Tim Han 2020.12.23

上期我们分析了“连锁”的背景，和其在“营销”方面的优势。本期我们接续该话题，继续从“人力资源”的角度，解析连锁模式的优势。

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连锁经营中人力资源管理的优势分析

ACCA的BT课程中，曾提及“人力资源管理”的各个职能，我们便可以从这个角度来分析连锁企业在人力资源方面的优势：

1）人力资源规划

连锁店的人力资源规划不仅仅要考虑各个分店人力资源的供给和需求，而且还必须考虑整个企业的人力资源供给和需求，故人力资源规划需要站在企业的战略高度来对计划期内的人力资源管理总目标、总政策、总步骤和总预算进行安排。它比单体店的人力资源规划更全面，更有战略意义且更具有实效性。

2）人员招聘

在人员招聘方面，连锁店采取统一招聘的原则，这就大大节约了各门店单独招聘所需花费的成本。

3）员工培训

由于连锁企业具有高度统一的特点，所以相应地在员工培训方面企业将设立统一的员工培训标准，新老员工的培训和职位调动可以在各家零售分店内完成，从而节省了成本与时间。此外，由于各分店所处的地理位置不同，连锁企业在经营过程的各个时段客流量存在差异性，因此连锁企业可以在客流量少的时候轮流组织部分员工进行培训，一方面使空余时间得以充分利用，另一方面又可以合理安排工作人员人数。这是单体店在培训过程中无法做到的。

4）绩效管理

连锁企业人力资源管理中的绩效管理有层次多、考核主体多元化及考核体系范围大的三大特点。连锁企业的绩效管理将包括总部内部、总部对分部以及分部内部三个层次，从而使企业的绩效管理更为科学、可靠。由于这种多层次性，对于处于高级职位的人员考核，评价主体将不仅仅包括该职位上级、下级、同级别其他部门，还须包括总店的意见，评价主体的多样性使考核结果更为公平可信，考核结果更合理准确。

综上所述，连锁经营在人力资源管理上存在着单体店无法比拟的优势，总体看来，可以总结为三个方面：首先，由于连锁店在组织结构、经营规模以及地域覆盖度方面比单体店更为复杂、广泛，因此企业可以在不同产业和地区等更大范围内获得资源并配置资源。其次，由于连锁店的组织规模较大，人力资源管理职能较多，企业需要设立更多的专门部门承担不同的人力资源工作。这些专门部门将使人力资源经理从繁杂的事务中解脱出来，从而更好地参与到企业战略和经营目标的制定工作中，保证人力资源管理活动的系统性和有效性。第三，由于连锁零售店数量众多，企业在选拔人才时拥有更多的选择，企业中优秀人才同时也将获得更多的内部交流机会，这有利于人才的培养与提拔。

以上就是对于“连锁经营中人力资源管理的优势分析”。下篇中，Tim老师会继续从“物流管理”的角度，解析连锁模式的优势。敬请期待。