会员管理

一、会员管理目的：

会员管理是建立、维护良好的客群关系中最重要最有效的方法；其目的就是店铺会员基本资料、消费、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。

二、会员管理主要内容：

1、建立会员关系，三个环节：对会员的认识，对会员的选择，对会员的开发（把目标和潜在客户开发为主要客户）

2、维护会员的关心，4个环节：对会员信息的掌握，与会员进行沟通和互动，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户忠诚度

三、会员管理

1、会员关系的选择和开发

选择交易成功的买家；开发有意向的买家

2、会员互动及管理

（1）互动5部曲：接触会员；让会员产生兴趣；会员和品牌形成活动；提升对品牌的认知度和忠诚度；分享和口碑传播。

（2）会员关怀的内容，手段

需要注意的是，要针对性，体贴，精细，要了解需求，是长期的主动的了解真实需求，不是营销。

节假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，发货提示，客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，不要急着催促顾客确认收货。对不经常购买的用户有效信息发送,比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等等,变着法子跟客户保持紧密的联系。四、会员管理的主要沟通工具

发布公司最新动态，发布公司最新产品，发布公司最新动态，发布公司最新产品，发布店铺的活动信息和即将进行的活动，并从各种渠道收集各类买家感兴趣的文章丶娱乐新闻充实微信内容丶及时更新感兴趣（点击率高）的内容，提高粘度。

天猫应用软件：发货提醒

电话：客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，更加买家对店铺的好感！