如何防止淘宝店铺被恶意差评(淘宝买家莫名被拉黑)
如何防止淘宝店铺被恶意差评(淘宝买家莫名被拉黑)
2024-11-06 06:40:07  作者:吢葑闭  网址:https://m.xinb2b.cn/life/kge261885.html

蓝鲸TMT记者 刘敏娟日前,淘宝买家李晓(化名)向蓝鲸TMT记者反映称,其在淘宝某店铺购物时遇到无法付款、被商家拒绝发货的问题;在询问店铺客服后,她才得知自己的账号竟上了淘宝的“云黑名单买家”,导致订单将被拦截此后数日,李晓在淘宝的其他店铺下单购物,也偶尔会遇到相同的状况,我来为大家讲解一下关于如何防止淘宝店铺被恶意差评?跟着小编一起来看一看吧!


如何防止淘宝店铺被恶意差评

蓝鲸TMT记者 刘敏娟

日前,淘宝买家李晓(化名)向蓝鲸TMT记者反映称,其在淘宝某店铺购物时遇到无法付款、被商家拒绝发货的问题;在询问店铺客服后,她才得知自己的账号竟上了淘宝的“云黑名单买家”,导致订单将被拦截。此后数日,李晓在淘宝的其他店铺下单购物,也偶尔会遇到相同的状况。

对于账号被“拉黑”,作为淘宝“88超级会员”的李晓感到十分不解。店铺客服表示,“云黑名单”是卖家之间共享的名单,并指出李晓“大概是得罪了多位卖家”。据其回忆和猜测,这应该是由于她曾在淘宝购买商品后,给几个店铺差评所导致的。

对此,阿里集团公关部人士向蓝鲸TMT记者回应称:这一问题经查确认是第三方的ISV所为,并非淘宝网官方工具。淘宝网官方没有上述商家和消费者提及的的“黑名单拦截”功能,对于市场上的类似工具,淘宝也一直在跟进处理。

北京达晓律师事务所管理合伙人林蔚律师对蓝鲸TMT记者表示,这种情况需要依据淘宝平台和用户之间的协议约定有没有对违规行为进行界定、提示相应的处罚,并根据用户的行为是否违约来判断。如果用户没有违约,只是正常评价却有此遭遇,那么用户可以找淘宝或其他投诉平台投诉进行维权。

防差评插件拦截“低好评”买家

据李晓反映,2018年1月15日凌晨,她在淘宝某经营食品类的店铺选好商品并下单后,当跳转至付款界面时网页弹出“店家修改价格无法付款”的提示,导致交易关闭。李晓当即与该店铺客服取得联系,想了解交易关闭的原因,对方解释称“插件拦截、无权更改”。

9小时后,李晓再次在同一家店铺拍下同款商品,这次成功付款,但直到1月19日卖家始终没有发货。李晓便于19日再次与该店铺客服联系询问具体的发货时间,结果她才被客服告知,这个订单已被系统拦截,目前无法操作发货,买家只能申请退款。

至于订单为何被系统拦截,该店铺客服起初表示“不清楚”。经过她的再三追问,该店铺客服才解释称,李晓的账户上了淘宝的“云黑名单买家”,这份名单是卖家之间共享的名单,并表示“账号有问题的客人,不管系统有没有拦截一律不发货。”

随后,李晓向淘宝客服进行投诉;淘宝客服表示,淘宝不会拦截订单,如果卖家一直不发货建议买家先申请退款,然后发起投诉。李晓收到的淘宝网短信提示则称,上述情况为商家设置问题,建议买家更换店铺购买。

“这件事我很生气,就因为我之前给了某些店铺差评导致我无法在其他店铺消费,这种行为完全是对消费者的一种歧视,甚至可以说淘宝平台发明一个插件把消费者分成三六九等!” 李晓称,从目前的情况看,淘宝是默认这种插件存在;这种插件的初衷是拦截那些”以恶意差评为手段牟取暴利”的专业差评师,但是它现在把普通消费者都拦截在外。

蓝鲸TMT记者了解到,早在2013年6月,时任淘宝网总裁的张宇曾就买家“黑名单”一事通过微博对外征求意见。2014年初,淘宝网就正式上线了买家“黑名单”功能,卖家可以凭借该功能将部分顾客加入黑名单,禁制这部分顾客在该卖家的店铺中进行交易。

当时,这被认为是淘宝打击专业差评师的举措。一位不愿具名的业内人士称,任何规则都有漏洞和不完美的地方,从上述消费者的遭遇来看,淘宝“黑名单”功能也会让正常的淘宝买家“躺枪”,甚至给部分不良卖家降低差评率、刷好评提供了便捷。

消费者公平交易权或受损

“要是不能给差评就不要出现这些评价机制,搞得我以后遇到不好的商品也不敢给差评了。”经历过这场风波后,李晓如是称,“淘宝默认这种拦截插件,无疑是剥夺了消费者的知情权和购买评价的权利。”

针对上述事件,蓝鲸TMT记者向阿里集团公关部相关负责人发送了采访提纲,提出了淘宝是否有“买家黑名单”、该名单设置的初衷和指标是什么、谁有权限将买家拉黑、买家是否有被通知和恢复正常的途径等问题。

对方仅回应称,这一问题经查确认是第三方的ISV所为,并非淘宝网官方工具。淘宝网官方没有上述商家和消费者提及的的“黑名单拦截”功能,对于市场上的类似工具,淘宝也一直在跟进处理。而对于上述细节问题,截至发稿时,阿里方面仍未作答复。

一位法律界人士表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权对商品或服务做出评价,上述案例中的“防差评”插件有可能损害部分消费者的公平交易权。

“这要结合比较多的事实来判断,第一步要先看淘宝和用户之间的协议是怎么约定的,我相信应该有相关条款;比如有没有刷单、恶意差评等不诚信的行为,淘宝的用户协议应该是会禁止这些行为。”林蔚律师对记者表示,“第二,就是判断用户的行为是否违约。”

他指出,如果用户确实有违规行为,淘宝是能根据协议来处理,而此时淘宝是否有告知的义务,这个还需要根据用户协议来定;从法律角度来看,一方违约,另一方不见得一定要告知对方,如果觉得权益受到伤害可以主动去交涉。但如果用户没有违约,只是正常使用服务的评价却有此遭遇,那么用户可以找淘宝甚至消费者协会进行投诉和维权。

“如果用户向淘宝进行了申诉,但没有得到任何回复和处理,淘宝方也是有责任的。”林蔚律师补充道。

根据《淘宝平台服务协议》,该协议对商品、服务的购买与评价,以及用户违约的认定和处理措施都做出了规定,但对于系统误判后如何处理、用户的申诉途径等未做详细说明。

独立IT分析师付亮认为,淘宝作为促成交易的电商平台,有权制定相关规则保证平台上的公平交易,不管是卖家刷单还是买家恶意差评等行为,都应该受到制约。不过,对于买家账号的处理,至少要向买家提供告知和可申诉的通道。

本文源自蓝鲸TMT

更多精彩资讯,请来金融界网站(www.jrj.com.cn)

  • aabc式的成语(aabc式的成语有哪些)
  • 2024-11-06aabc式的成语有哪些念念不忘、头头是道、欣欣向荣、斤斤计较、代代相传、窃窃私语、面面相觑、步步登高、亭亭玉立、遥遥相对、多多益善、息息相关、默默无闻、碌碌无为、愤愤不平、惴惴不安、跃跃欲试成语跟专名、科学术语、谚语、歇后。
  • 萝卜腌制方法(萝卜怎样腌制)
  • 2024-11-06萝卜怎样腌制首先准备几根萝卜,将其清洗干净,削不削皮都可以,不削皮的话,口感会更脆,洗干净之后切成薄片把萝卜片放在小盆里,然后往里面加上一定量的盐和白糖搅拌均匀,接着将萝卜片腌制30分钟左右在腌制萝卜片的过程中,。
  • 12星座男最喜欢的撒娇方式(十二星座男无法抗拒的撒娇方式)
  • 2024-11-06十二星座男无法抗拒的撒娇方式文|上上签男生或许不一定都喜欢美丽的女生,但一定都喜欢可爱,会撒娇的女生,毕竟适度的撒娇有助于感情升温那么,十二星座男各自无法抗拒的撒娇是哪种呢~本文配图均源网络,图文均无关1、白羊男:温柔暴力虽说羊。
  • 任正非3天拜访3所国内一流大学(世界最好的两所大学)
  • 2024-11-06世界最好的两所大学作者:相忘于江湖任正非说过,黄埔军校和抗大是世界上最好的两个大学黄埔军校的起点很高,几乎云集了那个时代最有理想、最有抱负、最具可塑性的青年才俊黄埔军校的横空出世,不但打破了近代“三大讲武堂”(云南昆明。
  • 韩国新生儿数量与死亡数量 韩国第三季度新生儿人数创新低
  • 2024-11-06韩国新生儿数量与死亡数量 韩国第三季度新生儿人数创新低新华国际|作者刘江韩国统计厅23日发布的数据显示,韩国第三季度新生儿人数同比减少3.7%,至64085人,创下自1981年有统计以来同期最低纪录数据显示,韩国前三季度新生儿总数为192223人,同比减。
  • 安徽历代状元一览表(安徽省一个县人口不到30万)
  • 2024-11-06安徽省一个县人口不到30万安徽省,简称“皖”,省会合肥清朝康熙年间,安徽因江南省东西分置而建省,得名于“安庆府”与“徽州府”之首字在地理位置上,安徽省东邻江苏、浙江,西连湖北、河南、南毗江西,北与山东接壤作为中国史前文明的重要。
  • 没有绯闻人品正的前十名女星(实际是富家千金的4位女星)
  • 2024-11-06实际是富家千金的4位女星文|豆莱说编辑|豆莱说现实生活中有一种“体验生活”叫富家子弟干农活,娱乐圈也不例外有些明星们明明是“富家千金”、“人间富贵花”,就算是不分日夜的躺在家里,也一辈子不愁没钱花,但她们却要来到娱乐圈“体验。
  • 怎么快速制作工作明细表(最另类的制作工作表的方法)
  • 2024-11-06最另类的制作工作表的方法今天跟大家分享一种最另类的制作工资表的方法,以及工资表的打印相信大多数工资表计算完成后是这样的今天比较另类的方法必须要使用开发工具进行操作如果你的找到不可以这么设置,wps用户也没关系文末我会放出wp。
  • 胡冰卿怎么评价明星的(腾空之约首播槽点多)
  • 2024-11-06腾空之约首播槽点多文/明珠(文章出品原创号蜗牛娱乐话,禁止转载)由杨小波、秦榛执导,胡冰卿、范世錡主演的青春奇幻言情剧《腾空之约》于7月15日晚首播该剧根据同名漫画改编,讲述了人鱼族少女余小鱼(胡冰卿饰演)加入樱澜跳水。
  • 火焰纹章英雄王怎么调中文(火焰纹章英雄王中文设置)
  • 2024-11-06火焰纹章英雄王中文设置火焰纹章回声另一个英雄王怎么设置中文语音?中文语言设置方法图文详解火焰纹章回声另一个英雄王:怎么设置中文语音?中文语言设置方法图文详解3DS上最新火焰纹章系列《火焰纹章回声:另一个英雄王》怎么设置中文。