用心服务不负所托(知音服务挚诚之心)
用心服务不负所托(知音服务挚诚之心)
2024-11-05 02:22:16  作者:黑白交纵  网址:https://m.xinb2b.cn/life/fxa225008.html

——浅谈客户经理如何做好烟草零售客户服务,下面我们就来聊聊关于用心服务不负所托?接下来我们就一起去了解一下吧!


用心服务不负所托

——浅谈客户经理如何做好烟草零售客户服务

“春风满面皆朋友,欲觅知音难上难”。两千多年前,俞伯牙和钟子期在汉阳琴台的相遇造就了独具魅力的“知音文化”,“高山流水遇知音”使汉阳古琴台成为“守诚信、讲真情”的起源地。通过两千年的历史沉淀,“知音文化”所传承的“知心、真诚、默契”早已内化于每一个武汉人的心中。

作为烟草公司营销前线的排头兵,客户经理直接代表着烟草公司在客户心中的形象。践行“知音文化”,就要用“诚挚之心”为烟草零售户提供“知音服务”。即用心领会客户需求、用心思索服务方式、用心维护客户利益、用心提高工作效率,用心培养客户感情。知其所需,忧其所虑,为零售户提供个性化、差异化的优质服务,体现朋友之情、传递关怀之心。

用心领会客户需求,即以客户需求为导向提供优质服务。

利润最大化是烟草零售户的最大需求,但绝不是唯一的要求。客户经理在服务零售客户的过程中,要以维护零售户利益最大化为出发点,无论是优化卷烟销售的结构、还是客户盈利能力提升计划都要保证零售户的利益得到提升。同时,要注意领会客户在卷烟订购、销售中的困难和心理,主动为客户当好参谋,解决难题,提高服务质量。例如在卷烟订购中,很多年龄大的客户对电脑操作不熟悉,拒绝网上订货;还有些客户极其排斥网上订货这种“新鲜事物“。如何有效推广网上订货,让新商盟系统为更多的客户服务?客户经理们需要逐个了解客户的心理和困难,在做好网上订货宣传工作的同时,手把手教会客户订烟,排除客户心理阻碍因素,让其真正感受到网上订烟比电话订烟有效率、有效果。

用心思索服务方式,即以创新为出发点提供有效服务。

客户经理的工作内容相对复杂,服务客户也比较多。如何有效解决工作中的难题,需要用心思考,创新服务手段,提高服务效果。例如价签管理一直以来都是客户经理们比较头疼的工作。零售户们普遍反映贴价格标签比较麻烦,柜台小,所有的烟都放进价签盒会限制柜台容积,已有的价签容易损害,持续时间不长。如何解决这个难题?客户经理在给客户做工作,提升明码标价意识的同时,要开动脑筋,按照客户柜台的大小和摆放形式制定不同的价签管理措施,对于没有条件出样的经营户,可以用双面胶将塑盒固定在一定的位置,这样就在不影响小柜台摆放商品的前提下,将价签维护工作做到位。

用心维护客户利益,即以客户利益至上提供差异化服务。

为零售客户提供个性化和差异化的服务。零售客户由于受所处区域,经营规模、消费群体、社会知名度等方面的影响,其卷烟销售结构和规模有着很大的差别。笔者认为,所谓个性化、差异化服务,就是要积极与客户交流沟通,挖掘零售客户在销售中的潜力,提高他们与烟草公司的配合度,努力帮助他们提升卷烟销售质量和销售数量,扩大卷烟销售的利润空间,使他们的销售积极性不断得到提高。

用心提高工作效率,即以平台为依托提供高效服务。

服务工作要做好,效率是重要表现。烟草零售户几乎每周都要订烟,如果没有高效的服务效率,就很难保障零售户的权益。增强客户经理工作的有效性,要合理借助现代通信工具,电脑和管理系统,让其真正发挥效用。例如平时工作中,遵循135工作平台中的PDCA循环路线,按照合理的工作步骤去计划,实施,执行,分析,改进,优化工作流程,提高工作效率。同时,可以借助135工作平台中的数据建立“烟草零售客户档案”,对零售客户的紧急联系方式、紧急联系人、盈利能力、盈利提升计划等重要事项进行详细记录和分析,在每周访销的时候除了宣传公司的卷烟销售政策外,还可以根据客户档案提供更加有针对性的指导和服务,从而提高客户满意度。此外,客户经理还可以借用微信群、新商盟网站、短号等便捷交流方式收取客户的信息,及时了解客户困难和情况等。

用心培养客户感情,即以细节为出发点增加客户忠诚度。

情感服务是主旋律。在日常工作中,一条节日的祝福,一次真诚的倾听、一张小小的卡片都是培养感情的重要手段。例如在日常工作中,经常会发生客户不知道自己的新商盟密码、烟草银行卡密码而导致客户不能及时订烟、及时存款。为了提高订烟成功率和及时存款率,让客户每周都有烟卖,客户经理可以制定客户“温馨提示服务卡”,将客户的新商盟密码及银行卡使用须知详细列出,并在访销的过程中详细解释给客户听,直至客户将所有的流程都弄懂为止。

服务没有最好,创新永无止境!国家利益和消费者利益是烟草行业存在的基础,做好服务工作,让烟草零售户满意,让消费者放心,需要烟草行业的客户经理用一颗诚挚的心为广大烟草零售户提供细心、贴心、真心、热心的“四星级”服务,争当客户知音,展示良好形象。(章欣)

  • 陶虹张庭吃肉(张庭和陶虹那些)
  • 2024-11-05张庭和陶虹那些张庭曾说过:“假如只要一根棒棒糖,有我一口,就有她一口”张庭口中的“她”正是陶虹两人曾经是娱乐圈中不是姐妹胜似姐妹的好闺蜜据两人说她们的友谊持续到现在将近二十年了这对儿“一起玩,一起美,一起赚钱”的好。
  • 女土匪霸气外露(女土匪竟然如此妩媚)
  • 2024-11-05女土匪竟然如此妩媚近日,金星电视剧首秀《林海雪原》造型曝光,金星饰演的女土匪蝴蝶迷扮相十分惊艳!金星本人发布微博,并附文:”我电视剧处女秀“林海雪原”中的蝴蝶迷…顺利杀青了!感谢剧组各位对“蝴蝶迷”的包容,感谢为此剧付。
  • 当夫妻渐行渐远最好的选择是什么(当我们谈论爱情时)
  • 2024-11-05当我们谈论爱情时秋水从自己的挎包里,拿出一套蓝色的工作服她抖开衣服,放在自己胸前比量了一下,递给阿呆说:“这是我父亲的工作服,可能小一点,凑合着穿两天”阿呆接过秋水父亲的工作服,靠在梧桐树干,迅速穿好,不断地向下拽着。
  • 高丹草草籽种植方法(高丹草是一种优质的牧草)
  • 2024-11-05高丹草是一种优质的牧草有人曾经这么咨询,要买多年生高丹草种子,当种子帮听到这种问法的时候,当时就犯难了去哪而弄这样的种子啊后来一想,明白了,这肯定是客户对高丹草的习性不了解,或者是刚接触实际上,高丹草和苏丹草,高梁草的生长。
  • vivo和oppo有什么区分(vivo和Oppo到底是什么关系让我带你涨知识)
  • 2024-11-05vivo和Oppo到底是什么关系让我带你涨知识vivo和Oppo到底是什么关系?让我带你涨知识,看清真相“三分钟看尽每周数码科技资讯热点”很多人想购买智能手机的时候,首先会想到两个名字,就是三星和苹果,我想这两个科技巨头一直都是彼此的竞争对手,以。
  • 猪大肥怎样清洗才干净呢
  • 2024-11-05猪大肥怎样清洗才干净呢1.使用小苏打粉清洗猪肥肠里面会有一些污物,还有各种的油脂,必须把它清除干净才会没有味道,吃上去才会比较的细腻q弹所以可以将猪肠子先翻过来,然后把污物清除干净之后,在上面撒上一些小苏打粉,当然需要放置。
  • 为什么叫冬枣(科普小知识告诉你)
  • 2024-11-05科普小知识告诉你冬枣一般在阳历10月-11月份自然成熟,因北方天气入寒较早,因此得名“冬枣”冬枣(亦称雁来红、苹果枣、冰糖枣、黄骅冬枣、庙上冬枣、沾化冬枣)是鲁北地区的一个优质晚熟鲜食品种冬枣属于鼠李科,枣属是无刺枣。
  • 道恩强森肌肉男壁纸(强森主演黑亚当曝海报)
  • 2024-11-05强森主演黑亚当曝海报1905电影网讯日前,由巨石强森主演的DC影片《黑亚当》曝光了全新的海报海报以暗黑设计为主,只有黑亚当一个人亮相他的战袍和胸口的火焰,显得极为醒目海报上的宣传语这么写道:“世界需要英雄,所以黑亚当来了。
  • 阴阳双补泡水配方(阴阳双补抖动功)
  • 2024-11-05阴阳双补抖动功夏秋之交,一方面需要弥补夏季的过度消耗津液水分导致的阴虚,另一方面也要固护人体阳气,增强人体对抗后面寒冷天气的适应能力,为平安过冬做好准备,因此需要阴阳双补这里给大家一个与八段锦里面最后一招相近的阴阳。
  • 形容 自然奇观 的好词有哪些
  • 2024-11-05形容 自然奇观 的好词有哪些山清水秀依山傍水海天一色风景如画崇山峻岭江山如画青山绿水、湖光山色、重峦叠嶂山川壮阔群山连绵崇山峻岭波澜壮阔花团锦簇鸟语花香世外桃源万紫千红姹紫嫣红风景如画青山碧水万紫千红五彩缤纷美不胜收春色满园春意。
  • 重庆滴滴代驾一个月可以挣多少(代驾司机变跑腿小哥)
  • 2024-11-05代驾司机变跑腿小哥【代驾司机变跑腿小哥滴滴在重庆上线跑腿业务】今日,滴滴宣布,在包括重庆在内的21个城市上线“滴滴跑腿”服务通过滴滴跑腿,用户可以召唤跑腿员代买自己所需的商品并享受送货上门的服务首批滴滴跑腿员由滴滴代驾。