周先生在杭州滨江的第六空间订了一批木地板,他说自己是冲着品牌去的,等地板送上门, 发现买的根本就不是想要的牌子。
周先生的新家在杭州滨江,是今年8月刚分到的。9月21号,他到附近的第六空间建材馆挑地板,看中了一款名叫“柏丽”的品牌。
周先生:“说是国际高端的,所以说我们也挺心动的,因为门店也都是柏丽的装饰,柏丽的销售,跟我介绍了柏丽的历史。”
周先生家的三个房间已经装好了地板,从多余的板材和外包装上,都能看到这是一款名叫光益的地板,广东东莞生产。
订购合同上品名也写着光益,价格是500块钱一平方米。周先生说,签合同时他以为这是柏丽旗下的某个系列,或者某种工艺名称。
周先生:“签收的时候是我老婆在的,我老婆确认了一下颜色, 当时也没注意光益这两个字,就签收掉了,铺的时候我过来了,他铺的已经很多了,我叫师傅马上停,这不是我要的地板,我买的是柏丽不是光益,我就打给销售员,销售员就否认这个事情了,她说你买的是光益。”
聊天记录中能看到,销售有推荐过一款柏丽地板,也介绍了光益地板。
周先生最终到底订了哪一款,光凭聊天记录难以判断。门店的工作人员介绍,接待周先生的是门店的刘店长,不在店里。
杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 刘店长:“我给他推的就是柏丽的这款三层的,是三拼的。另外一款就是这款光益的,是他当时来店里看好的(他来店里看的就是这个光益)对,他看的就是光益的,我们都会说的,这个是国产高端定制,并且我们所有样品上,都有光益品牌的钢印在上面的。”
杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 销售:“我们这边这个店,是以柏丽这个品牌为主体的店,但是因为我们面向不同客户,产品线上也做了些补齐,因为像进口地板的价格,普遍比较高。我们不光是品牌要跟客户确认好,包括它的产地,用的尺寸,什么样的木种,三层还是多层,品类的问题,这方面肯定是要跟客户沟通清楚的。”
周先生:“(当时给你看的是这个)对,这个(标识)牌子是没有的(没有啊)对没有这个牌子,(是没看到还是没有)我印象中是没有这个的。”
销售表示,这批展柜进来的时候,品牌的钢印就在板材上,他们销售过程中也会口头讲清楚。周先生看中的这款光益地板和柏丽地板相比,光在标价上就差了将近一倍。周先生还提到现在家里装的地板有色差,销售介绍,实木复合地板本身就存在天然色差。
杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 销售:“同一批板子,我们裁成同一批的尺寸,放到氨化熏蒸的着色工艺里面,同样的着色工艺,同样的用料,它出来的颜色就每张都不一样。”
周先生要求门店以一赔三或者换成柏丽的品牌。商场工作人员表示,先前已经组织过几次协调,门店也给出了方案,但周先生要求进一步的折扣,目前他们会再介入处理。