微笑服务做最暖心的工行人(工行三八支行服务暖心)
微笑服务做最暖心的工行人(工行三八支行服务暖心)
2024-11-09 01:09:41  作者:怪癖少年  网址:https://m.xinb2b.cn/sport/syt485269.html

极目新闻记者 陈红

通讯员 张卫

这是一个坐落在武昌老城区的网点,经历64载风雨,员工几乎清一色是女性。在这个由女子支撑的团队里,他们在工作上耐心服务客户,在生活上则呈现了女子团队特有的精彩。在三八节即将到来之际,记者走进这支银行业“娘子军”,了解他们的工作和生活。


扎根武昌城64年,暖心事儿说不完

武汉市武昌区解放路379号,中国工商银行武汉三八支行扎根这里已有64年。这所成立于1958年3月8日的网点,是名副其实的“三八支行”,几十年来员工清一色都是女性。

和员工性别一样有鲜明特色的是,这一片区的客户绝大多数是老年人。

3月2日上午,极目新闻记者来到网点,正好看到一位80多岁的婆婆拉住一名女员工,她凑近仔细辨别了一番后,从刚取的现金中抽出两百元,一边往女员工的手上塞,一边感激地说:“太感谢你了,帮我解决了大问题。”

原来,婆婆一周前曾来到银行,她苦恼地表示自己取钱的卡不见了。婆婆年纪大,银行工作人员反复耐心询问才知道,原来老人不知道是哪张卡,连密码也忘了。根据相关规定,补办银行卡需要出具社保卡之类的相关辅助证明材料,而婆婆想到程序可能会比较多,连连表示“太麻烦,算了,卡里的1700块钱不要了”。

这名员工告诉记者,根据经验,当时沟通中了解到婆婆丢失的卡应该是发放高龄津贴的“惠民惠农卡”,每月有100元的津贴。婆婆有一年多没取这个津贴了。她一直劝婆婆:“不麻烦的,今天先帮您申请补卡,下周来重设密码和补卡的时候,您带上社保卡或者老年卡。您记住我的名字,下次来还找我,我了解情况,一定帮您办好!”

当天上午,婆婆成功补办了银行卡,并从中取出200元钱,“拿去买点零食!”一个劲往女员工怀里塞。员工连连摆手道:“做好服务是我们应该做的工作,得到您的肯定就是我们最大的动力。”

事实上,这样暖心的故事,网点每天都在发生。三八支行网点负责人告诉记者,“网点位于武昌老城区,老年客户占比非常大,细心和贴心是必需的基本功,这是三八支行的一种文化传承,每一位三八支行的员工,都已经将这种服务精神融到血液里。”她递过来几封最近收到的感谢信。信纸上,有些老人的字已然是颤巍巍地书写的,但感谢之情却溢于言表:“不嫌我眼花手笨,耐心细致帮我办妥业务”“态度热心,让我在寒冬里感到温暖”“感谢对中老年人热心的态度,热情地解答”……

客户服务耐心细致,工作生活张弛有度

记者采访时,网点内管副职“叶妈妈”接到一个电话,同事在咨询如何处理一个疑难业务。“叶妈妈”一个个步骤交代清楚,之后告诉记者“疑难业务种类很多,但是根本就是要站在客户的角度上去想”。

三八支行16名员工,最小的25岁,最大的51岁。“叶妈妈”是年龄最大的,同事们遇到家长里短,都喜欢找她倾诉聊天;新进员工遇到职业困惑,她也会以“过来人”的角色去耐心疏导,鼓励他们保持积极的心态;网点搞团建,出游踏青、桌游、K歌等,离不开她的“出谋划策”。

团队的良好氛围,也离不开“吃”的作用。

元宵节吃汤圆,端午节吃粽子,中秋节吃月饼,天热吃冰棍,天冷煨锅汤。舌尖上的满足,释放了工作的疲累;围炉间的笑语,融洽了彼此的情感。有温度的凝聚,大家能够以更好的心态去工作。

“纯女性的网点,压力尤其大,很多粗活重活都是大家一起在做,”网点负责人回忆起前不久网点一楼装修,所有的资料都要搬到2楼。一箱一箱的存根和凭证等物品,足足有一面墙二十来箱。“这东西很重很重,等都搬到楼上,大家都累瘫了。”

每到这时候,大家就特别希望能有男同事。她也特别感谢网点的男保安们,“有些爹爹年纪大,需要搀扶,我们不方便时,都是他们热情在服务,常送盲人客户过马路,他们是最棒的!”

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