从会员涨价到限制设备登录、限制投屏分辨率,如今视频平台的各种操作属实让会员们伤透心。
近日,据不少网友反馈,爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示,480P清晰度太低,几乎无法观看。
从爱奇艺官网了解到,黄金VIP会员连续包年118元/年,电脑、手机、平板可用,白金VIP会员连续包年198元/年,拥有黄金VIP会员权益的同时电视也可以使用,现在降低投屏的分辨率后,只能逼着想要投屏电视的用户选择白金VIP会员了。
爱奇艺客服表示,黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用,同时可以使用480P清晰度进行投屏。
从网友评论来看,几乎是清一色的不满,有网友表示“这个真的过分了吧…开手机会员已经很给面子了,想投票还要二次收费,逆天”“吃相难看,卸载爱奇艺”“视频网站真的不怕把自己搞死吗”“从这一刻起我没有任何版权意识”......
对此,iQOO产品经理宋紫薇也发表观点称:“过度依赖订阅制的商业模式真的要改改了,没完没了,只能无底线地从用户身上薅羊毛,败好感。”
上海市消保委认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
目前,除了爱奇艺对投屏视频分辨率更改了收费标准,其他视频平台方面,芒果视频会员与腾讯视频会员仍旧可以原分辨率投屏,优酷从2022年下半年开始提示需额外付费12元才能投屏,B站大会员可以正常投屏。
行业分析师表示,爱奇艺更改黄金会员投屏标准的背后根本原因,仍旧是营收层面的压力。
2022年12月16日,爱奇艺会员涨价政策落地后,网络上针对此次涨价舆情反弹剧烈,直冲微博热搜榜二位置,网友观点主要质疑爱奇艺为何再次涨价、为何对多机登录进行更严格审核。
对于当时涨价的原因,爱奇艺方面回应称,未来会继续加大优秀作品的投资,让优秀内容创作者有所回报,让产业生态更健康。为会员朋友们提供更多像《人世间》《苍兰诀》《罚罪》《卿卿日常》《风吹半夏》这样的好作品。
易观分析文化消费行业资深顾问廖旭华表示,涨价动作背后的根本原因仍旧是利润问题,虽说涨价必然会影响公司整体收入,但上次涨价动作已提供了充足的数据与经验,爱奇艺内部对于涨价影响已了解,所以此次基于利润的目的再次进行涨价动作。
自2020年11月至今,爱奇艺连续两年涨价,连续包月价格从每月15元一路上扬至25元,在财报电话会上,爱奇艺创始人兼CEO龚宇表示,爱奇艺从三季度起升级策略,驶入“冷静增长”新航道,即不再以现金流大量消耗为代价,而是将资源更多投入到公司的主营业务和有更高确定性的高ROI项目中。
龚宇表示,基本上可以确定“2022年全年Non-GAAP运营层面盈亏平衡”的目标能够达成。
此前不久,不少优酷会员表示,自己会员账号只能登录一个手机账号了。此事一出引起网友热议,相关话题登上微博热搜第一。
随后优酷官方也针对此事进行了回应,称这是为保护用户账号安全,打击黑灰产。
官方指出,优酷VIP会员协议早已明确规定,会员服务是一项针对个人的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限及非排他性的许可。用户仅可为非商业目的使用,并仅可用作个人观看,不得以转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人。
对于官方的解释,一些网友表示不认可,比如“我给我爸妈用是什么黑色产业链啊”“同住屋檐下的两个人,还不能一起用账号?”等。
从会员去广告到会员专属广告,从会员免费看到会员继续付费才能看,从单片付费看电影到单集付费看剧集,其实,这些年视频平台VIP会员权益逐渐缩水肉眼可见。
但似乎每次引起争议的操作只等待来了所谓的官方回应,用户反馈的问题依然存在,视频平台也从不轻易让步。
早在2021年9月,中消协曾喊话,视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定。
超前点播重自愿,逐集限制要取消;广告特权应保障,违法推送要杜绝;自动续费套路深,计费规则要公平;协议不得随意改,用户权益要落实。
中消协表示,希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚。
事实上,视频平台追求利润无可厚非,用户也并非不愿为优质内容付费。
真正的问题在于,这些平台的吃相不应太难看,用户充值会员才是平台收益根本来源。但用限制登录、限制投屏等操作反复消耗用户的信任,只会动摇付费观看的根基。