有一次我下班,拖着疲惫的身躯回到家,忽然发现一件非常严重的事情——我的钥匙忘记带了。那时正是七八月份,外面气温38度,最炎热的时候,恨不得马上进屋里。可是,该死的我居然连钥匙都能落下的!只能硬着头皮,打开手机APP,找开锁师傅前来解救。幸运的是,通完电话不到10分钟,开锁师傅就带着工具来到了。他给我报价是250元,好“便宜”啊!没办法,也只能从了,难道忙了一整天,还不想赶紧进屋吹空调吗?师傅拿着工具,只用了5分钟,就把我家门锁打开,非常地神速。此时此刻,我长叹一声,终于可以进屋吹空调了!师傅打开手机,展示微信收款二维码该收钱啦,我也打开手机,付给他252元(因为二百五不太好听,就多给两块钱)。我心想,这钱可真好赚,他来回不到半小时,才用了5分钟,就赚到了250块钱,真的是暴利啊!然而,我却心服口服。当然,我可以去五金店买到这些工具,也不用花这么多钱,但我哪怕有这些工具,也未必能把锁打开,而更多的技巧在师傅的脑袋里边,他知道我不知道,所以他收这个钱是应该的。
这让我想起了一个国外的经典故事:富翁断了一根股骨,请医生为他手术。医生用一根螺丝钉将病人骨头接好了,然后收5000美元。富翁觉得很不高兴,说太贵了,叫医生把详细的账单打印出来。过了几分钟,富人收到账单,里边写到:“螺丝钉,1美元;接入螺丝钉的手工费,4999美元。”富人立刻顿悟了。没错,螺丝钉是很便宜,只要1美元的成本就可以把骨头接好;然而,给你一根螺丝钉,你自己知道怎么接上吗?虽然我不是医学专业,但我明白:具体接在哪个位置,用多大的力度,下多少分量的麻药,然后术后多久回来复查,这些都是涵盖在4999美元成本里边。
按照直觉,咱们可以想到,能够收费的,不仅仅是看得见的有形产品,更包括无形的服务,而服务也是值钱的。但是,这并不是我本文要表达的意图。我们往更深一层去思考,到底什么才是我们服务的根基呢?正是一些我们懂的技术,而这些技术怎么来?无不例外,都是掌握了一些信息,也许是通过系统的学习培训得来,也许是有师傅带出来,而更多的是通过自己实践总结出来。开锁师傅能这么快把锁打开,就因为掌握了大量锁的信息,掌握了大量工具利用的方法,这些信息都是随着他一次次的开锁,植入到他的脑海里,出于本能作出的反应,我们外行人是很难做到的。那么,开锁师傅需要讨好我,需要像海底捞那样的感动服务吗?当然不需要,他只要能帮我把锁打开,就是靠谱的。
在微信朋友圈,有不少微商刷屏,说到“卖产品不如卖自己”,这意味着顾客往往购买的是你的服务,只有顾客相信你、才会买你的产品。我不得不承认,海底捞就是靠服务取胜的,还有我曾经培训过的紫莲花足道,他们也是靠服务和口碑,获得源源不断的客源。同时,我也作出一个深刻思考,是不是生意好、赚到大钱的,服务一定非常好,客户一定会感动呢?但是,我看到的并不完全是。比如喜茶、哥老官等这些网红奶茶店、餐饮店,用户都是一边吐槽一边消费,还乐此不疲。他们的服务也不见得好到哪里去,但生意就特别的火爆,在他们隔壁的那些小店只有羡慕的份。诚然,他们的出品肯定不会差到哪里去,更重要的是他们有着不一样的配方、不一样的运营套路,这些正是信息不对称给他们带来的红利。
提起鲁迅先生的《药》,你第一个反应是什么?这篇文章反映出那个年代底层老百姓的愚昧无知,革命先烈付出了巨大的生命代价,而这些吃瓜群众不但没有为之所动,还愚昧的认为革命先烈的血制成的人血馒头可以治疗肺病,结局是怎么样,大家都知道的。然而,我要谈论的问题,就是通过这篇文章看待“信息不对称”。华老栓为了治疗他儿子的肺病,也真的是拼了,天还没亮就带着他全部家当,到古轩亭口,为他儿子买来“灵丹妙药”,只为换来儿子重生的机会。华老栓是怎么知道这个消息的?他儿子的病能不能治,在哪里可以买到这个药,什么时候可以去买,这些信息都是从康大叔那里得来的。请问康大叔是一个什么人?鲁迅先生把他描述成为,人长得丑又粗鲁,人品又差,不务正业只会坑蒙拐骗混吃混喝的。他给到华老栓一家子什么好的服务吗?当然没有啊,但华老栓一家子对他还是毕恭毕敬的。这就给我们带来了启示:“信息不对称”有着巨大的商机,跟你的人品好不好,并没有必然的关系。
“信息不对称”的商机,主要体现在这几个方面。首先,“我懂你不懂”,这是一个最明显的信息不对称。我们去参观故宫,能够看到的,都只是一大堆的古建筑、古代文物,而它们都有什么样的历史背景,大多数人都是一无所知的。当然,你可以选择拍个照、走马观花到此一游;但如果我们想要深入了解每一个细节,请一个导游专业的讲解是必不可少的。当我们花了这个钱,就给到我们最专业的服务,让我们都把这个历史背景搞明白,同时导游也赚到他们该赚的钱。
其次,整理信息、加工信息也是一个很好的商机。以前我们是信息闭塞,想找到自己需要的资讯,除了通过报纸、电视以外,都没有别的办法;而现在移动互联网时代,信息传播的速度非常快的,但同时也带来一个问题,就是信息杂乱无章,如何能够从这些海量信息找出自己需要的,也是一件困难的事情。所以,能够把海量的信息,通过人们的需要进行分类、整理,再打包成为一个个实用的“套餐”,也正是大众所需要的。因为人都有惰性,每天接受的信息太多了,也没这么多时间去整理。所以,谁能在某一个领域把知识整理出来卖钱,也是很有市场的。当今的知识付费,除了自己有足够专业的知识以外,整理信息也是必不可少的技能。
最后,帮助人们把知道的信息落到实处,也是一个很大的商机,甚至可以说是刚需。“听了很多道理,却过不好这一生”这是很多人的通病,说教谁不会啊,看了很多的道理,其实我们都心知肚明,知道应该这么做。然而,由于种种的原因,臣妾做不到啊!比如,从鲁迅故里到瓜渚湖怎么走,我们只要从百度地图搜索,路线就可以知道了。然而,即使我们知道也去不到啊,因为有10多公里,靠步行走过去也不太实际吧?我们可以打个滴滴,就把我们安全地送过去了。虽然说原理是很简单,但关键还是要有人帮我们落到实处,此时滴滴师傅就充当了这个角色,他不但知道路线,更是把我们安全带到目的地。
总之,当今已经不再是拼产品、拼价格,更不是拼趋势的年代了,所有的一切都源于对“信息”的敏感度,你知道的信息越精准,越容易落地,就越容易在这个领域取得商机,最后就越容易获得成功。