执勤。

民警耐心回答旅客问题。

观山湖,这座年轻的新区坐拥贵阳北站、金阳客车站两大车站,安保任务繁重而艰巨。

为做好平安创建工作,贵阳市观山湖区区委、区政府、区政法委创新社会治理理念,将辖区内多家部门、单位联合起来,形成联动机制,共同发力,对贵阳北站、金阳客车站形成有效地管控。

安心出行、放心归来,这是贵阳市观山湖区对旅客和市民的承诺。

四年时间　贵阳北站“零发案”

4月3日,正是市民出游的高峰期。当天上午,遵义市民谢女士来到贵阳北站,准备换票搭乘高铁前往广州。此时,自助换票机前已经排起了长队。突然间,一群人冲进队伍中,试图插队换票。谢女士一步上前,对着这群人大声呵斥:“换票要排队,请到后面去。”这群人转过身,正想要“教训”谢女士时,贵阳北站的巡逻民警来到了现场,当即处理了这场未发生的纠纷,将这群人带离现场进行批评教育。

说起这场纠纷,谢女士说:“对方当时有5个人,但是我一点也不怕,那里(贵阳北站)四处都有监控,还有巡逻民警和辅警,我怕什么。”　

谢女士的“不害怕”,是贵阳北站立体化治安防控体系建设给了她底气。贵阳北站的安全感已经深入人心,“不害怕”的不只是谢女士,还有来到这里的所有市民和旅客。

作为贵阳北站的“守护者”——贵阳市公安局观山湖分局大关派出所,每天都安排巡逻民警守护这个贵阳的门户。该所张磊警官介绍,民警将北站划分为4个区域,每个区域都有一组巡逻队员不间断巡逻,与此同时,派出所还安排了备勤人员,随时待命,进行增援。

打开该所巡逻民警的微信步行记录,每天,每一位巡逻民警的步行数量超过3万步,行程21公里!正是这一个个的3万步,打造了贵阳北站4年多以来“零发案、零投诉”的纪录。贵阳北站自2014年12月26日正式投入使用,目前在全国范围内,还没有哪个车站能做到运行1600多天刑事案件“零发案”。

擦亮窗口　让旅客享受出行

西广场是贵阳北站的人员密集地,但是在这里,却看不到混乱与匆忙。人们目及之处,或是拖着行李箱享受出行的旅客,或是带着孩子准备迎接丈夫的妻子,有的妈妈带着孩子在这里一边享受微风与阳光,一边笑盈盈地看着孩子在花坛边捡石头。

来自昆明警方的伍加勉警官到过不少城市。他说,原来提起车站,总是感觉“脏、乱、差”,周边到处都是小摊小贩,车站外永远都是交通堵塞。然而在贵阳北站,他看到的却是一个全新的车站,一切井然有序。

社会治理是一个“大课题”,码头的社会治安整治,更是一项长期的工作。观山湖区委、区政府、区政法委将此列为重点工作,将贵阳北站、金阳客车站及周边综合整治工作纳入常态化、长效化进行管理。观山湖区城管局、公安分局,以及住建、运管、交管等多家单位联手,清理流动摊贩、打击犯罪活动、治理交通秩序,对“两站”及周边黑旅馆、车辆乱停乱放、非法营运、喊客拉客等影响群众安全感满意度的现象进行专项整治。

在进行治理的工作过程中,各部门形成合力,按照“纵到底、横到边”的工作要求,以定期集中整治和日常清理整治相结合的方式,维护了城市窗口的形象。

人性化服务　让旅客轻松出游

“警官,请问这附近哪里可以坐车?”“大哥,你不要急,我指你去。”“阿姨,这里下雨了,你行李放在外面要被淋湿,我帮你提进去吧。”不仅仅是采访当日,贵阳北站、金阳客车站随处可见这样的警民对话。正是这些一点一滴的场景,赢得了市民对两大车站“服务态度好”的口碑。

据了解,贵阳北站平时日均发送旅客量近5万人次,金阳客车站日均发送量为3万人次。在这样一个人流涌动的地方,帮老人找家属、替孩子找家长、为盲人旅客带路等,对民警、工作人员来说已是常态。

在贵阳北站,无论是进站口、还是出站厅,地上、空中都细心地贴着标识牌,指引旅客们找到正确的道路；大厅里便民服务点上,雨伞、热水、联系卡都整齐地摆放着；即便已经工作超过24小时的巡逻民警,依然面带着笑容、着装整洁。

一桩桩、一点点,无疑都是车站工作人员、民警们对旅客、市民的用心付出。大关派出所宋晓东所长说,民警工作在一线,也是与旅客直接接触的人,对于旅客来说,最重要的就是一趟快捷、舒适的旅程,所以这也就是所里民警们的工作出发点。

无缝对接　让旅客遇事不慌

2018年10月3日下午6时许,贵阳北站西广场上,一名旅客出站后突然晕倒,现场巡逻民警发现后立即与北站功能区综合管理办取得联系,仅4分钟,医护人员就赶到现场,将旅客送往金阳医院。

2018年10月28日晚10点,大关派出所值班民警尹豪带领车站护卫队、派出所巡逻队在贵阳北站开展巡逻盘查工作时,在出站口检票点发现一个红色手提织物袋,检查发现,袋里有两扎用大红喜纸包好的人民币以及两个水杯和两包香烟。随后,尹豪立即带领全体巡逻队员寻找失主。半个多小时后,两名失主急匆匆地来到大关派出所110接处警大厅,称不小心将一个红色的包遗失,包内有10万元现金。经过核实,在出站口发现的手提袋正是这两名失主的。尹豪对所有信息核对无误后,将物品物归原主。

“部门联动、无缝对接、平安有序、和谐亮丽”,在这样一套完善的联动体系下,身处贵阳北站、金阳客车站的旅客即便有急事,也可以很快寻求到帮助,解决难题。

此外,观山湖区还在贵阳北站设置了800多个高清摄像头,对通道、广场周边实现无死角覆盖。完善的物防、技防,进一步保障了旅客的平安。

在大关派出所一间办公室的墙上,密密麻麻挂着该所成立2年来获得的锦旗,每一面锦旗的背后就是一个民警与群众的故事。一声“谢谢”,是对车站所有工作人员、民警最好的回答；旅客的平安,是对他们努力最好的回报。

（通讯员　冉静　郑杰　莫浩）

来源:贵州日报