单位网厅业务专题解答

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公积金业务高频问题解答（第1期）

公积金业务高频问题解答（第2期）

特 别 提 醒！

1.“成都公积金”新版单位网厅需通过成都住房公积金管理中心官网下载安装包，在电脑端安装后才能登录使用哟，不支持WindowsXP系统，需使用Windows7 64位以上版本。

网厅操作指南请戳↓链接了解

@单位经办人，小金教你使用成都公积金新版单位网厅

2. “成都公积金”新版APP也需要重新下载安装后，才能登录使用哟。

详情可戳↓链接了解小金教您如何操作“成都公积金”新版APP

Q1：单位下载PC端后，打开一片空白，怎么回事?

针对此问题，成都公积金中心及时协调市电子政务外网管理单位，已放开电子政务外网中心单位网厅所需全部网络端口来解决此问题。若个别单位再遇此情况，请单位经办人与所属服务部联系。

Q2：单位使用CA登录，显示登录异常，什么原因？

一般是未安装CA驱动导致登录异常，您需按以下步骤重新安装CA驱动解决。

第1步：打开单位网厅PC端，使用CA认证登录即可进入CA认证页面，点击【CA认证登录】按钮会自动进行检测驱动，若未检测到驱动，则显示驱动安装页面，如下图。

第2步：点击【驱动安装】按钮弹出浏览器自动下载驱动，点击【打开文件】进行驱动安装，安装后点击【刷新】按钮出现CA登录页面，插入USB key后选择证书，点击【登录】按钮即可登录，如下图。

第3步：点击选择证书下拉框，显示CA单位，如下图。

第4步：点击【登录】按钮，弹出验证SCCA密码页面，如下图。

第5步：输入正确的密码后，点击【登录】按钮，如下图。

第6步：登录成功，如下图。

Q3：单位首次登录账号密码验证失败，什么原因？

一般是因为原密码含有中文字符，需单位经办人临柜办理。

Q4： 在单位网厅办理经办人变更，审核时间需要多久？

正常情况下，审核时间为3个工作日。

Q5： 管理多家单位的经办人出现无法登录网厅，该怎么办？

负责多家单位公积金缴存的单位经办人，当预留的手机号码不一致时，会出现单位经办人无法登录网厅的情况，这种情况经办人可在单位网厅登录界面，通过手机扫描二维码或支付宝授权登录方式进行登录。

特别提醒：建议经办人登录成功后，将管理的所有缴存单位，预留的手机号码设置为同一号码，否则下次登录还会出现无法登录的情况哟。

Q6：缴存单位同行委托扣款多次失败，怎么回事？

委托扣款发起后，同行委托扣款交易结果是实时返回的。缴存单位收到扣款失败结果后，该笔缴存登记业务自动撤销。扣款账户余额不足，也会导致扣款失败哟。

特别提醒：若长时间未收到扣款结果，可以联系所属服务部核实具体情况。

Q7：缴存单位跨行委托扣款多次失败，怎么回事？

办理了跨行委托扣款签约后，缴存单位需要到开户行办理代扣签约确认或授权，否则就会出现扣款失败情况。委托扣款发起后，跨行委托扣款交易结果在7个工作日内由付款行返回。结果未返回前，缴存单位无法撤销该笔缴存登记业务；若返回结果显示扣款失败，该笔缴存登记业务自动撤销。扣款账户余额不足，也会导致扣款失败哟。

特别提醒：若长时间未收到扣款结果，可以联系所属服务部核实具体情况。

Q8：除了委托扣款，缴存单位还可通过什么方式缴存公积金？

缴存单位也可在网厅办理汇缴登记时，选择缴款方式为“其他”后，线下转款（支票、网银、现金等）完成汇缴。

特别提醒：转款时需备注业务登记号。资金一般会在2个工作日内入账。

温馨提示：

疫情防控需要，成都公积金中心各服务大厅还是采取限量预约办哟~

来源：成都公积金发布