8月14号,张女士到杭州颐高数码学院路店买笔记本电脑,说是回到家才发现,买到的不是她想要的型号。
张女士:“我经常要出差,我要买个轻薄本。于是我就在网上面看了,我就喜欢这个电脑,然后我就去了这个店里面,明确跟他说,我要‘灵越’13Pro,我要那个粉色的。他就拿出三款电脑给我看,三款电脑看起来,和我了解到的外观是一样的,但是实际上他的电脑是‘成就’13Pro,不是‘灵越’13Pro。”
张女士说之前在网上做过功课,她想要这款粉色的戴尔“灵越”13Pro。当天,她来到杭州颐高数码学院路店这家“戴尔成就店”,当时没把截图出示给商家看。
张女士:“配置的话就是i7处理器,16G内存,512G固态硬盘。他跟我的话,说粉色是没有这个配置的,他说官网就没有出这个配置,但是我实际上在官网上看,是有的。”
杭州颐高数码戴尔成就店张老板:“我们线下店粉色的只有i5的,你要i7的只有这个颜色,是不是我当时这么说的。我特意画了个圈,我说是不是要中间这个配置,我有没有这么说过。”
张女士:“配置是对的,型号是不对的,配置我是要i7处理器。”
杭州颐高数码戴尔成就店 张老板:“那我有没有说,高配的只有这个颜色,我有没有说过这话,你当着记者的面,不要说谎。”
张女士:“你当初说官网就没有这个配置,对吗?”
杭州颐高数码戴尔成就店 张老板:“我官网,这个是不是成就?”
张女士:“对,现在问题就在这里,你没有跟我说是成就。”
最后,张女士拿到手的是绿色的戴尔“成就”笔记本,花了6450块钱。张老板表示,屏幕上有价格和配置,他是指着屏幕介绍的,做到了明码标价。
成就和灵越是戴尔的两个系列,对比张女士的截图和电脑,两款处理器、内存、硬盘、显卡都一模一样。
这家店里没有灵越这个系列,记者上网查了一下灵越和成就系列的差别,其中戴尔中国的回复是:两个系列笔记本的人群定位各不相同,灵越侧重于日常使用,颜值和轻薄是它的特征,可满足设计和剪辑;成就是偏向于商务领域的全能笔记本。具体还是要看配置。
张女士:“他没有明确跟我说,他如果跟我说是成就,那选择权在我。”
记者:“在这个单子上怎么不写‘成就’两个字呢?”
杭州颐高数码戴尔成就店 张老板:“我只要写型号,那你的意思,还要问我吗?我们只需要写型号序列号,价格对不对,就可以吧,配置写好可以了吧。那抠细节,我为什么不写小型号,官网的东西,我一张纸写得下吗?这不需要。”
记者:“她现在在意这个东西。”
杭州颐高数码戴尔成就店 张老板:“那我写得应该够详细了,比普通人要详细了吧?”
记者注意到一个细节,张女士说她要买的是“灵越13Pro,5310-1808”,而张老板提供的这款是“成就13,5310-R1808N”,但销售单上,只写了“DELL5310-1808”。张女士认为买错电脑,问题出在对方。
双方到底是怎么沟通的,张女士提出看监控,但张老板表示他的监控只是一个摆设,没有记录下任何内容。
杭州颐高数码学院路店 孙经理:“电脑产品一旦开机激活,有办公软件,有正版系统,一旦激活了影响二次销售了,消费者适当地补偿一下商家部分金额,把它退掉,女士分文不愿意补偿,这就僵在那边。”
张女士要退电脑。经协商,商家表示办公软件750块钱,系统850块钱,他可以和消费者各承担一半,让张女士补800块钱再退货。
张女士:“那这样的话,我就继续走法律途径了,没有办法,我不接受。”
来源:1818黄金眼