什么外包最容易上手(近两年做2B服务的几点总结)
什么外包最容易上手(近两年做2B服务的几点总结)
2024-11-21 08:45:23  作者:漫盏随酒酌  网址:https://m.xinb2b.cn/life/xct371544.html

编辑导语:2B 业务在越来越难做的同时,其潜在的机会也越来越多。本文作者总结了自己做2B服务的一些经验,关于2B服务的产品设计为我们进行了如下的分享。


一、我所理解的2B服务

2B 是个缩写,其对应的词组是to Business。在网上搜索“2B服务是什么意思”有590万个结果,我想尝试下用一个例子说下我所理解的2B服务。

假设我是一个生产文具的公司,专门做圆珠笔、中性笔这种。那么当想把笔售卖给一个企业时,除了各种销售关系、返利分润等规则,我理解有个很重要的区别点是:笔到底是给谁用的?

如果是企业自用,也就是企业内部人使用,那么性价比可能是首要合作条件,同样的价格情况下,我的笔书写长度更长、脱尖概率更低,然后才是好看或者品牌形象,甚至我可以在笔杆上印上一些企业领导人语录,或者一些不给勺子的鸡汤。

比如:

“兄弟,你在为自己打工,加油”“真正的打工人敢于直面不可能完成的任务”“世界因你而改变,改变从我做起”

如果是企业用于售卖,比如是学校附近的文具店、大型连锁超市等,那么可能笔本身的品牌要很好,同时我会更加关注外观,因为像学生、儿童在购买时,好看是个很关键的因素。

而且此时我肯定不会把“少壮不努力老大徒伤悲”这样的话印在笔杆上,叛逆的青春期不喜欢这样的鸡汤,会感觉太油腻。

所以我们通过上面的两个例子可以发现:

如果是第一个例子的2B服务,是满足公司采购、法务等少数人(和C端比较)的诉求,少数人决定的事情,主要满足少数人即可;而如果是第二个例子的先2B再2C的服务,除了满足采购、法务、实际负责人等少数人的诉求,还要证明咱们的东西对C也是有价值的、有用的、愿意付费的。

这两个模式的价值证明链路、决策链路、需求范围(少数人需求的交/并集、少数人需求和多数人需求的交/并集)都会有差别。而我们今天主要想聊的是第二个例子。以下内容全部针对第二个例子的合作模式阐述。


二、非垄断、非寡头的乙方

作为乙方不代表没有话语权,比如在小米十周年发布书籍的《一往无前》中,第八章第二节中说道小米与三星交恶的过程,及后续雷军亲自道歉的过程,足可见作为乙方,如果有类似的垄断、寡头地位,依然有很强的话语权。

而此种情况下,合作也相对“更容易”达成。而在乙方没有相对强势地位时,就需要更加考虑到对B的价值/效率/利润、对C的价值/效率都是什么,而此时对产品规划设计的要求也就将更高。

还有一点是:我们要服务的甲方是否只有一家?如果是仅有一家,其实不太需要设计规划,直接按照甲方的规划和方案来执行即可,一对一的专项服务,就像我去找一家纹身店,我想纹什么图案就纹什么图案。

所以在总结下,本文想论述:2B2C的弱势乙方,用来服务非一家甲方过程中的经验与教训的总结。

三、产品设计

基于以上的阐述,我们在2B服务中很关键的一个问题时:如何增加我们B端客户在其C端用户所在市场上的竞争力?而此时我们也会面对如下的B端客户提出的问题:

如果你给我的服务和给另一家的一样,那我为什么还要给你这么多钱?毕竟软件的边际成本为0;如果你给我的服务和给另一家的一样,那我在面对C端的时候,我如何才有竞争力?如果你给我的服务和给另一家的一样,那我还搞一个软件研发团队干什么?

面对如上问题,我们首先要阐明我们和B端的合作态度,如果是由我们来主导,确实会出现高度同质化;如果是B端来主导,那么可能没有办法完全发挥我们能提供的服务的能力和价值;所以解决以上问题的第一个维度是:合作是要以*共创*为基础。

1. 以共创为基础

我们更加了解我们提供的服务能力的特色、边界、使用方式等,而B端应该更加了解他们的客户诉求和客户场景,基于这种方式的共创,才能使得最终双方合作产出的方案有其B端特有差异化和特色。

现在智能汽车是热点行业,而智能汽车的“三智”中“智能座舱”是每个车企必强调的部分,而其中语音助手又是重中之重,那么带来一个问题:如果两家车企的语音供应商都是科大讯飞,那么特色如何产生?其实此时就是共创。

比如当用户对语音助手说“我热了”,不同车企的应对方式可能是不同的(仅为虚构事例):

A企业:这句话算是闲聊吧,直接回复个心静自然凉吧;B企业:不能直接操作空调或者门窗这些,考虑到安全问题(比如儿童、宠物在车上),询问用户是否要打开空调还是开窗通风吧;C企业:先检查下天气和现在车内温度、人数、门窗状态,然后再考虑如何执行,如果门窗都关了,烈日炎炎的夏天,直接开空调制冷,然后告诉用户即可。

同样一句话,不同的车企可能有不同的理解,而且有些车企可能还有一些其他车企没有的硬件(比如座椅通风),所以此时要讲共创作为合作的基础。

2. 以原子为输出

如果要共创,就会导致我们一个同样的服务输出,在B的服务加持后,给到C的体验有不同,那么为了合作顺利进行,就需要我们输出的服务是原子化服务,也就是说B端企业可以在原子化服务上面进行加工、封装、二次开发。

就像是我们去吃麻辣烫,我们可以按照自己喜欢的组合挑菜、调制调料来做自己新欢的大餐,下面举个软件合作的例子。

我们还是以车载语音助手为例,作为车载语音助手,在共创的基础上需要面对车企实际开发环境的各种不同,比如导航软件,在车机系统上可以有百度导航、高德导航、思维导航,如果到国外还有here、Google map、TomTom等,在这种情况下,如何应对不同车企的不同地图哪?解决方案就是原子化输出。

阐述大题流程如下:

识别用户哪些话术是导航相关的;识别用户导航话术中涉及的主要是意图是什么,是搜索、控制、设置等;将用户话术中意图标准化输出,抽象成有限集合,比如search、destination、set等;在将第3步下发的同时,可以再做增量,比如在search的情况下,云端完成搜索后将地址一起给到端上;在以上步骤后,由端上来做不同导航的不同应对,比如这个导航不支持语音添加途经点,那就回复不支持;而在支持的情况下引导添加;比如这个导航不能关闭限速提醒,那就回复不支持,而在支持的情况下直接回复操作以完成。

所以我们会发现该种设计思路是:原子化的能力输出,以此来方便在不同客户中做不同情况的应对和变化。尽量做到能力和客户间的一对多,而不是多对多的状态。


3. 以平台为交付

在我们将能力原子化能力输出后,涉及到后续的B端的私有化配置开发,此时最好是平台式的交付,而不是人工来交付。不仅仅是人工容易出错,还有一个原因是人工的成本很高,为每个B端成立一个专有的团队,成本是相对比较高的。

而当我们可以原子化能力后,将各个能力在平台上进行输出,这样B端用户就可以在平台上自助化、流程化完成操作及配置。此处不代表完全不需要支持团队,只是所减少人力投入。

这个差别就有点类似在夫传统妻便利店、现在支持自助的全家&711便利店、无人便利店间的差别。而我们想提供的是现在全家和711这种,大部分用户自主服务,小部分情况需要店里驻场人员支持。

四、组织保障

在如上的背景和产品规划设计后,我们需要考虑需要怎么样的组织来支持,暂时不会从管理学的角度看,仅仅从组织的人员配置目的来论述。

1. 当企业仅做2B服务时

此时仅仅需要考虑我们和客户的关系即可,因为此关系决定了是产品能力的复用还是定制,也决定了人多还是人少,而基于以上讨论,在仅一个维度(如下图横轴)上的状态更像是共创这个中间点。

2. 当企业有2B也有2C服务时

此时不仅仅需要考虑我们和B端客户的关系,也需要考虑我们和C端产品线的关系。

所以再考虑弱势乙方的背景下,我们再看和C端产品线的关系,所以主要集中在第一和第四象限,而此时的组织配置目的和要求是不同的。

当处于第二象限和第三象限时,因为是我们是主导的角色,其实可以认为等价于都在第二象限,此时将给到客户与2C服务趋同即可;当处于第一象限时,虽然是我们是执行的角色,但是因为2C服务中已经基本成型,此时主要需要保证2C的服务质量和体验过硬,然后我们有足够的人力来做交付即可,如果再深入一些,可以做下服务的版本管理或者物理区隔;当处于第四象限时,既是执行角色,又需要面对定制,此时最需要的就是足够的定制开发人员,来保证定制的交付能力、时间、质量。


#专栏作家#

代成龙,人人都是产品经理专栏作家,智能硬件创业公司产品狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计工作。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

  • rng春季赛录像(9月7日TOPvsRNG的比赛在哪看)
  • 2024-11-229月7日TOPvsRNG的比赛在哪看9月7日TOPvsRNG的比赛视频在哪看?比赛在今日的16:30开始,很多小伙伴们不知道这场比赛该在哪里看,本文小编会大家详细介绍视频回放地址,一起和小编来看看吧!9月7日TOPvsRNG的比赛视频在。
  • 天津8月摇号结果已出炉!您中签了吗?附最全摇号攻略
  • 2024-11-22天津8月摇号结果已出炉!您中签了吗?附最全摇号攻略真是太快了叭~8月的车牌竞价和摇号又结束了!竞价的小伙伴拍到牌了吗?摇号的小伙伴中签了吗?昨天文章发布以后小编全程关注着大家最低16100!天津车牌8月竞价结果今天出炉!附查询入口及申请指南有不少粉丝。
  • protrek蓝宝石镜面手表推荐(匠心打造贵金属腕表领导品牌)
  • 2024-11-22匠心打造贵金属腕表领导品牌在各行业竞争日益激烈的环境下,品质是企业立身之本,创新是品牌核心竞争力而在对技术、产品、服务等各方面均有着极高要求的腕表行业,这两点则显得更为重要尊尚(深圳)穿金戴银技术股份有限公司旗下核心渠道品牌H。
  • 牛油果吃了肚子疼怎么办(牛油果吃了肚子疼的解决方法)
  • 2024-11-22牛油果吃了肚子疼的解决方法吃牛油果出现了肚子疼的情况,一般是由几种情况引起的,有可能是由于食用了不新鲜的牛油果导致的,这种情况下一般可以拉完肚子之后缓解还有可能是由于脾虚,食用牛油果之后难以消化,从而发生了腹痛的情况最后很有可。
  • 4米2蓝牌轻卡何去何从 四米二轻卡何去何从
  • 2024-11-224米2蓝牌轻卡何去何从 四米二轻卡何去何从前段时间货运市场有句话特别流行,货运市场乱不乱4米2说了算,小货分给4米2,大的直接17米5其实4米2蓝牌货车确实影响了很多卡友的生意,遭很多人嫌弃!尤其是长度在6米8中型货车,4米2把很多生意都抢走。
  • 浓雾天气高速管制(最新道路结冰高速管制)
  • 2024-11-22最新道路结冰高速管制飞雪迎新年元旦假期市民沉浸在雪花飞舞的童话世界天气情况目前,湘南、湘东-3~-1℃,其他大部分地区-5~-3℃,其中湘西北部分地区-8~-6℃昨天8时至今天7时,全省大部分地区出现降雪,湘西及中北部为。
  • 小米金瓜粥的做法(小米金瓜粥怎么做)
  • 2024-11-22小米金瓜粥怎么做材料:金瓜200克、小米150克、水适量金瓜洗净切开后去籽,去皮切成小块准备好小米,用水泡30分钟把泡好的小米和金瓜一起放入锅里,加入热水大火煮开煮开后转小火慢煮然后顺一个方向搅拌小火煮35分钟-40。
  • 孔子见罗雀者翻译原文(孔子见罗雀者的原文是什么)
  • 2024-11-22孔子见罗雀者的原文是什么翻译:孔子看见捉鸟的人,捉到的都是小鸟孔子问他:“唯独大鸟捕获不到,这是为什么呢?”捕鸟人说:“大鸟容易受到惊吓,所以难以捕捉到,小鸟贪吃,所以容易捕捉到小鸟跟从大鸟,就捕捉不到了;但是如果大鸟跟从小。
  • 95后农村女孩年收入(80后的安徽农村姑娘)
  • 2024-11-2280后的安徽农村姑娘这也太太太厉害啦!一个初中学历的80后安徽农村姑娘,竟然通过自己脚踏实地的努力,成为年入百万的自由职业者她现在可以一边照顾孩子,一边工作获得丰厚的收入,太让人羡慕了这个80后安徽农村姑娘就是齐帆齐,她。
  • 自动挡挂什么挡可以前进(自动挡上)
  • 2024-11-22自动挡上自动挡车上“”“-”档到底有什么用?老司机告诉你,答案很明了人们生活水平的提高,在买车这一块都会选择自动挡车,毕竟自动挡车在操作的时候更加的方便然而对于自动挡车来说档位这块操作和方便,但是在实际过程中。