《岛上书店》里有一句话：“没有谁是一座孤岛。”

诚然，不管是在职场还是在生活中我们都不可能是单独的个人，都需要去面对错综复杂的人际关系。

为什么有些人在职场、婚姻中如鱼得水左右逢源，而有些人却在职场和情场中都不得意呢？

也许，有人会回答那些左右逢源的人情商都比较高，不可否认情商高，会有先天的优势。

我有个同事是个90后的女生，不管和谁相处都非常融洽，做销售的她很懂得讲话的艺术。

在公司聚餐敬酒环节，别人都是举杯直接碰了就喝，她会先夸一顿要碰杯的人，然后再先干为敬。她的夸奖不是那种浮夸地拍马屁，而是会提炼每个人身上的优点来夸，让人听了感觉很舒服。

高情商为她赢得了好人缘，也让她在工作中得到了客户的认可和满意。

短短两年的时间，她就从普通业务员晋升为项目经理，让公司的老员工刮目相看，直呼“长江后浪推前浪”。

除了情商高这个先天因素不可效仿外，《高效能人士的七个习惯》这本书指出若能为自己设立一个情感账户和养成三个习惯，照样能在人际关系中左右逢源，游刃有余。

情感账户的七种投资方式

想要人际关系越来越好，为自己增加一个情感账户必不可少，书中提出了情感账户的七种投资方式。

第一理解他人，这是一切感情的基础。

人们之所以讨厌自私鬼，就在于这些人往往只关注自己的利益，缺乏理解别人的能力。

在职场中不难看到这样一类人，往往不管别人的行程随意安排会议时间，或者明知道这是别人的客户，还私自跟进业务；在婚姻中不懂理解他人感受的丈夫，回家看到一桌的菜，不顾妻子是否就坐便开始狼吞虎咽，最后妻子只能吃到残羹冷炙，还得独自收拾。

黄金定律说：“想要别人怎么待你，就要怎样待人。”所以，具备理解他人能力的人，才更容易得到别人的喜欢。

第二注意小节，细节决定成败，这一点在职场中显得尤为重要。

人际交往中，关注细节的人更容易受到他人的亲睐。在职场中，你会发现越是成功的人对细节越是在意。不管是语言措辞还是行为，细节往往能看出一个人的修养和德行。

第三信守承诺，守信是一笔财富，背信则是庞大支出。

俗话说：“人无信而不立”。在孩子教育方面，作为父母，承诺了孩子的事情如果没有履行，就会在孩子面前丧失威严，久而久之，孩子对你就不再信任了，你说的一些承诺他只会当成一句玩笑话。

而在朋友之间也是如此，相互信任是人与人之间交往的基础。但信任必定是基于言出必行的前提下，如果三番五次违背承诺，朋友就会觉得你不靠谱而渐渐远离。

第四明确期望，就是说可以把话说在前头。

人际交往中，有些话可以明说，不用太迂回，比如工作中可以明确告诉公司领导你期望的薪资是多少。这就是“丑话说在前头”，避免了概念模糊出现的扯皮现象。

而在婚姻中明确期望这一点也显得至关重要，女性在婚姻中一般比较含蓄，有心事不说出来，有想要的东西也不明确表示，就希望丈夫能够看穿自己的心思，主动买到自己心仪的礼物。

其实，妻子大可把自己的期望说出来，丈夫也免得费心思猜来猜去，减少不必要的家庭纷争。

第五正直诚信，主要是指表里如一，避免背后攻击他人。

都说：“路遥知马力，日久见人心。”表里不一的人即使一时赢得了别人的好感，时间久了终会露出破绽。

第六勇于致歉，所谓知错能改，善莫大焉。

谁也不能保证都不犯错，但犯了错之后若能及时改正，那别人也就不会太放在心上，相反那些做错了事还死鸭子嘴硬的人，没有人会愿意原谅他。

第七无条件的爱，在家庭关系特别是亲子教育方面更加突出。

当孩子长大后，如果他的成绩不够理想，你还能一如既往无条件的爱他吗？还是会不惜一切代价，逼着他学习提高成绩呢？

除了以上说的情感账户的七种投资外，想要成为人际高手，在公众领域取得成功，还必须养成以下三个习惯：双赢思维、知彼解己、统合综效。

习惯1：双赢思维

人际交往共有六种模式，分别是：利人利己、损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身、好聚好散。

这六种人际模式中，哪一种最好呢？

多数情况下，肯定都是双赢模式最佳，但鱼和熊掌岂能兼得，在无法实现双赢的情况下，最佳的选择是好聚好散。意思是不能利益共享，那就商定放弃交易，道不同不相为谋，买卖不成仁义在。

这种情况尤其适合企业双方合作项目上，如果不能达到双赢，放弃这次交易好过让一方得利另一方愤愤不平来得踏实和公平，谁也不吃亏，谁也不得利。

若下次遇到合适的项目，再联手合作也不迟，而不是一锥子买卖，断了后路。正所谓“凡事留一线，日后好相见。”

双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”、“双赢关系”、“双赢协议”、“双赢体系”、“双赢过程”。

五个方面环环相扣，互相关联完成了双赢的整个过程。

习惯2：知彼解己

中国有句古话叫：“知己知彼，百战不殆。”

意思是了解敌我双方的情况，就能在战争中处于不败之地，对很多人来说，处理好人际关系的难度不亚于打赢一场战。

书中指出进行有效人际沟通的关键是：知彼解己，也就是说首先要去了解对方，然后再争取让对方了解自己。

举个看病的例子，若一个人眼睛不舒服去看医生，医生不诊断就取下自己的眼镜给了病人，病人一再表示戴上他的眼镜后情况更糟糕了。

但这时医生还是站在自己的角度考虑问题，觉得他的眼镜自己一直都戴得很好，现在他把自己最好的给了病人，病人还不知好歹不领情，继而产生了一系列的矛盾，相信从此以后这个病人再也不会找这个医生看病了。

我们日常与人沟通时，也难免犯这样的错误，总是容易站在自己的角度考虑问题，不先去理解对方的感受，不知道对方究竟想要什么，就一股脑儿把自己觉得最好的给了他，到最后反而是热脸贴了冷屁股。

如何做到知彼呢？最好的办法就是学会移情聆听，这是指以理解为目的地聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调和声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到、还要眼到、心到；用眼睛去观察，心灵去体会。

对于家庭而言，学会移情聆听的重要性更是不言而喻，特别是夫妻之间、父母与孩子之间。

​上海卢浦大桥上17岁高中男生跳桥自杀的新闻，曾一度在朋友圈刷屏，起因是该男生在学校与同学发生矛盾，后来在车上又遭到了母亲的责骂，一气之下跳桥轻生。母亲痛哭流涕，在桥边号啕大哭，捶胸顿足。

如果再给她一次机会，我想她觉不会在人潮拥挤的大桥上三番五次责骂孩子。如果她知道这样的结果，相信无论如何，她都会让自己去移情聆听，去站在儿子的角度理解他的感受。

可惜，一切无法重来。孩子没有给母亲留下说对不起的机会，毅然决然地走向了灭亡。

当你做到了充分的知彼后，想要对方了解自己，这时就需要适当地自我表达。

这时的表达也要注意技巧，不是盲目地自吹自擂，而是在理解别人思路和担忧的前提下表达，根据对他人的了解来诉说自己的意见。

知彼解已的习惯能提升自我表达的准确性和连贯性，让双方的沟通更加和谐有序。

​习惯3：统合综效

统合综效的精髓是判断和尊重差异，取长补短。所谓统合综效的沟通是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。

更加通俗易懂的理解就是愿意承担风险，去创新、创造不一样的答案，头脑风暴，求同存异。

一位父亲想在假期时想要带全家去露营钓鱼，他策划了很久，做好了一切准备，孩子也很期待这次出游。然而，妻子表示想利用假期，陪久病不愈的母亲。

丈夫觉得这次假期已经等了一年多，陪老人可以等度假结束回来，况且还有妹妹照顾着。但妻子觉得母亲年事已高，也不知道还能活多久，所以想尽可能抽时间去陪伴，也能减轻妹妹的负担。

这样争执下去只能两败俱伤，好在夫妻之间有足够深的感情基础，相互信任。

通过沟通，彼此也理解对方的感受。于是，他们坐下来寻找最优的解决方案。最后，他们找出了双方都满意的解决方案，两人如愿以偿，感情也变得更加稳固。

每个人的成长经历与背景不同，这就注定了个体之间的差异，统合综效的原则就是尊重人与人之间的差异。

当有人与你的观点不一致时，大可不必在意，也不用耿耿于怀。你可以回答：“你跟我有不一样的看法，这很好。”你不一定要表示赞同，但可以表示理解，接受这些不同的声音，然后相互商量，找到两全其美的解决办法。

社会是一张巨大的交际网，我们每天都生活在这个无形的网中。

若能用心为自己增加一个情感账户，培养良好的思维习惯，不管在职场还是家庭生活中，都能少一些矛盾和冲突，多一些和谐和欢乐。

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文/紫竹凌：多平台签约作者，自由撰稿人。

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