开麦就是主播,跨柜也能推广…这就是银泰百货新零售导购团队们的新面貌。
6月13日,第四届银泰百货喵客大会在杭州举行,旨在探讨导购们的职业成长与发展,为优秀导购打造自我展现的舞台。
当天在现场,银泰百货导购成长与发展负责人冯雪琦发布《新零售时代下,商场导购生存与发展》报告。报告显示,仅过去一年,银泰百货就净增导购上千人,有7成导购已经在所服务的城市定居。
2022年,银泰百货在导购关爱保障上的投入将大幅增长,同比提升68%。依托多年沉淀的数字化能力,通过系统化的新零售课程打造和职业技能认证培训,银泰百货将帮助导购不断成长为数字化时代下的“金牌导购”。
斜杠技能:新零售重塑导购价值
数据显示,全国已有2000万名百货、商超导购从业者,他们的收入水平参差不齐,但普遍对收入增长和获得职业提升抱有进一步预期。
在银泰商业集团CEO陈晓东看来,导购链接着商品与用户,是商场最重要的生产力。商场需要提供更多的数字化能力来释放他们的积极性。
近年来,银泰百货正在不断通过数字化分佣、商场开播等形式为导购的向上发展创造机遇,并沉淀出系统方法论。
跟其他商场比,银泰百货的导购们有更多元化的收入结构和更优质的服务意识:拉新会员、维护社群、跨柜分佣、制作短视频、甚至变身为商场主播…可谓“十八般武艺样样精通”。
截至目前,银泰场内先后已有超过6000名导购变身新零售主播,仅今年618期间就开播近2000场,整个5月,导购直播销售额同比去年增长了2.7倍。
除直播外,2021年,银泰百货还牵头打造导购行业的首个新零售职业培训课程,包含商场礼仪、消费心理学、搭配和面料知识等体系化的课程,以体系化的方式培养高薪优秀导购。
导购能力的拓展也带来了收入的提升,少数优秀的导购甚至可以达到月薪5万。
余秀丽是西湖银泰城JORDAN导购,通过数字化推广和跨柜分佣,她在今年上半年就获得了16万元佣金。做数字化推广,她会仔细分析朋友圈的用户群体,点对点专业解答,专业的态度赢得了大量用户的好感。仅一款T恤,在短短一周时间里,她就推广了近200件。
“在银泰上班我的收入增加了。”她开心的表示,如今的她正在存钱,希望在杭州早日买房。
从衣食住行到过年放假两天半 银泰百货导购关爱投入将大幅提升
服务于武林银泰NewBalance专柜的王芳没想到,自己日常自拍的技能,也能运用到工作上,并被银泰鼓励和发扬。这让她意外惊喜,自信也不断增加。
“商场一线导购是最接近顾客的一个群体,他们自信快乐,才能更好服务用户。”冯雪琦表示,“银泰百货连续多年举办喵客大会,就是希望给导购们展现自我的舞台。”
加班可打车、下雨有雨伞雨鞋,连着装用的丝袜都可以免费领取。除了发挥导购所长,银泰百货还把针对导购的关爱保障做到了极致。
早在几年前,银泰百货就推出“关爱计划”,在内部成立了关爱保障组,将导购关爱写入制度,力求一站式解决导购工作生活中面临的系列问题。
以春节为例,银泰百货有让导购放假两天半的“惯例”,这开了行业风气之先;而自2014年以来,银泰百货打造的银天书院,更是通过开办暑托班的方式,服务了外来务工导购的2500名“小候鸟”子女。
“刚来银泰的时候,发现这里竟然设置了专门的导购休息室,有微波炉可以热饭,还有长椅可以眯一会,这是以前所服务的商场从来没有过的,感觉既惊讶又暖心。”银泰百货庆春店导购袁乐激动表示。
“银泰总是记得给我过生日,有时候就连我自己都忘了生日这件事,在这个有爱的大家庭我会加倍努力。”王芳则表示。
据悉,银泰百货在导购关爱保障领域的投入还在大幅提升,2022年投入预计比上一年增长68%。导购关爱的领域也更广了,从出门着装、加班打车、租房住宿、直至怀孕生娃,覆盖方方面面。