2月13日，工商银行、建设银行公布了首批163个成都市高速公路ETC安装点，并宣布将为车主提供快捷免费的ETC安装服务。政策推出两天，两家银行均表示安装ETC的用户出现了爆发式增长。但是同时陆续有市民向成都商报反映——当他们想使用建行储蓄卡办理ETC业务时，被工作人员告知储蓄卡内的余额不得低于2000元，否则就无法顺利通过ETC。市民张女士很疑惑：“公布的政策不是说用储蓄卡办理ETC，7座以下车型只需要冻结800元保证金吗？”

提示

成都市交委

为督促ETC办理银行提供优质服务，市民在ETC办理过程中若遇银行办理工作人员服务差、未按公布的承诺兑现等情况，可通过962001专线和cdjt962001@qq.com邮箱进行投诉。

建行成都支行：

低于2000元 会被列入黑名单

昨日，成都商报记者带着市民的疑问，走访了建设银行成都第三支行、建设银行成都红星路支行、工商银行成都锦江支行以及工商银行成都石油路支行等数个首批ETC免费安装点。对于储蓄卡内需要保证的余额，不同的安装点给了记者不同的回答。

建设银行成都第三支行和成都红星路支行的工作人员均告知记者，“用建行储蓄卡办理，第一次预存金额不得低于2000元，并且之后使用ETC时始终要保证卡内余额不得低于2000元。如果在过收费站时因为余额不足不能通过的话，会立即被列入高速路黑名单。”对于为何卡内余额不能低于2000元，建行红星路支行工作人员告诉记者，目前是因为内部系统还没有完成升级，等升级完成了2000元里的1200元就能用了，只冻结800元。因余额不足被列入黑名单怎么办？以上安装点的工作人员均表示当次可走人工通道，但之后如果要继续使用ETC，就要持借记卡及本人身份证到办理ETC业务的网点办理重新开通手续，“手续很麻烦，建议办理信用卡”。

建行四川分行：

只需缴纳800元保证金

而工商银行锦江支行以及成都石油路支行的工作人员，在回应记者“用储蓄卡办理ETC业务”的诉求时，均表示“第一次预存金额不得低于2000元，其中800元被银行冻结作为保证金，之后只要卡内除了800元保证金之外还有余额就可以正常使用ETC。”

随后，成都商报记者与建设银行四川分行取得了联系。对于保证金的问题，建设银行四川分行明确回复：“用建设银行储蓄卡办理成都市高速公路ETC业务，客户只需缴纳800元保证金，对预存金额不设限制，是否预存与预存金额都由客户根据需求自主决定。”同时，四川分行否认了“内部系统正在升级而必须保证卡内余额不得低于2000元”的说法，并表示将立即和建设银行第三支行以及成都红星路支行核实相关情况，如果存在强制预存的情况，定当严肃处理。

建设银行四川分行提醒市民，如果在办理过程中遇到强制预存，请立即投诉。目前投诉渠道有三种：一是向该网点经理直接投诉；二是拨打建设银行客服电话“95533”；三是在微信公众号“建设银行四川省分行”的投诉菜单里投诉。“我们保证会对投诉情况进行核实，并将处理结果及时告知客户。”

成都商报客户端记者 尹沁彤

编辑 敬玲燕