导 读

连日来，随着疫情防控政策的收紧，在大数据排查中，市民可能因为被有关部门筛查出有风险隐患而出现弹窗。但有市民刚刚结束14天的居家隔离，恢复绿码没多久北京健康宝就又出现弹窗了。市民为此感到十分着急，他的北京健康宝为什么会出现“连环弹”呢？

给20 刚结束居家隔离又被弹窗音频：00:00/02:04

市民：刚结束隔离又被弹窗

家住北京市昌平区东小口镇半截塔村的居民高先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159053）反映，他在3月4号曾到过陕西省西安市，6号返京后开始居家隔离。3月21号隔离期满后，他到村委会解除了弹窗，但没想到22号，他的北京健康宝又出现了弹窗：

高先生：22号出现弹窗，21号到公司之后，公司所在那个街道，社区还组织一次整个写字楼全员的一个核酸，22号显示结果是也是没问题，并且结果是在健康宝上显示的。

3月22号高先生的北京健康宝再次出现弹窗/受访者供

村委会：或因有本人实名制号码在外地使用

为了核实情况，记者致电半截塔村 村委会，工作人员表示又出现弹窗可能是由于高先生有一个本人实名认证但在河北承德使用的电话号码：

村委会：好些那种情况都是这样，都是因为外地有号弹的，没办法，那号您要不实名制去，要不然就给他先扣住，别使了，要不您就三天做两（次核酸）检（查）。

高先生的行程卡/受访者供

镇防疫办：风险人员会被弹窗

随后，记者又咨询了东小口镇防疫办，工作人员称：

防疫办：我们认为它没有风险了，但是健康宝它有就是北京大数据系统，如果认为它有风险的话，就会给它的健康宝做弹窗。

村委会：需要本人到村委会

根据此前北京健康宝上级管理单位北京市经信局对健康宝弹窗问题的回复，有关北京健康宝的问题要由市民热线12345集中转办。于是记者又拨打了市民热线12345，半截塔村在接件后回复记者说，需要高先生本人到村委会，确认情况属实后可以帮助解除弹窗：

村委会：最好把那个手机号码到时候让注销了，或者让他邮到北京，因为锁定的是按基站信号锁定的，如果他本人的在北京，他以为你还在外地呢，你知道吗？你让明天过村委会找我来。

市民：按要求做了核酸仍有弹窗

高先生告诉记者，由于外地家人正在使用的手机号绑定有许多信息，暂时无法注销，于是他按要求三天内做了两次核酸检测。但是，他去村委会反映情况后，工作人员也无法帮他解除弹窗，高先生只能等14天后自动消除：

高先生：就很无奈，村委会还解不了，核酸也做了都解不了。

图源网络

大数据中心：或因经过风险区域

随后，高先生自己也联系到北京大数据中心反映问题，但工作人员给出的解释让他无法理解：

高先生：他那个解释很牵强，他说比如说我上下班途中经过中风险区，我说那我上下班这个路线都是固定的，我这怎么可能会经过风险区域呢，我也不理解他们这是怎么界定的。

村委会：健康宝绑定了多个手机号

记者尝试向大数据中心核实情况，但电话没有接通。3月26号记者再次联系到半截塔村 村委会，工作人员回复说，如果出现无法解除的情况，可能是由于高先生的北京健康宝绑定了多个手机号码：

半截塔村：他那个健康宝弄了三个手机号您知道吧？一个手机号应该（绑定）一个健康宝，就一个手机号不能来回变。

市民：弹窗已解除

不过，这名工作人员表示可以帮他解除弹窗。3月26号当天，高先生告诉记者在村委会工作人员的帮助下，他的健康宝弹窗终于解除了：

高先生：解了现在解了，但问题是我也不知道具体是哪个号的问题。那个村委会的工作人员也很好，他也说了，就是说如果说再有弹窗再去找他们。

高先生的弹窗被解除/受访者供

高先生也表示此前不同部门对于他又被弹窗的情况，给出了不同的解释，他也不知道以谁的回复为准。所以，自己的北京健康宝到底为什么再次出现弹窗他还是不清楚。

疫情发生以来，北京健康宝弹窗确实构筑了疫情防控的一道屏障，排查了一个个风险隐患，但“弹窗误伤”问题也时有发生。遇到类似问题，村委会、社区居委会也可能无能为力，普通市民更联系不到后台直接负责的部门，于是有些“弹窗问题”让被“误伤”的市民们头疼不已。而破解弹窗误伤问题或许需要有关部门建立更加畅通明朗的沟通渠道，让市民的疑惑得到解答；而市民自身也应该吸取经验，规避风险，以免不必要的麻烦。

小 问 说畅通沟通渠道，吸取从前经验，尽快解决弹窗问题。

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记者丨一铭 编辑丨一铭值班主编丨唐言

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