移动客户维护案例分享(移起用心)
移动客户维护案例分享(移起用心)
2024-11-06 12:29:55  作者:小小小乖  网址:https://m.xinb2b.cn/sport/jff384107.html

为庆祝中国共产党成立100周年,深化党史学习教育,推进落实“红色传承映初心、党旗飘扬在一线”宣传教育活动,4月下旬,中国移动广西公司开展我为人民群众办实事活动。

中国移动广西公司形成坚守红色通信初心内核思想,通过前期广泛深入群众收集意见以及调研分析,梳理客户焦点难点,以践行“心级服务”服务承诺,持续提升服务水平,让客户切身获得舒心、贴心、暖心的服务体验。

“不仅了解客户的困难,解决客户迫切的问题,还要把解决办法以客户喜闻乐见的形式传递给客户,帮助客户了解业务消除误解,护航客户数智化幸福生活。” 中国移动广西公司市场经营部莫文弘总经理说道:“我们支部联系上了党建和创单位广西广播电视台经济广播(FM97.0女主播)党支部,通过开展“中国移动广西公司心级服务‘一日店长’ ”活动,借助亲民化、明星化、品牌化的融媒体优势,传达我们心级服务理念与移动全千兆智慧生活应用。”


4月20日,中国移动广西公司心级服务“一日店长”体验活动第一站在南宁拉开序幕,广西广播电视台经济广播(FM97.0女主播)两位人气主播到移动营业厅担任一日店长。两位“一日店长”围绕客户关注的热点、焦点问题与体验用户进行互动,介绍了近期服务举措。

在南宁活动现场,火龙果女主播欧阳璐手把手教刚换5G手机的老奶奶熟悉操作并打消了她对5G资费套餐的疑虑。这位老奶奶感慨道:“家里小孩忙,白天都在上班,遇到不会用的手机功能我只能求助移动营业厅了”。男主播梧桐君梁源通过“望闻问切”向客户演示如何提升家庭WIFI信号覆盖、展示移动看家等全千兆应用,现场粉丝纷纷惊叹“原来全千兆黑科技离我这么近”。

在柳州活动现场,火龙果女主播欧阳璐向全球通客户开展美妆小课堂,还教会客户如何领取全球通出行、酒店、医疗权益,提高五一假期出游便捷性。


据悉,“一日店长”活动将在桂林、玉林、百色、北海等城市陆续开展,让更多用户一起近距离感受中国移动广西公司服务的升级之旅。


中国移动广西公司在千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi上积极落实提速降费,在全千兆的千兆应用与千兆服务上也不断创新发展,以求为用户带来更多更好的应用服务体验,满足用户工作、学习、娱乐、生活等方面的需求,体验智慧家庭新生活。在服务方面,中国移动提出“快装快修,断网无忧”的“千兆服务”理念,为用户提供快速、及时、高效的安装维修服务。中国移动广西公司不断提升工程师业务水平,在全家WiFi服务中,更是集合了全区安装工程师中的“精锐”,为用户提供个性化智能组网设计,实现全屋优质网络信号覆盖。在大力推进全千兆网络建设方面,中国移动广西公司推出切实举措实现“精准降费”。 让广大用户用上品质卓越、经济实惠的5G千兆网络。站在新时代、新起点,中国移动广西公司坚持以党建为引领、持续完善服务质量体系,打造“心级服务”口碑,加速人民生活数字化进程,创世界一流“力量大厦”。


(王君怡、钟闪闪)

#广西移动

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