N海都全媒体记者 毛朝青 实习生 周婉怡 文/图
7日上午，福州市民林先生通过“智慧海都”APP报料称，自己骑行哈啰单车结束，在华屏路河边的停车点还车时显示“还车失败”，随后换至华林路兴业银行旁的还车点也显示“还车失败”，无奈只好将车停在还车区后离开。十多分钟后，他手机上才显示已还车上锁，扣费2.5元。
林先生称：“本来是算好了时间能够赶到单位，但这么一折腾，误了点，本应是解决市民‘最后一公里’的共享单车，变得不方便了。”
随后记者向哈啰出行福州分公司的相关管理人员反映了此情况。工作人员表示，路面停车区划设的停车框线，在用户的手机客户端地图上显示为P点区域，背后对应的是电子围栏设置，“受天气或电子信号干扰影响，系统对车辆的定位可能会有所偏移，导致定位存在偏差。有些区域的信号较弱或被干扰，也会对手机定位造成影响”。在人流量较大或高楼、变电箱密集区域，这些因素都可能造成手机网络信号延时、定位没能及时更新或出现定位漂移，导致用户可能出现锁不上车的情况。
“对于定位偏差引发的问题，用户不必太担心，建议用户重启手机或者联系客服处理。如果确系定位偏差引发的问题，只要用户能提交照片、视频等素材来申诉证明车辆在框线内，后台会将相关骑行费用退给用户。”工作人员说。
林先生表示，虽然能够要回费用，但一通申诉流程操作下来十分麻烦，不便捷。
林先生报料，线索费50元
编辑：余泓妍
