对于很多用户来说,都是“用身体感受产品、用心感受服务”,尤其是在运输行业年轻人越来越多的情况下,良好的售后服务更是企业立足之本。
江淮轻卡深谙这个道理,在江淮的大本营——安徽合肥,江淮轻卡官方服务站的发展可谓是如火如荼,卡车e族也走进了这家服务站,带卡友们感受江淮轻卡售后服务的独特魅力。
专注于售后服务,一年飞速发展从去年开始正式投入,到现在将近一年的时间,这家服务站已然成为安徽省内维修技术最专业、占地面积最大、环境最好的服务站之一。
为何能在这么短的时间内做的这么成功?秘诀就在于“专注”。
作为一家服务站,江淮轻卡官方服务站专注于售后市场,为用户提供买车后的保养、维修、钣金修复、年审、理赔等一系列业务,尽管车辆销售利润率也很诱人,但其深知专注的重要性,心无旁骛专攻服务行业,才能打造出靠谱的“江淮服务”。
而对合肥先路江淮服务站站长黄维的采访更让卡车e族能感受到了江淮轻卡服务站对用户的关爱与诚意。
高效维修保养,保障运输时效性很多人觉得卡车司机是底层职业,却忽视了他们在城市建设、民生保障等领域不可或缺的地位,如何让这些敏感的用户在服务站能有高效快速且宾至如归的体验?这是江淮轻卡一直以来都在钻研的课题。
合肥先路江淮服务站站长 黄维
“因为这边轻卡保有量比较多,但是正规的服务站没几个,用户去保养、修车都比较不方便,我们的站点开在这里,用户过来能方便一点,也少耽误些工作的时间。”黄维告诉卡车e族:“很多用户对于运输的时效性都很敏感,路上的时间一刻都耽误不起,我们尽量来为用户提供省时、省事、省钱、省力的用车体验。”
为了缩短保养、维修的时长,江淮轻卡为用户定制了预约通道和VIP通道,通过江淮APP提前预约保养时间,免去到店的等待时间,同时江淮轻卡服务站承诺普通保养和维修半个小时完成,大型保养、维修两个小时内完成,让用户能尽快回到运输路上。
不断学习进步,应对国六时代面对全面到来的国六时代,江淮轻卡服务站也做好了万全准备。
国六时期,车辆的故障更加多变,也更考验技师的经验和能力,针对新时期的新挑战,江淮汽车服务站组织了每月一次的维修技师技术培训,分享经典案例,提高技师能力,并且江淮汽车每年还会组织技能大赛和培训,调动技师学习积极性,选出其中精锐,并且保障技师能熟练解决应对车辆的不同问题,为用户提供更高效的维修服务。
将用心服务落实到每一次行动中对于用户来说,服务不是宣传册上的豪言,而是落实到每一次“拯救于水火之中”的实际行动,在这一年多与用户的接触中,黄维对此深有感触。
“有一次半夜两三点,下着大雨,一位用户给我们打电话请求救援,我们赶紧出车,冒着雨给修车,用户也特别感动,因为他拉的是一车小猪仔,雨淋久了容易生病,如果损失的话这一车也确实不少钱。”黄维回忆说:“和用户接触越多,越能理解这一行的不容易,我们就尽力做好该做的,做他们坚实的后盾,让卡友们开车更放心。”
产品是高效运输的基础,服务是高效运输的保障,江淮轻卡始终以用户需求为发展导向,推出优质产品,配合完善服务。如此有血有肉的企业,配合刚柔并济的“产品 服务”组合拳,可以预见,在愈发激烈的市场竞争中,江淮轻卡必将成为不容小觑的存在。