事件回顾

日前，台州温岭市消保委接到消费者李女士的投诉称，她在某网店购买了一双拖鞋，价格为50元，穿上3天左右拖鞋出现脱胶。李女士与客服进行协商退换货，商家拒绝其要求，李女士无奈之下投诉至温岭市消保委。

处理过程及结果

接到投诉后，温岭市消保委联系当事双方了解情况，消费者李女士向消保委工作人员提供了相关证据。经调查，消费者投诉情况属实。商家表示拖鞋脱胶是穿着环境、方式等人为原因造成，不属于产品质量问题。针对双方争议焦点，根据国家鞋类三包规定：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋类三包有效期限为30天。李女士购买的拖鞋出现的问题，在三包范围之内。消保委工作人员向该经营者详细解释了相关法律法规，经过多次协商，经营者最终同意消费者李女士退货退款的要求。

案例评析

根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者购买的拖鞋在较短时间内出现脱胶问题，商家应当承担退货、更换、修理的责任。

消费警示

温岭市消保委提醒广大消费者，要尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台；交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货送货单等。一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话进行投诉。

来源 | 温岭市消保委

编辑 | 李亚玲

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