一封特殊的来信
“我很想帮助孩子，满足他好好学习的渴望……让我们还是以4月份的优惠价格报名……”——8月21日，新东方公益基金会的邮箱里收到一封特殊的来信。
这封信来自新东方在线学生轩轩（化名）妈妈。轩轩身患罕见疾病，病情加重导致手脚慢慢变形、无法行走，很多和轩轩一样患病的孩子，都因为行动不便而被迫放弃了学业。
虽然无法站立，但轩轩却坚持不缺席每一堂课，只要轩轩愿意学，爸爸和妈妈就轮番背着他去上课。爸爸说一家子从来不互相“喂鸡汤”，对轩轩还是“打击式教育”，但从字里行间中不难看出，虽然认清现实，这一家子骨子里却透着坚强和勇敢。
这次疫情，让轩轩成为新东方在线疫情免费春季课程公益活动的受益者。足不出户就能安心上课，让一家子都省下了不少精力。而屏幕这头的数学老师孙悉彧、物理老师石明、化学老师张鸣……一边幽默地讲解着各种知识点，另一方面又通过网络给轩轩和同学们讲述着自己的所见所闻，这让无法出远门的轩轩被深深吸引。
就这样，轩轩成了他们的头号粉丝，每天早早坐在电脑前，满怀期待地等待着上课，有时候连爸爸妈妈都跟着听，在屏幕前一起度过了初三和中考。就这样，在轩轩的努力和老师们的陪伴下，他以优异成绩考上了当地最牛的中学之一。
但疫情过去，困难却来了。
升入高中的轩轩想要继续报名学习，但轩轩妈妈却发现，自己因为经济压力，没有进行最早的优惠报名，现在回头看已经错过了优惠报名的截止日期。长期就医让轩轩家里的经济状况并不宽裕，但孩子的学习不能耽误。
无奈之下，妈妈联系了辅导老师，并给新东方公益基金会的邮箱写下这样一封信。
“业绩无所谓，我就想帮帮这孩子”
这封邮件，让陪伴了轩轩好几个月的几位辅导老师在错愕之余，更犯了难。
第一个知道这个消息是轩轩的高中数学辅导老师莎莎，“轩轩确实比较内向，很少课上提问，但答题情况特别好，成绩也不错，所以我一直很放心。后来才知道了他原来克服那么大的困难在学习。”在收到轩轩妈妈的咨询后，莎莎老师立刻打开了自己的后台系统，却发现自己已经无法修改优惠政策了……
“要么试试我个人的员工内购课优惠吧？”辅导老师冯伟提议，但有老师提醒，这样操作的报名不能算作业绩，冯伟老师却说：“业绩无所谓，我就想帮帮这孩子。”但他发现这样使用员工优惠的操作是违反公司规定的，生怕自己好心办坏事，让轩轩失望。
从几个辅导老师，到轩轩的主讲老师孙悉彧，大家都想尽办法，但由于公司之前没有开过先河，大家似乎都陷入了一种无能为力的僵局之中。
“这样的学员，在困难面前，体谅父母，自强不息，用学习改变命运，而且成绩优异，也值得我们每一个伙伴去学习、去帮助。所以部门决定将秋季的课程免费送给他，后期的课程也会制定适当的优惠，以鼓励他为了自己的梦想全力以赴。”
——一段发在工作群里的话，打破了几位老师的僵局，这段话来自新东方在线中学事业部总经理殷涛。
原来在知道了轩轩的故事后，新东方在线内部一致决定，要全力帮助轩轩完成学业，不仅免除轩轩秋季课程全部费用，还要给他后续的课程同样给予优惠。
“有点燃！”几位老师看到这个决定之后激动不已，而孙悉彧则一手接过了这次轩轩的赠课任务。这一头，他立刻回复轩轩妈妈的邮件，说明了全额免除的好消息，让轩轩和家人能够安心。另一头，他电话了解了轩轩的上课需求、选课时段和心仪的老师后，在一天内逐一联系了教务老师、各科的辅导老师和运营团队，直接在后台完成操作，让轩轩在几天之内完成了“无障碍”上课。
“被他喜欢是我的荣幸，但其实他才真正鼓励了我，反而是我的榜样。”孙悉彧说，轩轩是在艰苦环境下成长起来的尖子生，能得到他的认可，不仅是对自己教学能力的一种肯定，更是一种新东方“励志”精神的象征。
从一个人到一群人，一起燃梦
“老师，您先给我孩子留一个名额，我割完麦子就把学费交上……”
“老师，我一个农民不太会用软件交学费，明天一早给你把学费送过去，成么？”
……
其实新东方27年的教学史上，像轩轩这样家境困难的孩子中不算个例，不少家长也倾己所有，只为孩子一句“爱上课”。这一点上，新东方很多老师都感同身受，孙悉彧就说自己也来自小县城，非常理解这些家境困难的孩子的心态，他们没有太多的资源，只能靠自己，往往要付出超过别人百倍的努力。
那既然要帮就帮到底吧！
新东方在线内部从教学、教务、市场，再到辅导、研发和客服等团队开始了集体动员，终于在新一轮报课之前，发起了“燃梦行动——2020公益助学计划”。
10月31日，新东方在线“燃梦行动——2020公益助学计划”正式上线，向贫困家庭、残疾和重疾家庭的学员发放公益助学金，用于减免他们在新东方在线的课程费用。所有新东方在线2020年中小学秋季班在读学员中，如学员家庭是低保户家庭或贫困家庭，或学员及学员父母中任意一人是残疾或重疾人士，均可凭借有关部门或机构出具的有效证明文件申请相应的公益助学金，用于新东方在线的课程学习。
这一面，辅导老师和客服团队挨个给家长打电话、发微信，鼓励符合条件的学员填写申请；那一面，市场、运营和公关团队，在新东方在线的官网和APP和各类媒体渠道、合作伙伴渠道上最大限度地扩散。短短不到两周时间内，许多身处困境的学员收到从几百到几千不等的公益助学金：
@小南爸爸 ——“再难也要为孩子抓学习。”
成绩优秀的小南（化名），奶奶和妹妹重病，妈妈只能辞职在家照顾，全家仅靠爸爸一人的工作维持生计。
懂事的小南虽然喜欢上网课，但知道自己家庭的情况，所以一直在犹豫要不要继续报课。爸爸一直坚持要他报名，在看到辅导老师分享的“燃梦计划”公益助学金，就立刻给小南报上了课。他给辅导老师留言说：“再难也要为孩子抓学习。”
@有点叛逆的小盛——“给老师和妈妈拿个好成绩回来！”
父母离异，小盛（化名）跟着妈妈生活，单亲家庭的环境让青春期的小盛有些叛逆，导致成绩下滑。妈妈说，小盛之前一直爱上网课，但自己一个人的收入实在难以负担辅导费用。
看到“燃梦行动”的报名海报，妈妈问了问小盛的意思，最后母子俩报上了两门寒假课，小盛也一改逆反心态，决心跟着老师好好学习，给老师和妈妈拿个好成绩回来。
@小优和他的辅导老师——“1份变成3份，要加油吖”
小优（化名）的爸爸生病后，妈妈用微薄的收入支撑着全家的生活。
为了让小优获得更好的教育，也为了保护小优的自尊心，妈妈只偷偷申请了一份800元助学公益金，给他报上了课程。辅导老师得知后，为小优秘密申请了3份助学券，希望小优和妈妈一起加油，安心前进。
“网课自由”才能梦想在线
在线教育爆发式的增长改变了每个人的学习方式，也不经意间给全国渴望知识的孩子铺设了更公平的学习平台，让更多的三四线、乡村和山区的孩子们看到了前所未有的学习天地。但仍然，还有一批特殊的群体，渴望学习却得不到满足。
帮助贫困地区补充优质教育资源、让乡村孩子从“能上学”到“上好学”，这不仅需要捐资、捐物，也正在呼唤更多教育机构、教育实践者参与其中。
在青海玉树，新东方在线捐赠价值1000多万元的在线公益课程包，由新东方在线名师团的一线主讲教师录制，让孩子真正打破学习的时空限制，随时回放反复学习。
在凉山州沙溪洛村，新东方在线携手西昌学院共建“爱心书屋”，捐助课内辅导资料、英文绘本等近2000册读物。希望书本里的知识，为山区孩子点燃新的希望。
面向云贵地区的中小学，新东方在线携手情系远山公益基金会，提供“教育公益”、“线上 线下”、“双师授课”等互联网教学解决方案。不仅免费捐赠优质课程，新东方在线还统筹管理运营，以线上视频授业结合山区教师线下解惑辅导的“双师课堂”模式，辅以“班班通”教学系统，有效解决山区优质教育资源不足的痛点。
从个案到群体痛点，再从群体深入到个人需求。新东方在线一直将教育公益作为坚持的使命，去满足每一位个体渴望学习的需求，努力实现全国孩子的“网课自由，梦想在线”。
正如新东方创始人俞敏洪老师所要求的：“新东方要做一名点火者——燃起学生内心深处的火焰，照亮他们的未来。让自卑的人变得更加自信，让优秀的人变得更加自信。”每一个新东方人，都在为之奋斗。
