写在前面
中国有句老话讲:“有理走遍天下,无理寸步难行。”不知从哪朝开始,这句话演变成了“有礼走遍天下,无礼寸步难行。”拜访他人时,随手所带的东西称为“伴手礼”,口头语也常说要买个伴手礼。但我认为送礼是门学问,比起“伴手礼”,我们更应该要送伴“心”礼。
我的意思,并非不让你送名贵体面的礼,而是不要掉到只有贵或便宜的价钱比较里面。现在大家物质上都不太缺,“只送贵的,不送对的”那一套已经严重过时了。送礼之前,一定要想清楚收礼物的人到底要什么,收到什么东西时会有一种“啊,还是你懂我”的感觉。
此外,送礼不一定只对客户,你在社会上一切人际关系的“礼尚往来”,都是社会交际的润滑剂,特别是和我们有直接利益关系的领导、同事等等。
壹、礼赠职场领导:8000元的万宝龙笔 VS 200元的烟灰缸?
某郊区的厕所廖所长,有一天接到通知,被荣调到内部事务局总局楼下的直属厕所当所长。办公室同仁都依依不舍,挖空心思想送一个特别的礼物,让所长印象深刻。几个副所长讨论以后,买了一支万宝龙的笔,上面镌刻了所长的名字。
他们做决定的时候王铁蛋不在现场,后来知道以后感觉礼数到了,但“精准度”似乎还可以再加强一点。果然,到了欢送会那天,几乎每个人都喝到蒙圈,现场一片混乱;隔天一早,所长还在群里问大家,是不是有“什么东西”没拿。王铁蛋往后就挖苦几位副所长,业务单位的“签约笔”属万宝龙最多。这种情况下,要领导记住这支笔很不容易,几个人决定再找个机会补送一个别的礼物,让他印象深刻。
廖所长到任后,大家又找一天过去。廖所长在带大家看环境时,走到办公室外的小阳台,有点感慨地说:“这里如果放个烟灰缸,不知道有多好。”机灵的王铁蛋记住了这句话,回来就让同事小孙在网上买了一个很有设计范儿的直立型烟灰桶。到货以后,大家签名的签名、画图的画图,再火速送到廖所长那里。没多久,群里就看到廖所长发来点赞的照片,看来老领导很满意。有句话叫做:“不怕领导讲原则,就怕领导没爱好”,但话说回来了,你真的见过没有爱好的人吗?
事后,上级对铁蛋说:“蛋蛋,这一看就知道是你的主意。”当天去直属所的人乌央乌央的一大堆,每个人都有听到廖所长讲话,可是真正“听进去”还听出廖所长“言外之意”而且还能迅速行动的只有王铁蛋。
烟灰桶一个200元,名贵的万宝龙笔价钱高出几十倍。然而在这个收礼者心里,两个分量却可能刚好颠倒过来。值得注意的是,抽烟的人一天要抽好几次,想想他每次都会看到送礼者敬爱他的签名和图画,是不是天天都暖心?让收礼者天天能看到的礼物,才是好礼物!
贰、馈赠合作厂商:在平常的时候,要做不平常的事
通常送厂商礼物都会挑逢年过节的时候,不过就像前面送领导的例子一样,不一定大节日送大礼,人家就会记得你。铁蛋作为送礼小能手,他很在意“在平常时候,做出不平常的事情”。
有一次铁蛋陪同事萌萌去办事,由于流程要等,铁蛋想到附近有一个合作厂商,不如拜访一一下。于是他们俩就开车过去坐坐。路上,萌萌想喝咖啡,问铁蛋要不要喝,铁蛋说好啊,但只买两杯好像说不过去。
“我们在咖啡馆喝完再过去就好啦。”萌萌说。
“你打电话去厂商那边,问有几个人在公司。”铁蛋说。
问了以后,厂商那边有6个同事在。做个简单的数学题:厂商那边6个人,加上铁蛋和萌萌,他们需要会买几杯?这道数学题很简单吧?萌萌很直接的沿路找家小咖啡馆,打算买8杯咖啡带过去,还很够义气的说:“蛋总,这个我来买!”8杯咖啡,假设都大杯拿铁好了,也只是一笔小支出。不过,铁蛋没和萌萌在这个点上纠结,而是请他到十几分钟路程外的星巴克,买了15杯咖啡和一些蛋糕、饼干带过去,总共差不多800元,当然是蛋总买单了。你算对了吗?如果你算对了,那其实就是算错了。请客小气,成功没戏。
当他们大袋小袋提进厂商公司,厂商人员看到星巴克都笑了,毕竟不是过年过节,只是普通平常日而已。铁蛋说:“谢谢老板长期合作,买点东西当作大家的下午茶。”买超过统计的数量,不只可以给老板和同事,其他来商谈的朋友们统统见者有份,气氛很快就活跃起来了。
另一方面,他们笑的真正原因是早就猜到铁蛋会买星巴克。大家都在一个行业,彼此都认识。对铁蛋来说,他们在别人的心智里是什么定位,什么咖位这些事情,自己讲总不如别人开口。所以当一位老板的朋友说:“蛋总出手果然就是不一样。”能得到这样的评价,本身就是一种肯定。
人是互相的,当你真心大方、希望大家开心;别人在办事的时候,也会优先处理你的事情,这个环节快一点、那个环节快一点,加起来就有了明显优势。而有优势的服务,又带来更好的销售,形成良性循环。
后来铁蛋跟年轻同事聊到这件事,有人问:“买超过统计的量,浪费了怎么办?”铁蛋说“年轻人啊,你还是太在意自己的小钱,看能不能抓得刚刚好,省一点是吧?”其实,稍微多给一些,让在场进进出出的人都吃得到、喝得到,也是在帮你自己打广告。万一多了,一般吃的喝的,在公司里分一分、带回家,都很容易处理掉,不用担心。
铁蛋这些做法还影响了他的一个做销售的朋友小侯,他一早就带一大串香蕉去相关业务单位拜访,效果很好。小侯说,香蕉几乎是万能的礼品,既可以当早餐也可以当零食,不仅吃着方便还男女老少咸宜。起初带一、两次,大家还有点不太适应,觉得怪怪的。后来小侯多带几次,客户们吃着吃着就记得他了。等到客户要推相关产品时,小侯这个人的印象就跟着香蕉浮出来,他就比别家销售员多了更多机会,这些都直接反映在业绩上。
叁、送礼终极心法:自己喜欢的,再买来送!
铁蛋是个吃货,经常会买一些小东西,像小番茄、地瓜……没有特别的用意,单纯是他自己觉得好吃,就买来给大家分享,送客人也送同事。如果出门办事,回来想吃个煎饼或葱油饼,但有意思的是,他不会只买自己吃的,而是买至少20个带回来分享。他们办公室有三四十号人,一早开完会后大家出去各做各的事,下午时间大概还有20个人在办公室,铁蛋的习惯是跟大家一起分享。
随手分享的小东西,价钱不贵,收到的人又不用出钱,但铁蛋一样很认真,例如他的“御用有机小番茄”就品质一流:皮薄多汁、饱满微甜,口感比一般小番茄明显好很多,吃过的都说好吃。种番茄的农户一年只出一季,品质稳定,铁蛋每年都买好几箱备着,买成了常客。
其实他买这么多,也不是说特定要送给谁,看缘分的,“有缘”就给。凡是来他们办公室办事的,见者有份,也包括来商谈的客人。铁蛋的送礼经验就是经营人脉不用非得等年节、等生日、等“三节两寿”,这些事情平常就可以做。有多少力量做多少事情,像小侯带一大串香蕉也是个办法,重点在于送礼的人是真心想要分享。
还有一点非常重要:必须要是自己喜欢的东西,才会买来送。铁蛋送给同事们吃的葱油饼,绝对是下午大排长龙的那种;带给厂商的咖啡,也都来自国际知名品牌,他自己天天喝的;连小番茄也是限量版,一年只配到几箱而已。
一般订农产品,收到的时候都会清点一下数量、看看有没有破损,但铁蛋不只这样,他还把每一盒都打开,随机吃一两颗就知道它有没有甜。一箱20盒,4箱就80盒,每盒吃两、三颗,全部吃下来,比吃饭还撑。为什么要这样试?因为这是要送出手的礼啊,必须要确保收到的人吃的每一颗都甜。别看铁蛋外表气势很强,在处理事情的细腻度上,其实很挑剔。
以往抽样试吃,真的每颗都超甜的,单这次有两、三成比例不甜。铁蛋觉得不对劲,就拿起电话打给农户大哥:“兄弟,那个番茄是不是寄错了?我前几年买的全部都甜的,这次怎么会有不甜的?”农户解释到今年气候怎样怎样讲了一大堆,铁蛋听完对他说:“我自己也在做生意,诚实最重要。这次不是全部都你种的吧?不然怎么可能有甜的也有混到不甜的?”
农户听出这不是在骂他,也没有说要赔钱,而是客户不相信以他的高品质,怎么会出手这种产品。于是农户终于坦诚了:“不好意思啦,因为我表哥那边还有一箱,我才会想说凑个4箱给你。”农户怎么也想不到,居然真的有人会一盒一盒打开来试吃。
一盒小番茄说贵不贵,但一箱20盒就是一大笔钱,换作是你,会不会要求退货退钱?铁蛋没有,他只是单纯希望农户知道他对品质的在意。往后的小番茄,农户比铁蛋还仔细,确保每一盒都甜的。
结语
关于送礼前后,还有有几点要提醒:
1、送礼不管金额大小,都代表自己的形象,要让收到的人面子、里子都有,既开心又对你印象深刻。
2、遇到像番茄农户的品管状况,人情留一线,日后好相见。如果对方是一时投机取巧,与其严厉对待,不如宽容一点,他懂你的用心,以后会对你更好。如果对方没有悔过的心意,不往来是他的损失,我们也无需动气。
3、铁蛋在送小番茄的时候,会特别强调一句话:“你放心,每一颗小番茄都是甜的。我对小小的番茄都这么仔细了,对你的大事小情一定会更用心!”送出去的礼,要透过你的“金句加持”让它发光发热,深入对方的潜意识。当收礼的人看到你在很多细微之处的认真,就会不知不觉喜欢上你,对你加倍认同。
你送出的礼物,就代表你,是你肢体的延伸、人格的化身。送礼是门学问,挑礼物时,要懂得买伴“心”礼,而不只是伴手礼。无论是庙堂之高,还是江湖之远,都不要因小失大,这些送礼的大学问你必须懂。