几乎每个应用都会设计常见问题或帮助文档，它是用户从不懂产品，到流畅使用产品，最有效的工具。但它又最容易被产品开发者所忽略不重视，主要因为产品开发者作为项目主人，很懂产品，却忽略了客户的体验。

在产品体验的过程中用户可能因为一个，常见的小问题可能就放弃操作了。对于企业来说这是一种巨大的损失。

帮助文档的建立则能帮助企业很好的规避这样的问题。帮助文档其实大概有两类，一类是在网站上的“帮助中心”，帮助中心的问题是一些通用的问题，比如这款软件适合哪类规模的公司、产品的定价和版本选择等等入门问题；而帮助文档一般是内嵌在系统里的，着重于向用户展示业务操作步骤，用户可以边看边操作。

一个对用户友好的软件帮助文档有如下特点：

对于初次接触软件的用户，帮助文档可以让其快速入门。

对于长时间使用软件的用户，帮助文档提示小技巧帮助其提高工作效率。

对于遇到问题的用户，帮助文档第一时间提供解决方案。

帮助文档的意义在于协助用户使用软件完成工作，并减少用户解决软件使用问题的时间。如果你发现并不是这样子，那可能你用了假的帮助文档。

相较于人工客服帮助文档有以下几大优势

更全面的知识教学：帮助文档包括了产品整体的操作流程以及用户的常见问题...人工客服的培训资料都是来源于文档教程中，只要提供较人性化的搜索机制。帮助文档将会发挥巨大的作用！

更及时的问题响应速度：帮助文档的响应速度是人工客服的数倍，无需等待

零成本全天候服务：我们无法规定用户使用产品的时间，为了给用户带来更舒适的体验很多企业提供24h人工服务（人力成本很高），但使用在线帮助文档只要有网络就能为用户带来24h的帮助服务，成本可忽略不计。

新的曝光渠道：产品文档是详细的产品说明，通过（qq、微信、朋友圈...）分发帮助页面，也是对产品的二次曝光。同时企业制作帮助文档将会对网站的seo提供极大的帮助（有价值-打开量大、关键词丰富）

随着技术的发展使用在线的帮助文档工具进行制作，插入到网站或者app中，是个省钱且省事的好方案。推荐一款免费的帮助文档制作工具-Baklib！（话不多收先上几张图）

Baklib案例

Baklib案例

Baklib案例

帮助文档制作流程

使用Baklib在10分钟内就可制作出一个简约实用的帮助文档页面：设定目标并确定目标受众，为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的在线帮助平台。

选择帮助文档模版，根据产品定位进行展示界面设置，以使帮助中心具最佳的效果。添加帮助中心内容，一键发布一个好看的帮助文档页面就出来了。

帮助文档制作流程

操作简便

Baklib无需下载输入网址就能在线使用（零试错成本）。在线搭建帮助中心过程简单，无需掌握任何代码基础，会打字就能建设心仪的在线帮助文档页面。移动端适配手机、ipad上也能体验到如电脑般的流畅操作！

多端适配

Baklib采用的是更易操作的Editor.js富文本编辑器与Markdown，在确保易于操作的同时更是满足了运营到开发为他们提供了更舒适的编辑体验。

Baklib编辑器

优雅的界面

简洁高效的页面一定是帮助文档的首选，Baklib设置了舒服的文字排版，内容多级展示做到用户可以通过下拉列表就可轻松找到自己关心的问题。为了满足更多企业用户的使用场景和个性化需求我们提供了20 款可修改页眉页脚、Banner图...主题。

Baklib主题

知识管理

帮助文档涵盖了产品使用中方方面面的知识，Baklib提供了多级栏目和标签云的功能做到知识的分层梳理。当有帮助文档的内容需要多方操作协作完成时，可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控，在增加工作效率同时确保了数据安全。

多级栏目

易分享易搜索

帮助文档的作用是帮助用户快速上手产品，使用Baklib制作的帮助文档能够轻易的放入到产品网站中。当微信、钉钉群中有用户遇到产品使用问题时，一个链接轻松搞定用户使用难题，访问权限功能的设置做到只为你关心的用户所开放。在搜索上Baklib提供了全局检索和结果高亮的功能，帮助用户快速找寻使用难题。

搜索高亮

数据安全

Baklib对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全，同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份。