随着互联网时代的不断发展，通过微信预约、缴款、办理等功能也逐步成熟。尤其在服务行业、政务办理等方面已是常态化。济南市税务局通过“微信办税”也加入了科技赋能的大军中，让纳税人实实在在缩短了办税时间，改变传统枯燥的办税方式。在此基础上济南市税务局继续创新、探索，全面优化办税方式，提高办税效能，并得到省委常委、济南市委书记王忠林的重要批示。

11月22日，记者来到国家税务总局济南市税务局，实际操作了一番，同时，听取了服务处李民副处长的详细介绍：

把预约引导搬上手机，让纳税人“少跑”

利用微信服务号让纳税人可以随时随地预约取号，分类查看等候人数、预计等候时间，自主把握办税时间，实现即来即办。截至目前，取号量累计达到146.9万次。

针对纳税人反映办税地址不好找等问题，济南税务在全省率先推出“智慧办税地图”，将全市办税服务厅的位置、窗口布局、排队情况、办税流程及所需资料等信息融入办税导引地图中，纳税人在地图中搜索最近的办税服务厅，导引菜单即可自动推送到面前，为纳税人提供精准导航。”

据了解，在微信服务号开通刷脸办税“实名认证”功能，纳税人首次验证身份后，通过办税厅、网上、自助等渠道办税时，都可以用手机刷脸认证直接办理，不必再携带身份证。截至目前，实名认证人数累计达到17.1万人。

把高频业务搬上手机，帮纳税人“快办”

将办理频次高的业务搬上手机，打造纳税人的“掌上税务助理”。A、B类纳税信用等级纳税人，可通过微信提交发票申领信息，自主选择邮寄、到厅、票据柜、自助发售终端等方式取票。

开通代开发票功能，在微信办税平台上提交发票代开申请，即可在自助机认证后打印发票。为纳税人线上线下代开发票预缴税款及纳税申报缴税业务，提供更加便捷的支付渠道。截至目前，已有10万户纳税人通过微信缴纳税款9870.2万元。

在微信远程实名登记的基础上，实现财务负责人、办税人员微信实名变更，办理时间从20多分钟压缩到2分钟，办理结果通过短信实时反馈企业法人。该功能上线以来已办理业务5420笔，使用率超过90%。

开通电子证明功能从“线下”窗口办变为“线上”自助办，让A级纳税人足不出户即可查询、下载、打印电子信用证明。截至目前，共开具查询电子证明2.85万次，下载打印5100户次。

把培训辅导搬上手机，助纳税人“速懂”

针对普遍性的涉税通知提醒类事项，对关注济南市税务局微信服务号的41.9万纳税人无差别全覆盖推送。精准推送方面，根据纳税人实际需要，有针对性地推送税收政策、培训指导、办税提醒等信息，最大限度满足纳税人个性办税需求，避免无效信息打扰。

网上课堂将日常办税流程和重点涉税事项进行直播讲解或制作成短视频、微动画等形式进行推送，方便纳税人灵活利用“碎片化”时间进行自我充电。

把咨询问答搬上手机，使纳税人“即知”

安排专人在微信后台值守，对纳税人通过微信提出的个性问题进行实时“一对一”人工解答。目前累计6.3万人次参与微信咨询互动，互动信息达32.1万条。

主动推出多期“求差评”等征集意见的微信推文，向纳税人问需、问计、问策，累计收到、处理和反馈意见建议627条。

此外，我们还会依据热点问题设置关键词，纳税人提问时系统自动回复，并发送税收政策和操作手册二维码链接，供纳税人参考使用，已设置减税降费、增值税等44类154个关键词，实现了纳税人全天候自助获取政策信息。

据悉，今年9月，济南市税务局依托微信办税平台开发的“A级纳税人电子信用证明”，在国家发展改革委、新华社举办的2019中国城市信用建设高峰论坛上，获评“新华信用杯”全国信用百佳案例，是济南市获奖的唯一案例，同时也是全省税务系统唯一、全国税务系统四个获奖案例之一。11月初，国家税务总局通报了全国减税降费满意度调查成绩，济南市获得了全国27个省会城市第5名的好成绩。

（大众日报客户端记者 申红 通讯员 段浩然 报道）