服务篇如何用互联网思维做客服？，今天小编就来说说关于小米怎么关闭智能服务?下面更多详细答案一起来看看吧!

小米怎么关闭智能服务

服务篇

如何用互联网思维做客服？

和用户做朋友，让大家发自内心地热爱客户服务这份工作，发自内心地去服务好用户比一切都重要。

首先要对自已的员工尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成他自己的工作，才会在面对客户的时候，都会露出发自内心的微笑。

小米的客户服务团队，比业内标准高20%～30%的薪酬，比传统客服工位更大的办公卡座，拿出工位装饰专项资金按照自己的意愿设计自己的办公位，配上价值千元的办公椅子，工作半年以上，工作表现好，就给期权，给基层员工进行培训和职业技能认证……这一切都是让员工对企业有归属感，让每一个客服能够发自真心地热爱这份工作。

小米为什么必须死磕服务？

小米的商业模式就是个小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以，必须把服务做好。从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看，而互联网软件就是通过海量、微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜。雷总多次在会议上讲：我们把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们，用户喜欢我们了，打赏我们一点小费，我们挣这个小费就可以了。

服务就是小米的核心竞争力。

死磕服务，就要死磕产品，我们要求每一位做服务的员工和研发团队一样，先要成为小米产品的粉丝，每天都要用自己的产品。用户在哪就到哪做服务。

如何第一时间解决用户的问题？随时在用户周边，不是用户上门，而是主动找用户。传统的服务方式：我有服务你的方法，你要是想要得到我们的服务，请按我的规矩来。

小米的服务，是7*24小时的服务，响应时间优化，从一开始的30分钟，到15分钟，强调语言环境，一定要讲人话，而不是冠免堂皇的鬼话。如，您的意见我们收到了，我将及时向公司领导汇报，然后给您回复。

快是做好服务的根本

天下武功，唯快不破！用户对服务的根本需求是什么？他们要求你发货快，咨询响应快，售后解决问题快，因此，做好服务的核心，就是一个快字。快的服务成为品牌的核心竞争力。如果你发货不快，用户咨询响应不够快，售后维修不够快，这个时候谈什么个性化服务？什么差异化服务？都是空谈！要做好服务的根本，核心就是一个字，快！

标准之上的非标准化服务

谁会喜欢格式化的笑容？面对面服务的感觉好不好，真诚最重要，不要说标准答案，而是要说人话。非标准化服务就是要走心，人是环境的孩子。我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了。这是环境给人的暗示。当公司的环境干净利落、美观大方，员工每天工作的地方有绿色的植物，精致的摆件，墙上挂着世界名画，这样的环境，会让每个员工感觉到身心愉悦，就会绽放出积极青春的笑容。我们提供给员工干净整洁的工作环境，让大家日常去体会美的存在。员工自然而然地养成好习惯，来维护这个环境。自觉地把公司收拾得干净和整洁，下班时，都会把办公桌收拾整齐，把椅子摆放好了再离开。

设计篇

一剑封喉，是小米设计思维的原点

具体说就是在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白，二要切中要害，可感知，能打动用户。

小米做的是口碑推荐，在定义产品卖点时，其实你只需要考虑一个场景，你在那个当下会向朋友怎么来推荐？你肯定不会讲小米手机卓尔不凡，肯定讲大白话小米手机就是快。

小米的文案，不要扭扭捏捏，要简单直接。很多企业在设计上，第一个陷阱就是玩虚的，比如高大上，伟光正。看起来很潮很炫，想展现品牌的高大上，其实是不抓心，第二个陷阱就是经常把噱头当卖点，没有把产品那个最大的点，最本质的点讲清楚。

分享小米做产品海报的思考过程

小米手机就是快

小米手机2代核心卖点是性能翻倍，全球首款四核，在表达上倾向突出高性能的特性，快是核心关键词。文案有，唯快不破，性能怪兽，但最后我们选择就是快，主要是够直接，够大白话。

广告的信息输出是需要编码的，到消费者那里需要解码的，然后中间会有干扰和耗损，所以最有效的是编码简单，解码直接，保真度最高。策划和设计是编码，消费者阅读是解码，只有编码简单，解码才会不出一丝错误。

99元听歌神器

这是小米活塞耳机的文案。产品点分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义分为两类，一级卖点和二级卖点，一级卖点只有一个，这样用户才能记得住，如果你说三到四个等于没说。二级是辅助描述一级的，一般有两到三个，如何找到一级卖点？方法很简单，想想怎么跟朋友推荐？你肯定不会乱飙广告修饰词，而是直接简明说最重点的要素，所谓营销，绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

小米移动电源，10400毫安时，69元。

这是小米移动电源的文案。有很多文案，如“小身材，大容量”，太虚，不具体，“重新定义移动电源”，太虚，戴高帽子，“超乎想象的惊艳 ”，太高大上，不走心。“最具性价比的手机伴侣”，不直接，不知道是干什么的，“一掌之间，充足一天”，没有讲出差异点。“小米最来电的配件”，配件让人想到手机壳。最后定下来的是，一级卖点：10400毫安时，69元，二级卖点是：LG、三星国际电芯，全铝合金外壳。

图形设计也要一剑封喉

图形设计要直接可感知。产品海报，最好的画面是产品图，不必要为了卖点而做过多花哨的创意。产品图关键要体现品质，让人看到就想拥有。小米手机就是快这个文案，设计师做了一个豹子从手机中奔跑而出的图片创意，看起来很酷，但手机形象模糊了，不可取。因为产品是唯一的明星。

确定用产品图片，用什么角度和组合，非常考究，移动电源第一版海报是电源产品的侧立面图，已以非常精彩了，但还不够完美，后改为手持的正面图，为什么？因为要告诉消费者，它不仅性价比超群，用料扎实，设计感突出，还有非常好的握持感。

海报的整个信息架构要清楚，一般的做法是从上到下，第一句是一级卖点，第二到第三句是二级卖点，价格，产品图，购买网址和公司标志，把价格放到很重要的位置是小米的特色，因为性价比是我们的关键标签。

没有喜欢塑料花，真实才动人

做设计，要有体温，要有情感，才能打动人。情感化的设计有两处可着力：1、从产品定义本身就开始考虑，2、善用经典的生活场景或节日文化。

年轻人的第一台电视

产品功能定义：年轻人住的不是豪宅，通常看电视的距离是3米左右，因此，电视机的屏幕是47英寸，最好的工艺和材质，产品外观多彩面板。同行卖6000元，小米只卖3000元。

展现形式：不是象传统电视机大卖场几十台放一起的展示，而是象宜家一样，样板间展示，有文艺青年的，有商务风的，有小清新的，有摇滚青年的。设计师认真考量了所有视觉元素搭配的问题，以最适合的方案去选择家具、软装造型、色彩。让这若干个版本的样板间适配不同色彩版本的小米电视。

设计思维：我有多大的房间，我是什么样的人，我喜欢活在怎样的空间里，我需要什么样的电视。

传播应用：将体验间搬到了产品官网和电视购买流程中，让用户自己来创建房间的装修风格，和不同颜色的电视进行搭配，并可以一键将独一无二的电视客厅晒到微博上。从参观到创作，从创作到分享，我们告诉用户：你选的不仅仅是年轻人的第一台电视，还是一种属于你的生活方式。

节日文化

节日文化的策划核心是找到大众情感和产品特点的共鸣部分，会更有趣而不同凡响。

小米随身WIFI：借圣诞和元旦新年营销。小米随身WIFI有6种颜色，给每一个颜色定义相应的音符，在产品页面上组成了两小节的旋律，用户通过鼠标点击或键盘阿拉伯字符键敲击，就可以关联相关音符，弹出一段《铃儿响叮当》旋律。广告语：一份新年小礼物。在平安夜上线了产品页，用户操作弹出音符后，相对应颜色的随身WIFI的USB保护帽就会跳起，从视觉上增强了动感要素。有120万用户弹奏完了旋律，创下一项世界纪录——同一天内有最多用户弹起这首世界名曲。

5200毫安移动电源的策划时间更短，但一早就扣准了情人节这一节日，顺势选用了最般配的男女朋友概念，把10400毫安时移动电源拟人化为男性形象，他们的手掌可以一手掌握，5200拟人化为女性形象，5200和我爱你的520有着谐音的相近关联。广告语是：脱光了。

设计要有期待感

如何让一张海报也有参与感？

国画里讲究守黑留白，设计要留白，设计语言别太满，意思是指要有想象空间，要有期待感。参与感三三法则提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。每次新品发布会的预告海报是小米设计思维最典型的一次展示。

小米手机2，出货超过1500万台。当时，新品发布会的海报如何设计？

曾经考虑用大量的科技或动感设计元素来体现小米手机的发烧属性和小米用户的热情。但一堆80分的设计稿都有一个问题，没留白，想象空间太少。

设计工作中最基础、最费脑筋的一步是，我们要明确告诉用户：产品的核心信息点第二代产品，性能比第一代翻倍，时间是8月16日，地点是798创意园区。

这几个核心点写在黑板上，团队成员坐在地板上，思考，能否用一个数字公式去传递？于是，小米手机X2=816,798。老用户都知道这些数字的含意，新用户不清楚，就四处打听，在揣摩之中获得更多的期待感。

留白是一种设计上的选择、精粹、顿挫与控制，呈现的是关键的核心元素，以隐喻的方式或表达情怀，或展现质感，留有足够意味的想象与期待。

4月23日小米新品发布会预热海报设计，主文案是“情理之中，意料之外”，因为准备发布三款新品：路由器、路由器mini和小米盒子增强版。策划在白板上写文案，先写4月23日，情理之中，意料之外，然后写小米新品新品沟通会。大家说写错了，策划于是擦掉一个新品。但最后再加上一个新品，“小米新品新品新品沟通会”，三个新品在海报上，就有了很多期待和话题。

现场是检验设计的唯一标准

什么才是好设计？设计有3W 1H，就是在哪里（Where），对谁说（Who）,说什么（What），如何说（How）。设计一剑封喉解决的是说什么和如何说，在哪里说则是一个现场应用的问题。设计好不好？放到现场就知道。

设计管理战略要坚持，最好十年不变，持续死磕。但如果方向错了还坚持，那就只有反效果。如何找到正确的方向？如何避免小脚穿大鞋？关键在于要把设计放到场景里：设计是放在什么地方用？给谁看？

在设计网站投放的广告，在审核设计稿时，会要求设计师把广告模拟到不同的网站的截图上，以判断效果是否最好。投放在楼宇框架的广告，每一个设计方案都会打印出等大尺寸，在投放前一周就贴在办公室和办公楼的电梯间来测试，看看阅读的感受是不是最佳，然后反过来改设计，图形创意甚至文字大小和位置，保证上效果达到最好。

小米参加GMIC互联网大会，需要设计一个现场海报，我们非常重视，让最资深的设计师反复修改了5个版本。最后确定的就是一个看上去没有设计的版本，它乍一看几乎是路边打印店设计的。但现场效果是最好的。挂海报是现场的入口处顶部，大家都匆匆而过，大字报和醒目的颜色最有效，过多的设计都是信息干扰。

一图胜千言

今天是个读图时代，如果能用图片表达，就不要用文字。电商卖产品，就是卖图片。小米做精品电商，要求款款爆品。小米网经历三次大改版，每次图片呈现方式都是优化重点。简单讲，就是读图环境越来越纯净，图片越来越大。最新一版网站选用了杂志式的大图呈现方式，每张图片的品质要求做到就算不写产品名字和卖点，都能引起用户的点击。

核心事件传播，也要使用图片，全程进行图片直播，把实时数据在提前设计的图片模版上进行传播，活动结束立即做出一条长微博图片，用最直观的方式把所有数据进行汇总呈现。移动网联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。

如何设计出一张胜千言的图片？

简单直接：简单不等于简陋，而是恰如其分地表现产品最显著的特点。最佳状态就是多一点会干扰最重要信息，少一点信息传达不完整。设计师要经常问自己“这个元素是不是可以去 掉”，要思考哪些元素才是核心。

可感知的情怀：不用文字也可以表现情怀，一款产品后盖，颜色属于小清新色系，在拍摄图片时摄影师使用了具有生活情趣的小道具进行搭配，产品传递的情怀感呼之欲出。

适合移动设备阅读：每一张图片都要考虑在手机、平板电脑上阅读体验。在电脑上看非常精美，但在手机上看就会出现很多问题，每一张图片在看最终效果时，要在手机上看。

图片可以表现形象和色彩，文字还需要阅读和转译，从信息传递的角度，视频比图片还要高效。一图胜千言，一个视频胜千图。

面试设计师的一看二问三PK

一看：看Ta穿什么，就是以貌取人，看是否有范儿。这个貌不是外表的美女帅哥，是指气场和气质，他穿的衣服鞋帽，往往就能体现设计师的审美能力和搭配能力，能让你感知到他的个性和生活品质。更直白地说，设计师的工作是包装和美化，能设计出好作品的，都得有意识和习惯先包装设计好自己。

二问：一问玩什么，二问看什么

一问玩什么，就是判断他是否见了足够多的好设计，工作的和生活的。做设计就是把各类设计元素重新组合，见过足够多的好设计，对做设计的效率是有帮助的，同时身边的好设计等于建立了一个参考坐标，决定了设计师做设计的眼界，这些好设计就是他的天花板。一个人对自身所在领域如果没有持续的尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，不能成长为优秀的设计师。

二问看什么，主要看他是否有深度阅读习惯。保持深度阅读是判断设计师的境界。很多设计师仅仅喜欢网上看资料、找资料，但是，这些碎片化的图形、元素和某个作品本身，只能提供一些气质和灵感，没法给予系统性的知识。要把喜欢的设计师的作品，全都按照纵轴线阅读，对设计师背后的设计思维有更系统了解。

三PK：一是设计作品细节，二是设计风格稳定性，三是设计的态度。

作品细节，细节决定成败，一个有强迫症的人，在细节上追求完美的人，设计作品不会差。

风格稳定性，好的设计师，要有自己的一套设计风格，表达语言，

设计态度，不到长城非好汉，语不惊人誓不休，有这样的态度，就是一个优秀的设计师。

设计管理三板斧

坚持战略：要思考整个公司的定义，就是我是谁的问题，并围绕我是谁来开展工作。信立品要成为知名的品牌管理公司，策划和设计就要成为知名的策划师和设计师，因此，每个设计师要在公司的定义下，思考，我是谁，我如何服务公司和公司的客户？只有这样，才能有体系地面对市场，根据你自己的DNA拿出鲜明独特的设计来。这期间要经历很多次考验，多次抉择。

死磕到底：明确了设计战略目标，就要有死磕到底的执行力。小米是怎么做的？就是不停地修改，改！改！改！然后呢？只要有时间，就接着改！然后呢？再改改！

解放团队：激活更大的生产力。我们向海底捞学习，希望员工对顾客的服务热情是发自内心的，公司要保护并激发员工的热情。设计师要不断跟用户交流，倾听用户的声音，根据用户的意见快速响应，快速迭代。一个设计好与不好，不是老板说了算，而是用户说好，同行说好，竞争对手说好，是大家公认的好设计才是好。要有玩者之心，真正爱自己的工作，才是设计师成功的核心。

像艺术家创作般热爱

小米公司总部，把办公区域布置成了开放画廊，把艺术设计史的名作点缀在办公室内，并用古今中外伟大艺术家如伦勃朗、草间弥生、梵高、吴冠中、八大山人命名会议室。这样，不仅让办公环境变得舒适优雅，也让各个岗位上的员工多一些艺术修养，更重要的是去共同感受，这些不朽艺术作品本身蕴含着对创作的热爱，对美好事物和理想的向往与坚守。

一个艺术家所取得的成就，是他对于事业的那份单纯、那份热爱分不开的。因为热爱，不管事情大小，我们都会愿意持续学习，持续钻研，持续用心做好每一件事。热爱来自自我实现，关乎欲望，如成就感，荣誉感，又关乎内省，如对卓越艺术的虔诚信仰，对优美精准的单纯向往。所以热爱是通过自我驱动，自我沉浸，让我们从中回归本原，将我们领向卓越的最重要的动力。

保持热爱！因为能穿越时间的，不是商业，而是哲学和艺术！

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