在关键对话中，我们很容易就会有负面情绪的出现：比如愤怒、恐惧等，这时候对话高手和普通对话者的做法是完全不同的。

对话高手既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。

具体来说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。

事实证明，在他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。这个中介环节就是一种心理解读——在观察到对方行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。

换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。

行为方式模型

所以关键就是这里的“主观臆断”这个环节。因为有能力主观臆断的是且仅是我们自己，这就表明，如果我们有办法控制内心产生的想法（通过重新思考或重新解读等方式），我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。

世事本无好坏，皆因思想使然。

——威廉·莎士比亚

想法是我们判断事物的基础。它是我们对事实做出的解释，说明我们看到和听到的现象，是我们用来说明原因、方式和目的的依据。例如，看到会议上的情形，玛利亚想的是：“路易为什么要这样做？哦，因为他不相信我的沟通能力，认为我是女的，所以大家不愿接受我的观点。”

想法还会帮助我们解释行为方式。例如：“我该怎么判断这些情况呢？这样是好还是不好？路易觉得我能力不足，这样当然不好。”

同样，想法也能说明行为目的。例如：“对此我该怎么办呢？如果挑明问题，他会觉得我爱抱怨、太敏感或是没事找事，还是保持沉默比较好。”

主观臆断过程转瞬之间即可完成。一系列事实片段的组合会让我们形成无数的想法。这就说明为什么同样的事实会让人产生千百种不同的解释。

例子：老公对老婆的话有什么想法

这是从李松蔚老师的演讲中抽取的一个例子，场景是，有一天老婆对老公说：XX家换了一辆车，哎（紧跟了这个字）。

老公听到后，就会产生自己的想法，这里只列举了他3个想法，就是他推测老婆说这句话背后有什么含义。这些“主观臆断”又带来不同的感受，以及不同的回应。

方法：用“行为方式回顾四步法”来控制想法

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当一级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

·[行为]关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

·[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

·[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

延伸阅读：《关键对话》（整书介绍：做一名刀尖上优雅的舞者｜《关键对话》）

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