智能手机时代

手机已经融入我们生活的方方面面

而手机号码

成为我们与各种手机应用的连接代码

更换手机号时

就一定要注意

更换、设置各种应用系统

以免带来不必要的麻烦

案情简介

近日，消保委工作人员接到消费者杨女士投诉，反映在某金融机构做投资，已经到期很长时间无法提现。听闻最近互金平台暴雷众多，杨女士非常担心对方会卷款跑路，多次联系消保委希望协调处理。

处理过程及结果

在详细了解投诉的来龙去脉之后，消保委联系经营者协调处理此事。

经营者称他们已经手续完毕，杨女士可以进行提现。在消保委工作人员看来，经营者处理杨女士的诉求的态度还是积极认真的，不似经营者故意设置障碍。

调解陷入僵局中，杨女士随口说了一句“换了手机号”提醒了消保委工作人员，是否可能因为消费者手机号码变更带来的问题。

为此求证经营者，终于在后续核查中查出问题的症结。经过经营者核实，杨女士在手机系统中设置了一种叫做安全卡的功能，该功能为了保障杨女士在手机不慎遗失、被盗或者第三方盗刷等情况下，保护账户安全。安全卡会对杨女士的银行卡及预留的手机号码进行锁定，无法变更。然而，杨女士于近期更换了手机号，她在变更手机号码之前，未解绑、删除安全卡，导致账户锁定无法提现。

经过调解，经营者告知杨女士安全卡一旦设置，无法修改，更换手机号之前必须删除原有安全卡，并在换号后需要重新设置安全卡。杨女士按此操作重新设置了手机系统信息，提现功能一切正常。原来是一场误会。

产生这场误会的主要原因

来自双方的不沟通

消费者方面虽然设置了安全卡，但对安全卡的作用不够了解，又粗心大意的忘了在更换手机号前删除旧安全卡，换号后设置新安全卡；消费者对经营者预设偏见，很多关键情况未能告知经营者。

经营者方面客服培训不到位，没有做到正确引导消费者解决问题；经营者在后台也未作仔细核查出现该状况的原因，敷衍消费者，未能起到经营者应尽的义务。

消保委提醒

手机号码很大程度上已经成为人们的第二身份证，在无需面对面的互联网上，更是成为最重要的身份验证手段。

因此，消保委提醒消费者，现在的手机已经不仅仅打打电话、发发短信，而是能够对个人信息进行管理、能够运行增值业务软件的综合性个人手持终端设备，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等。如果消费者需要更换手机号，重新设置系统信息是非常关键的。只有设置正确，才能保障各软件、各功能正常使用。

浦东新区消委会