近日，特大暴雪袭击东北地区，降雪范围广，累计降雪量大。长春客运段动车一队组织各乘务班组提前预想，超前防范，不但为班组增配一名乘务员，还为各趟列车加倍配发了餐料和饮用水，并通过铁路数据交换系统提前核查各车次旅客人数，掌握中转换乘信息，为应对雨雪寒潮天气做好充足准备。
11月7日，特大暴雪不期而至，严重影响了列车运行秩序，由上海开往长春的G1211次列车一路走走停停，多次在线路上滞留，晚点时间无法确定。列车乘务班组立即启动应急预案，落实汇报沟通机制，逐车检查空调温度，细心解释晚点原因，帮助旅客解决困难需求。
在全程晚点和长时间滞留气氛笼罩下，车厢旅客逐渐产生躁动情绪，列车长谷健逐一叮嘱乘务员：“在列车长时间滞留的特殊情况下，我们吃苦、挨累、受委屈都是我们应该担当的责任和义务，不管列车晚到几点，服务决不能差半点！必须用我们的热心、耐心和细心，维护车厢秩序，确保旅客安全。” 全体乘务员连续工作近20小时，坚持不停歇的热心服务在旅客身边，打扫车厢卫生、主动给旅客送水，搀扶重点旅客上厕所，帮助携带婴儿旅客冲奶粉、换尿不湿，面对旅客的躁动情绪和牢骚、指责，细心解释、耐心安抚，用实际行动赢得旅客的理解和支持。车厢的埋怨声小了，支持乘务员工作的旅客多了。4车厢1名老年旅客突发昏厥，列车长马上通过广播寻找医生，先后2名医生到场为旅客诊治，患病旅客苏醒后，为让他呼吸到新鲜空气，坐在门口的2名旅客主动让出自己的座位安置患病旅客。
列车员为旅客提供热水
为保证300多名旅客的餐食供应，天津西站到站前，列车长谷健积极联系天津西站补充所需餐料，但由于需要补充餐料列车较多，天津西站一时无法全部满足列车餐料补充需求，在列车长谷健带领下，班组乘务员将自己食用的5份工作餐全部让给了重点旅客，还将自己走班携带的牛奶、饼干、水果等食品分发给儿童旅客，自己饿着肚子奋战在工作岗位上。
在战胜了无数的困难后，11月8日5点32分，累计晚点8小时08分的列车缓缓驶入长春站，在这趟充满爱心、热心、理解与包容的列车上，每一位旅客与乘务工作人员成了最贴心的亲人，在风雪交加的千里铁道线上彼此温暖着对方。来自上海的旅客张强说：“东北虽然天气很冷，但是东北的乘务员很温暖，感谢你们的一路陪伴。”（中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由长春客运段提供）
来源：中国吉林网
