软件园二期某办公楼一楼，市民正在自助外卖机前扫码取餐。(本报见习记者柯 笛摄)
提前一天在手机APP下单，预约次日想吃的午饭，热腾腾的饭菜第二日便能从“箱子”里出来。近日，有市民在软件园二期发现一款“自助外卖机”，能点菜能取餐，还具有保温功能；下楼便可取餐，方便的同时也有市民担心其食品卫生安全问题。前日，记者对此展开了走访了解。
现场
先点餐后取餐 设在写字楼一层
在软件园二期观日路18号办公楼一楼处，记者看到两台自助外卖机，每台机器均设有两个取餐口；机身贴有使用流程等信息——关注微信公众号、选择第二日要吃的午餐、下单；商家根据下单量在中央厨房准备餐食，第二日上午10时许，通过集体配送将餐食放入自助外卖机里；用户可凭借取餐码在11时至13时间取餐。
“既能点餐又能取餐，很方便。”王先生说，提前一日在自助外卖机上预订好次日的午餐，届时只要下楼便能取餐，从下楼到取餐不到1分钟，节省了他们午间用餐的时间。
记者搜索附近的自助外卖机，发现软件园二期共设有36台，走访发现，这些自助外卖机均放置在写字楼一楼处，且大多靠近电梯，方便用户取餐。
说法
方便省心但种类少 没标注生产日期
提前预约下单明日的午餐，省去了不少市民的麻烦。刘女士说，上班繁忙，常会忘点外卖，过了饭点再订餐为时已晚；有了自助外卖机，她可以提前在手机上进行点餐，第二天中午直接下楼取餐，比临时点外卖更省心些。
“自助外卖机有保温功能。”市民陈文山告诉记者，天气转凉，饭菜放在自助外卖机里可以保温，拿出来时仍热乎着，让工作繁忙的他不会等来一份冰凉的外卖。
自助外卖机在方便市民的同时，有些方面被市民提出需要再完善。“可选择性不高。”连女士认为，比起外卖，自助外卖机的口味选择更少，四五个种类的套餐，“吃多了也会腻”，她希望套餐的口味选择可以更多一些。
“食材新鲜吗？取不出餐怎么办？”黄女士质疑，餐盒上没有标明生产日期、保质期，她担心商家提前将饭菜备好，再保温送来；另外，如果取餐时遇到机器故障，取不出餐，怎么办呢？
商家
安排人员值守 未回应食安问题
记者了解到，在软件园二期，每日都有商家的值班人员进行值守，在每日11时至13时的取餐时间内，用户遇到任何问题，均可打电话向客服求助；值班人员会到现场，为用户解决问题。
据了解，用户常遇到的问题是餐盒被机器卡住，无法取出——为避免耽误用户用餐时间，工作人员会先用工具打开外卖机，直接取出餐盒交给用户，再联系专业的维保单位维修机器。
在使用上，商家第一时间保证用户的用餐情况；但对于有些市民所质疑的食品卫生安全问题，记者多次致电联系商家，均未得到回复。（厦门日报 见习记者 柯笛 记者 黄雪燕）
