作为项目经理，要善于从一个个项目过程中学习经验、总结智慧，这样才能够帮助组织、团队和个人有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。
复盘可以总结为两句话：“让偶然的成功变为必然，不在同一个地方跌倒两次。”“让偶然的成功变为必然”意味着在分析项目成功之处时，要多找客观因素，如客观规律、客观流程、客观规则。
用客观规律指导我们，把一次的成功复制到后续一次次的成功上。“不在同一个地方跌倒两次”意味着在分析失败的原因时，多找主观原因，分析主观上哪些地方做得不好、哪些地方需要优化改进，减少主观上的错误。
复盘价值：探究原因、复制成功、优化流程、警惕陷阱。
项目复盘的期望产出：主要有复盘报告、经验教训表单，以及行动计划等。
复盘发起人：公司管理者、PMO、项目经理、职能经理、各环节负责人、团队成员等。
复盘时间：重点里程碑完成、项目结束、月度、季度、年度、紧急复盘等。
复盘步骤如图1所示：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
图1 复盘步骤
项目复盘流程可分为8个环节，如图2所示。
图2 项目复盘流程图
回顾目标
（1）回顾目的：我们做这个项目的目的和初衷是什么？
目的的概念：实现一件或多件任务达到的最终理想状态。例如，提升商品或服务的营业收入、提升品牌知名度等。
（2）回顾目标：当时设定了哪些可衡量的目标？
目标的概念：衡量目的的标准。目标应符合SMART原则：
★目标必须是具体的（Specific）
★目标必须是可以衡量的（Measurable）
★目标必须是可以达到的（Attainable）
★目标是要与其他目标具有一定的相关性（Relevant）
★目标必须具有明确的截止日期（Time-bound）
项目的目的需要分解为多个符合SMART原则的目标，各个目标的达成能够支撑我们达成项目的目的和初衷。
在这一部分，项目经理需要再回顾一下项目的目的和目标。目的和目标极其重要，它们对团队在项目中的行动、方法、策略等起到引领作用，确保不与项目目的和初衷相背离。如发现项目之初的目标设定有缺失，可引导团队完善目标。
步骤
1）结合目的，回忆当初设定的具体目标并记录；
2）目标应符合SMART原则；
3）成员彼此分享目标，团队达成共识（项目复盘实施前最好已经达成）；
4）如发现当时目标设定有缺失，可引导团队完善目标。
评估结果
（1）回顾过程：针对目标采取了哪些关键举措？
步骤
1）按照时间顺序回顾里程碑事件；
2）针对目标采取的举措而非不相关行动；
3）标注事件时请注明时间。
在这一环节，项目经理简要回顾一下项目的里程碑事件，以便大家能重温一下项目的整个过程。这一环节，在以下两种情况下特别有必要：一是项目复盘距离项目结束已经有较长时间；二是项目各环节相对封闭，大家对项目整体情况了解不够。
项目的里程碑事件可采用时间轴的形式，给团队展现，如图3所示的项目里程碑事件。
图3 项目里程碑事件
（2）结果对比：对比目标达成，有哪些亮点与不足，如图4所示？
步骤
1）团队共识实际达成结果；
2）对比目标评估差异（可与制定的OKR中的KRs进行差异对比）；
3）团队聚焦关键亮点与不足。
图4 结果对比图
在这一环节，我们需要用目标的实际达成情况，与目标作对比分析。这里需要重点强调三点。
1）先对结果性目标，再对驱动性目标，后对当初设定的目标达成情况；
2）亮点：达成目标或结果优于目标的，就是亮点；
3）不足：未达成目标的，就是不足。
以上三点可能与很多人平常的认知不同，他们往往是分析项目过程中的亮点和不足，分析哪些事做得好、哪些事做得不好。在正式的项目复盘中，一定要围绕目标及其达成情况，来展开分析亮点和不足，由亮点和不足逐步分析出项目过程中的教训和经验。
分析原因
（1）挖掘关键成功要素：分析核心亮点的关键成功要素有哪些？
步骤
在项目复盘中，项目经理应该引导团队成员，按照以下步骤，分析关键成功要素。
1）小组成员独立思考哪些因素带来成功，用卡片记录；
2）将研讨区域分为“主观”和“客观”两个区域；
3）成员彼此分享观点，并张贴卡片到对应区域；
4）针对两个区域的卡片进行分类汇总，提炼成功要素；
5）使用5Why法，深入挖掘关键成功要素。
在分析关键成功要素的过程中，要注意多找客观因素，寻找客观规律，用客观规律指导未来项目获得成功。
（2）分析不足的根本原因：在这一环节我们需要分析造成核心不足的根本原因是什么？
步骤
在项目复盘中，可以引导团队成员，按照以下步骤，分析不足的原因。
1）小组成员独立思考哪些失败的原因，用卡片记录；
2）将研讨区域分为“主观”和“客观”两个区域；
3）成员彼此分享观点，并张贴卡片到对应区域；
4）针对两个区域的卡片进行分类汇总，提炼失败原因；
5）使用5Why法，深入挖掘找到根本原因。在分析不足的过程中，要注意多找主观因素，寻找主观上可以改进的地方，未来不再犯主观上的错误。
总结经验
（1）总结经验与教训：从成功因素分析中，获得了哪些经验？
步骤
在这一环节，项目经理需要引导团队，从关键成功要素中总结提炼出最有价值的经验。可从下列维度进行引导。
1）哪些是完成任务的关键要点；
2）什么是最佳的行动步骤或顺序；
3）哪些方法、工具对完成任务很关键。
之后，项目经理需要引导团队，针对不足的根本原因，分析总结出学到的教训。可从下列维度进行引导。
1）说明原有做法带来的可能风险和负面影响；
2）说明不能这样做的理由。
然后，针对每一条教训，引导团队讨论出最有价值的改善措施。
（2）行动计划。
学习迁移：我们后续可以开展哪些具体行动？
问题改善：通过本次项目复盘对团队行为背后的内在认知方面有什么新发现？
步骤
在这一环节，项目经理需要引导团队，从经验教训和改善措施中，研讨出后续的行动计划。研讨流程可参考如下步骤。
1）团队成员独立思考后续可开展行动，并以卡片记录；
2）团队成员间彼此分享行动内容；
3）筛选具体行动，并形成团队共识；
4）按照行动内容制订具体改进计划，如表1所示。
表1 改进计划
上面介绍项目复盘的详细流程和方法，项目经理所有的复盘工作都是通过复盘会议来组织的。复盘会议流程的好坏决定了复盘的最终效果，提供一份复盘会议流程供大家参考，如图5所示。
图5 复盘会议流程
希望每一位项目经理都能够把复盘会议开好，不在同一个地方跌倒两次，让偶然的成功变为必然。
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