移动互联时代，礼仪比以往工业时代要起着更加重要的作用。因为在互联网时代，网购已经占到了将近30%的市场份额，很多消费都已经发生在网上。同时微信等即时通讯聊天工具的出现，更加促使了人们依赖依赖手机和互联网，人也变得更宅了，都不愿轻易出门一步。当顾客好不容易出一趟门，到了店铺，却因服务礼仪而影响了购买，那就真的亏大了。

由此，移动互联下的零售，应该比往常更加重视礼仪服务。更应该通过优质的礼仪服务，来赢取顾客的到店，赢取顾客的回头和转介绍。

下面从四个方面来聊聊礼仪的重要性：

一、礼仪是企业视觉形象系统的主要内容，也是视觉营销的重要内容。

视觉形象系统是企业视觉营销的最核心部分，包括品牌LOGO识别系统、店面形象系统、商品包装形象系统、员工形象系统等。其中员工形象系统就包含两大主要内容：服装和礼仪。

服装的统一和礼仪的规范，是视觉营销当中的最具软实力的地方。硬实力很多企业可以模仿，但软实力却很难模仿，因为这是独特的、唯一的，不具备可复制性。软实力一旦具备了质变资格的时候，就可以成为企业的核心竞争力。

二、礼仪能提高并且体现人的整体综合素质。

在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争，眼镜零售店的竞争也同样如此。一个好的店长和导购，很大程度上决定了一个店铺业绩的好与坏，尤其是对那种没有营销能力和品牌知名度的门店，就更加如此。

那怎样来认识员工的综合素质？

素质在百度上的的基本定义：素质就是一个人在社会生活中思想与行为的具体表现。在社会上，素质一般定义为：一个人文化水平的高低；身体的健康程度；以及家族遗传于自己的惯性思维能力和对事物的洞察能力，管理能力和智商、情商层次高低以及与职业技能所达级别的综合体现。

由此可知，素质是通过具体的行为体现出来。

行为举止就是这其中的非常重要的具体行为，而礼仪则恰恰是行为举止当中的具体的举止。通过对礼仪的规范，可以提高行为举止的素质，进而提高一个人的综合素质。看看西方贵族的那些行为举止就可以知道。从小的礼仪规范训练，才可以造就出来优雅的贵族行为出来。

三、礼仪是服务的重要内容

比尔·盖茨说:“服务是最能够创造价值的营销利器，而体现服务的手段离不开礼仪的运用,因此各个企业内部有着自己独特的礼仪。”

现在走到哪都能听到谈服务，什么服务第一，什么服务是提高业绩的关键因素等等。但具体说到服务怎么做？很多人却又不知道从何下手？

要做好服务，首先得把服务具体化成可以操作的细节。而礼仪正好就是服务具体化，然后可以操作的一个点。

四、礼仪是赢取顾客进店第一印象的关键因素。

顾客的第一印象是顾客能否在这个店铺产生购买行为并且成为VIP顾客的首要决定因素。给顾客以良好的印象成为眼镜零售店的必修功课，而且是不得不去修的功课。

那顾客的第一印象主要从哪来的？

顾客的第一印象主要来源于两个：其一就是店铺的装修形象，其二就是员工的接待礼仪。

顾客能进店来，基本上就代表了店铺的形象不会太差，或者说店铺形象已经通过了顾客的审查。进店后，对店铺的印象就取悦于员工的接待礼仪了。

由此可知员工服务礼仪的重要性了：员工接待顾客进店的初始行为就成为了决定一个店铺的业绩成败的行为了。

总而言之，服务礼仪的规范性，可大可小，但是是一定要重视并且去做的。