来源：【上游新闻-重庆晨报】

从南岸区弹子石到南坪，大约7公里左右，乘坐公交车需要大约40分钟，但一个快递却要了近3天。

近日，刘先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己通过韵达快递揽收、由弹子石锦江华府发到南坪的一份文件，竟然在路上花了70个小时。“6月5日13点30分左右，韵达快递上门揽件的快递员告诉我，最迟6日中午前就可以到，没想到这个快递在8日快中午才送达。”刘先生说，这个快递里装的是给银行办事的文件，因为没有及时送达，导致被银行拒收，从而影响了他的工作。“到底是什么原因导致一个同城快递要花这么久时间，我希望韵达快递方面能够给出一个解释。”刘先生说。

韵达快递南岸区涂山公司门外。

运送途中快递曾“消失”，多次致电客服无果

刘先生告诉上游新闻记者，6月5日11点30分，他在韵达快递同城微信小程序下单，把一份文件送去大约7公里外位于南坪的银行。13点30分左右，快递小哥就来到位于弹子石锦江华府小区大门外的门市取走了快件。“当时我还问了来取件的快递员什么时候可以到，快递员说最迟6日中午前就可以到。我以前也经常使用同城快递，有的公司上午收件，下午就到了，所以认为这次快递文件也不会出问题。”

6日凌晨4点，刘先生通过韵达快递的小程序查到自己的快递已经到达重庆分拨交付中心，但是之后直到当天上午10点，快递的相关物流信息都没有再更新。这让刘先生有些着急，因为这封快递内的文件必须在规定时间内到达银行。

刘先生与韵达快递客服在6月6日的通话记录。

情急之下，刘先生拨打韵达快递客服电话，客服询问快递单号后表示会帮助刘先生查询。心急的刘先生从当天10点17分到17点56分，连续拨打了7次客服电话，但客服的回复始终是一个模板：询问单号，表示会查询和催促。挂断电话后，刘先生的快递信息始终没有变化。“可能是打电话的次数太多了，18点半，我收到一个提示，称快件要延迟配送。”

8日物流信息重要更新，但因超时被银行拒收

6月7日，刘先生还在坚持拨打客服电话，但没有得到满意的回复。直到6月8日10点4分，韵达快递小程序显示刘先生快递的物流信息终于更新，显示开始派送，当天11点24分，经过70小时后，刘先生的同城快件才到达了7公里外的银行，但是此时已超过银行接受文件的最后期限，快递被银行拒收退回，这也影响了刘先生正常工作流程。直到6月9日18点，上游新闻记者发稿时，刘先生还没有收到被退回的快递。

刘先生提供的快递运单详情。

一个相隔7公里的同城快递在路上送了差不多3天，刘先生表示不能接受，韵达快递方面的态度也不能让他满意。从6日10点算起，刘先生已给韵达快递客服打了18个投诉电话，但对方始终没有对快递延误的原因做出合理的解释。客服表示，可以按照规定向刘先生做出快递费5倍的赔偿，算起来也就40元。

6月9日15点，刘先生与上游新闻记者一起又一次拨通了韵达快递的投诉电话，客服回应内容还是老样子：“您能提供您的快递单号吗？……非常抱歉给您带来了不便……”刘先生说：“他们这么大的公司，连投诉记录都没有，我每次打客服电话都要报一次单号，这样的操作方式真的是无法理解。”这次通话中，客服依然表示只能赔偿刘先生40元。

希望快递公司出合理解释，快递站称有消息会联系

刘先生称自己并不缺这40元赔偿，更想要韵达快递给出合理解释，到底是哪个环节上出了问题，导致快递配送花了这么长时间，以此督促企业能够提升自己的管理水平，避免类似问题再次发生。刘先生还表示，自己从事的是金融行业，送到银行的文件被耽搁造成的影响是算不清的，要较真起来损失还不小。

6月9日16点左右，上游新闻记者专程来到了为刘先生揽件的韵达快递南岸区南坪涂山公司，希望能够了解到相关情况。现场工作人员登记了上游新闻记者的联系方式和刘先生的快递单号后表示，现在不好作出任何回应，导致快递物流延误的原因有很多，需要先和领导反馈，如果有消息会尽快联系记者。

对于韵达快递方面的回应，上游新闻会继续关注。

另外，刘先生已经拨打了12305国家邮政申诉服务电话投诉此事。

上游新闻记者 何艳 实习生 辛知航

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