近日，媒体报道了“市民在饿了么平台点单遭遇虚假店铺”一事，一家根本不存在的手工烘焙店，怎么会出现在饿了么外卖平台上的呢？平台的准入机制和审核流程是否存在漏洞？针对这些疑问，记者展开了跟踪报道。
8月30日晚上，市民邓先生通过饿了么外卖平台在一家名为“小幸运手工烘焙”的店铺购买了一个生日蛋糕，可直到配送超时，他也没能等到蛋糕送达。经过记者实地调查，发现这家手工烘焙店在饿了么登记的地址处根本就不存在。由于饿了么并未开通人工客服，邓先生只能根据售后电话中的语音提示，一步步操作进行情况反馈。8月31日下午，饿了么外卖平台将136元费用退还给了邓先生。
通过多番联系，今天（9月2日）上午，记者终于联系上了饿了么平台相关负责人。
“该店铺的上线审核资料为真实有效的营业执照及法人证明，且通过了平台自动审核机制，同时监管联网的信息确认未见异常。平台工作人员在接到投诉后进行了实地走访，经调查，申请人非法冒用了真实存在的营业证件，以伪造店铺的形式，躲避了平台管理审核机制。”饿了么相关负责人周先生表示，目前饿了么平台已对该店铺进行下架处理，并展开信息核查工作，经初步调查发现，涉事店铺“小幸运手工烘焙”系伪造店铺。
该店铺在饿了么平台登记的营业执照信息
记者在饿了么平台搜索“小幸运手工烘焙”，已无法搜索到该店铺。
“平台对非法冒用证件、以虚假信息进行店铺入驻的行为零容忍，对异常经营的店铺绝不姑息，发现一起查处一起，同时平台会通过不断提升审核机制准确度、主动筛查异常信息等技术手段来加强管理，接下来我们将继续加大对虚假经营店铺的打击力度，维护平台健康、合规的经营秩序。”饿了么相关负责人周先生表示。
此外，邓先生已将该情况反映至市场监管部门，目前，长沙市市场监管部门已介入调查。
针对邓先生的遭遇，律师表示，既然该外卖店铺通过了饿了么平台审核，成为了平台的外卖店铺，那么平台就有义务承担相应的连带责任，市民可以向饿了么外卖平台进行合理索赔。
来源：政法频道
