大众网·海报新闻记者 王艳彩 临沂报道

7月22日，市民刘先生（化名）拨打大众网·海报新闻热线0539-7037770反映，在中国电信临沂分公司（天津路营业厅）办理换卡业务时，因后台人员中午休息，窗口工作人员办不了业务，等了60多分钟后，刘先生2分钟办理好了业务。

刘先生在等待手机补换卡的过程中，午间有市民进入大厅办理业务

22日中午，刘先生到位于天津路与蒙河路交会处的临沂电信营业厅办理换小卡业务，窗口工作人员告诉刘先生，原来的大卡因使用时间较长，需后台人员给予授权才能办理，而后台人员中午休息需要等待。

“一开始说1点多上班，后来说两点上班，在我多次催促后，窗口工作人员给后台人员打了四五次电话才有人接，2分钟办理好的业务硬是等了1个多小时。”刘先生说。

刘先生申请换的新卡

市民刘先生在临沂电信公司停车场离场时显示64分钟

刘先生表示，工作人员需要休息可以理解，但中午正常营业情况下，一个简单的换卡业务，因后台人员不能马上跟进解决，致窗口工作人员办不了业务，这是内部工作机制中缺乏紧密衔接、服务缺乏群众的意识。对于只能利用有限的午休时间去办理业务的上班族来说，失去了中午“不打烊”的意义。

针对此事，大众网·海报新闻记者致电中国电信（天津路营业厅），工作人员表示，经核实确有此事，目前公司后台工作人员正常工作时间为早上8点半至12点，下午2点至5点半，休息时间没有替补人员。针对客户提出的意见，将及时反馈给公司，后期将增加值班工作人员，不断优化服务流程，避免出现此类问题，给客户带来不便。

大众网·海报新闻记者将会继续关注此事。