5月25日，中国指数研究院组织数十家物业百强企业代表赴北京龙湖滟澜山进行考察交流。活动中，考察团参观了最具龙湖特色的“五重景观”；了解了龙湖智慧服务在安全、保洁、绿化养护、管家等专业职能的服务细节；感受到正是物业团队十年如一日的精心养护与贴心服务，使得龙湖滟澜山这个已交付十年的社区“长住长新”。

图：中指院组织百强企业代表到北京龙湖滟澜山考察

龙湖滟澜山于2009年交付，至今已有十个年头。项目地处顺义后沙峪温榆河畔的中央别墅区内，极具国际人文与高尚品位的生活气息。项目采用托斯卡纳式、西班牙式、意大利式等建筑风格，以质朴、浪漫、厚重的热情，在中央别墅区呈现出一种和谐自然、气质典雅的国际化生活环境。因其优美的环境、高品质的服务服务，尤其是物业服务中心英文管家的全程式服务，该项目已成为外国租户在中央别墅区的首选。

历经十年，龙湖滟澜山项目始终从客户视角出发、无论从项目的配套、设施等硬件，到安全、绿化、环境、文娱软性服务，每一次精心的策划，每一处细小的改变，都诠释出龙湖 “善待你一生”的服务理念。

别墅业主往往对于服务有着更高的期望和需求，如何让业主体验到“满意 惊喜”的龙湖式幸福，树立行业标杆，物业团队用实际行动来展现：

1.客户服务---直达内心的温暖

微笑服务，周到细致，专业的沟通，严谨的态度，客服的一举一动会让业主深刻感受到“善待”的幸福。

2.安全管理---把安全时刻放在心上

园区消防安全和秩序安全是核心要素，真正关乎和影响业主日常生活，项目秩序队员每日训练，定期组织模拟真实常见场景演习，防患于未然，守护业主的安居乐业。

3.环境管理---定格于脑海中的美丽

风华笔墨，无法写尽滟澜山的美；四季更迭，留下岁月静好；园区内每一个转角的小景打造、每一处沁人心脾的鸟语花香，都由一双双勤劳的手将滟澜山的美丽定格。

4.社区生活及文化---感受和谐的园区氛围

龙民节、善亲月、电影节……龙湖滟澜山每年举行数十场社区活动，在带给业主便利、快乐及尊享权益的同时，也促进了社区、家庭邻里之间的亲善融合、快乐共享。

5.增值服务---守护家，温暖家

从简单的物业服务，到多样的增值服务，无论是摇一摇手机就可以开启的大门，还是美居装修、房屋租售、旅游、车管家等一系列多元化服务，都在足不出户中更加便利于业主，也能够让爱家保值增值愈久弥新。

参观代表对滟澜山优美的绿化景观和体贴入微的服务细节表示赞赏，认为只有像这样站在客户视角，通过人性化的服务设计，才能带来良好的客户体验，收获客户满意。