐饮消费依旧趋于理性,餐饮门店应防止以产品创新为名的高价格、低品质、增加消费成本。消费者对餐企定价依据不了解,供应端与消费端之间信息不对等,导致定价受到质疑。
郭航宇表示,对于类似富硒土豆的菜品,建议火锅店以区别其他普通菜品的方式进行显著标注,以提示消费者,该菜品属于特殊菜品,建议标明具体的计量和准确的商品照片,以避免消费者造成误解。他同时提示,在消费者对商家菜品定价持有质疑时,消费者可以和商家进行协商,要求解释定价依据,同时保留发票、照片等相关消费证据,向市场监管部门进行投诉举报。
◆事件回放
2月22日,西安消费者吐槽在当地巴奴火锅店18元一份的土豆仅有5片的事件登上微博热搜,涉事门店工作人员对外称,该产品为与“土豆博士”刘杰合作研发的富硒土豆,价格高于普通土豆。
2月23日,巴奴火锅在微博发布致歉声明,称由于管理失误,导致顾客对土豆的分量产生了误解,网络视频中“18元一份的富硒土豆仅5片”,实际上是小份的量,西安门店的售价为9元。
新京报记者 于桂桂
编辑 王琳
校对 柳宝庆