2015年度《中国冷藏展示柜品牌口碑研究报告》近日正式发布。这份由中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网发布的报告显示，通过对澳柯玛、海尔、美的、美菱等20个冷藏展示柜品牌进行比较研究，澳柯玛冷藏展示柜获得2015年冷藏展示柜品牌网络口碑指数第一。

2015年度《中国冷藏展示柜品牌口碑研究报告》显示，品牌健康度方面，多数品牌的成绩喜人，在网络中负面信息较少，对自身口碑指数侵蚀也较小；虽然有些知名品牌在其他维度上表现优秀，但在该维度负面信息较其他品牌更多，对口碑的侵蚀较大，应受到重视。

《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网 ”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。

网络时代的到来，网民的急剧增长，使得网络营销成为网络时代争夺市场生存权的必备生存之道，尤其是80、90后消费群体成为网络主体的现实，迫切要求企业更加关注他们的声音。

网络时代，消费者口碑就是企业产品的生存之道。澳柯玛高度重视售后服务方面与消费者的沟通。澳柯玛实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛"金海豚"五星服务品牌。在全国形成了“总部服务中心-地区服务分中心-特约维修部”三级服务体系，分布在全国各地的产品维修服务网点1300多个。采取7×24CRM系统服务模式，实施PDCA服务过程质检管理，持续优化服务体系和服务流程。“金海豚”品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举行的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌。公司连续三届获得全国售后服务十佳单位，先后获得 中国质量万里行20周年贡献奖 、全国用户满意企业等殊荣。