背景及发展历程
从改革开放以后,国家鼓励市场经济,我国经济迅速飞跃,允许修建商品房自由买卖,加上城市化的发展,从90年代再到00到如今,房地产行业,其所占经济比重和热门程度也在逐年走高,短时间内出现跳跃式增长,而其作为我国的龙头企业,可谓是牵一发而动全身,其行业一旦出现问题或有所摆动那么各行各业都将受到波动.改开以后,在房地产蓬勃发展的30年间,所从事于房地产行业的企业基本都保持着相当可观利润,而物极必反、水满则溢,2016年来受各个方面、因素影响,房地产行业开始进入瓶颈期,其经济增长速度也渐渐放缓,其购房客户也大大减少、房地产企业迎来了严酷的寒冬,楼盘滞销、市场竞争激烈,而各大房地产企业出了面临着经济危机和其它外部因素外,内部存在着哪些痛点?通过这些痛点我们应该如何进行解决?而争夺市场,吸引客户、降低成本就成为了各大企业的所急需着手以保存自己的策略
普遍痛点一
客户难寻,交易难做。受经济、疫情等因素影响,居民消费水平极速下降,许多人更愿意手持现金而不交易,没有消费就没有业务,这时候需要着重解决的就是寻找到有意愿客户
痛点二
线索不容易跟进,客户邀约不容易成功,邀约带看之后,不容易掌握顾客心理,而对于房地产行业来讲,客户通常不会只看一个楼盘,大多数客户会进行对比之后决定。而如果对竞争楼盘情况不明,不能准确分析敌我优劣之势成交会更困难
痛点三
客户信息不透明,企业掌握客户信息比较单一,客户信息基本掌握在业务员手中,企业没有备份,而一旦业务员离职变动、可能会出现一下几种情况:交接工作比较单一,交接信息无法全方面交接,导致所接收员工不清楚客户购买需求和员工的跟进阶段,或者根本没有接收到信息,无法跟进,由此浪费意向客户
痛点四
楼盘常常无法按时交房,损坏企业品牌,降低企业市场影响力。而工期没有按时完成,项目出现临时风险短时间内得不到解决、成本没有得到合理控制导致后面资金短缺等因素导致延,
痛点五
客户服务无法得到保障
经过调查,房地产售后维权案件已经达到了全国第二,因为房地产多为售出期房,很多房地产企业在售出楼房后采取“甩手模式”,客户找不到人,客户有问题不解答,客户有事情不解决,房地产企业旗下一处楼盘售后服务不做好,久而久之将会影响到公司整体性业务。其实很多开发商也不是不愿去解决售后服务难这一问题,而因为客户信息比较分散,部门之间信息不协调,售后服务无法落实到实处,企业也没有完整的一套制度去管理,而在市场环境如此激烈的今天,服务好客户,改善服务效果,成了重中之重