快递行业满意度(快递满意度排名出炉)
快递行业满意度(快递满意度排名出炉)
2024-11-06 01:27:54  作者:几人欢  网址:https://m.xinb2b.cn/sport/dha385060.html

在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果边作栋表示,“十三五”期间,快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升,用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,下面我们就来聊聊关于快递行业满意度?接下来我们就一起去了解一下吧!


快递行业满意度

在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。边作栋表示,“十三五”期间,快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升,用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。

从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时测满意度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。“十三五”期间,快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分,其中公众满意度提升3.7分。

快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在公众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

在不同区域中,中部地区服务表现最好,满意度得分连续5年稳步上升;西部地区服务表现较2019年上升幅度最为明显;东部地区服务表现较2019年有所下降。中、西部地区满意度得分继续上升,表明“快递下乡”成效继续显现。用户对城市寄往农村及偏远地区快递服务的满意度得分为81.5分,较2019年上升1.1分。2020年快递公众满意度得分居前15位的城市是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

2020年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。在快递员上门取件准时率用户感知方面,61.9 %的受调查用户感知到快递员上门取件准时率上升。调查还显示,快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年,用户对特殊时期快递服务满意度得分为83.9分,较2019年上升0.5分,特殊时期服务持续优化。

边作栋指出,“十三五”期间,快递服务总体满意度得分在2016年至2019年连续四年上升,公众满意度实现五连升,时测满意度虽有波动,仍较2015年提升0.7分。在总体满意度提升的同时,售后服务的短板还有待补齐,售后服务的主动性还需提高,投诉处理的规范性、透明性、便利性还要加强,损害赔偿的标准应当更加明确。邮政管理部门将加强监管,督促快递企业采取有效措施全面改进。

从全国重点地区快递服务时限测试结果来看,受新冠肺炎疫情影响,2020年,全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看,1-3月受到显著影响,全程时限明显延长,72小时准时率显著下降。自4月开始,随着复产复工的效果显现,逐步接近正常水平。“十三五”期间,全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时,72小时准时率提升1.58个百分点。

10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

在寄出地处理、运输、寄达地处理、投递四个环节中,寄出地处理和寄达地处理环节时限均有改善,运输环节时限有所延长,投递环节时限基本稳定。

在不同区域中,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时,较2019年缩短2.05小时;全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时,较2019年延长0.80小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时,较2019年延长4.97小时。

据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标进行满意度评价,通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式,共获得有效样本7.58万个。时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式,测试的业务范围为异地快件业务,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,共获得有效样本约480万个。

来源:国家邮政局

来源: 中国经济网

  • 荣成东楮岛附近景点(荣成东楮岛村荣获)
  • 2024-11-06荣成东楮岛村荣获威海网讯(记者王志强通讯员李雅雯)由山东省旅游局等发起的“探寻山东最美古村落项目”于日前结束了网上投票工作,其中宁津街道的东楮岛村在全省100名最美古村落中脱颖而出,名列第二一同闯入前10名的还有俚岛。
  • 如何找个好听的昵称(如何想出一个昵称)
  • 2024-11-06如何想出一个昵称您可能需要昵称的原因有很多您的名字可能很长、乏味或很难说您的社交圈中可能有多个同名的人,您需要一种简单的方法来区分他们您可能只是不喜欢您名字的发音有些人在开始人生的新篇章时喜欢“尝试”新的昵称不管是什。
  • 青岛23中2022普高升学率(跳起摸高三年倍增)
  • 2024-11-06跳起摸高三年倍增教育、卫生事业与每个人息息相关,是牵动青岛一千万市民的大事,既是基本民生,也是发展工程3月30日,青岛召开全市基础教育、医疗卫生优质资源倍增工作推进会议,总结前期工作,部署下步重点任务,推进基础教育、。
  • 西安白鹿原有多少景点(西安古村白鹿原上)
  • 2024-11-06西安古村白鹿原上话百里秦川,讲陕西故事,巡三秦沃土,纪周秦汉唐,《睁眼看西安》已经改名《巡秦纪》敬请关注!丰镐遗子(张新武)/书文白鹿塬在西安城东,原名“长寿山”,《太平环宇记》记载:公元前770年,周平王东迁之后,。
  • 殷桃拍过很多戏但是总是不上档次(41岁殷桃靠演技拿下)
  • 2024-11-0641岁殷桃靠演技拿下《人世间》郑娟甩自己的两记耳光,甩出了殷桃演艺事业的巅峰时刻可这两记巴掌却是殷桃自己临时加的戏,导演和“儿子”事先毫不知情12022年新年伊始,一部立足于现实生活的优秀电视连续剧《人世间》红遍荧屏,催。
  • 最精辟的总经理年度开场白(看完新任总经理的就职表态发言)
  • 2024-11-06看完新任总经理的就职表态发言年轻有为的总经理同志提拔刚走,又来了一位同样年轻的领导履职,从兄弟单位的副总提拔过来的之前就“久仰大名”,很有能力、很有见解、很有冲劲的一位同志因为是首次讲话,就没有安排我们起草发言稿了,但是要了很多。
  • 不可忽视的刹车油小知识(刹车油对汽车很重要)
  • 2024-11-06刹车油对汽车很重要汽车上常见的一种油液是刹车油,也叫制动液,它的作用是将驾驶员对刹车踏板施加的力,传递到每个轮子上的刹车分泵上,推动刹车片产生制动力使车辆减速停车虽然它的工作原理很简单,但在使用过程中也有一些要求和特性。
  • 简洁的同学2亿岁主要内容
  • 2024-11-06简洁的同学2亿岁主要内容两亿年前,天蝎星系第三十二代元帅阿部多瑞,带领远征军绞杀敌军,因意外而降落地球阿部多瑞心怀家乡,选择沉睡,在漫长等待后,她的精神力意外进入了十六岁的地球女孩宣墨身上在地球上生活的日子里,阿部多瑞化身宣。
  • 小额养卡骗局(养卡人靠替人养卡)
  • 2024-11-06养卡人靠替人养卡2017-12-0109:07|浙江新闻客户端记者程遥通讯员岳思轩刷卡时代,社会上出现一个新兴群体——“养卡人”,他们本想利用代还信用卡欠款赚取手续费,不料被对方利用还款到账的时间差骗走钱款日前,乐清。
  • (免费WiFi实现全省覆盖)
  • 2024-11-06免费WiFi实现全省覆盖你已经被免费WiFi包围,请注意!河北省很多地方都有免费WiFi了,你都知道吗?又有很多地方正在建免费WiFi,这你就不知道了吧到哪儿第一句都问WiFi密码的你,快来随小编看看我大河北哪里可以蹭免费W。
  • 圈内趣闻趣事(圈内小八卦)
  • 2024-11-06圈内小八卦1.杨幂最近只要没事就会去练台词,想证明自己的台词功底2.阮经天一直觉得女友能拥有他是上辈子积德了,要知道他这样的万人迷愿意公开女友的存在,在他看来是一件三生有幸的事3.刘亦菲和陈晓的《梦华录》已经排。
  • trends珠宝界网红(赫拉珠宝新品上市)
  • 2024-11-06赫拉珠宝新品上市HELAS赫拉珠宝新品系列闪耀上市在延续“Timeless”简洁而优雅风格的基础之上,更添不一样的色彩元素全新WISH许愿系列、EXPLORATION轨迹系列以及AURORA极光七彩手绳已经官方登录,。