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编者按：让数据多跑路，让大家少跑腿。近年来，随着市场消费逐渐细分,催生了诸多消费新业态，《湘问·投诉直通车》平台将定期梳理不同领域的消费数据，形成“热门领域数据说”，从数据中窥探行业发展，为广大消费者提供消费参考。
2022年1季度，华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》平台累计收到涉教育行业投诉1796件，其中电商培训领域437件，涉及电商培训机构47家，90%的网友反映退费难、退费门槛高，57%的网友反映机构涉嫌虚假宣传。
部分名单如下：长沙思悦网络、湖南睿博志教育、湖南微杳信息科技 、湖南知新小课教育 、湖南昱思教育、湖南继续教育、湖南众学教育、湖南睿博教育、湖南卓文网络、湖南三晶教育、湖南恒学网络 、湖南今时教育、湖南尚选教育、长沙灏承网络、湖南蚂蚁教育、湖南微芃信息科技、湖南抖趣教育 、湖南星阳寰宇文化 、湖南逻辑教育、湖南上乐教育、湖南学课教育、湖南沙漏教育、湖南沙琪教育 、湖南知课教育 、长沙市知涯教育、湖南字节教育 、湖南淘商教育 、湖南恒途教育、湖南博闻教育、长沙一佳一教育、湖南凌山教育 、湖南索美特教育。
值得注意的是，湖南众学教育科技有限公司、湖南今时教育科技有限公司、湖南尚选教育科技有限公司、湖南知课教育科技有限公司、湖南索美特文化传媒有限责任公司等五家公司已被市场监管部门列入经营异常名单。 湖南知新小课教育科技有限公司、湖南抖趣教育科技有限公司、湖南上乐教育科技有限公司、湖南学课教育科技有限公司、湖南凌山教育科技有限公司、湖南字节教育科技有限公司已申请备案注销或正在进行简易注销公告。湖南蚂蚁教育科技有限公司已注销。
此外，今年3·15期间，多家电商培训机构因退费难、虚假宣传、换马甲经营等问题被媒体曝光。长沙高新区市场监管局于3月下旬开展成人在线教育培训机构专项治理行动，重点对面向成人开展的语言、职业技能、抖音制作等在线教育培训活动中存在的无证无照经营、虚假宣传、合同违法、退费门槛高、诱导在校大学生贷款、超范围开展培训业务、擅自变更办公地址、违规注销等行为进行整治。
律师说法：
对于被列入经营异常或申请注销的机构，消费者该如何维权？
湖南弘一律师事务所周霞律师表示，针对已经被列入经营异常名单的电商培训机构，如遇退费难或者不予退费的情况，学员可以向市场监督管理部门进行投诉或者依法向培训机构登记所在地的法院提起诉讼。
机构被列入经营异常名单，一般是出现登记地址与实际办公地址不一致，或未准时上报上一年度年报等情况。这并不影响学员依法维权。
针对申请注销的机构。若机构正在办理注销中，建议学员可先行向工商登记部门提出异议并要求暂停注销程序，并及时向法院提起诉讼。
若机构已经注销完毕，学员可委托律师向工商登记部门调取工商登记内档，确认公司注销时成立的清算组成员信息。然后依法向法院起诉清算组成员要求清算组成员承担清算赔偿责任。
部门声音：
电商培训行业后续如何监管？
高新区市场监管部门工作人员认为，要对此类新兴业态审慎监管。一方面，对有利于经济繁荣发展，有利于改善人们的消费需求，提升消费品质的新业态、新模式，其创新发展应予以鼓励；另一方面，也要完善监管，加强消费者权益保护，由于新业态的不完善，部分领域潜在风险大、社会风险高，对于此类情况应严格监管，通过制定相关行业标准、强化监管广告日常投放、严格登记审核、提高失信成本等措施来防范风险隐患，引导有序发展，形成良性互动。
部分投诉选摘：
1
#退费难#
网友“家有墩墩”：“交了2980元学费，所谓的一对一指导，也是让我自己看视频找方向，一节课也没上，也无法退全款，太难了！”
投诉湖南睿博志教育科技有限公司退费难
http://ts.voc.com.cn/question/view/2163485.html
2
#虚假承诺#
网友“祝福”：“宣称是资深抖音认证讲师，承诺每月保底6000元，半个月没赚到收益，全额退款，交钱后才发现，讲课内容粗糙，实际与宣传相距甚远。”
长沙思悦网络科技有限公司承诺未兑现
http://ts.voc.com.cn/question/view/2163542.html
3
#跑路失联#
网友“再三考虑”：“湖南学课科技有限公司收费2980元，承诺一个月后可以变现赚钱，一个半月过去了，我根本没赚到钱，老师还直接删除了我的微信，失联了！”
投诉湖南学课科技有限公司失联
http://ts.voc.com.cn/question/view/2157304.html
自去年下半年以来，记者已对多家电商培训机构涉投诉问题进行了调查采访，包括“立坤文化买证书装点门面”“学趣教育导师身份成迷”“睿博智教育退费难”等，相关报道引起监管部门的重视，媒体与监管联动，促成了一部分投诉的妥善解决。
部分网友在栏目投诉帖文后跟帖反馈维权进展。
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